■“南海職工家”APP獲頒“全國最具影響力工會新媒體”稱號獎盃。（通訊員供圖）
他們能在線上線下2種渠道享受服務：
“實體店”：在南海有23家“職工·家”服務中心，分佈於鎮街、村（社區、工業園區）中，這是南海率先在全省建立起來的職工服務主戰場。2013年年底至今，它累計開展各類活動1300多項（場），為120萬餘人次職工提供了各類服務。
“網店”：2015~2016年，區總工會先後投入200多萬，開發、升級了“南海區職工家服務網”、“南海職工家”微信公眾號、南海工會業務管理系統和“南海職工家”APP應用四大線上服務平臺。從此，“職工跑”變為“手機轉”，職工動動指尖就能享受到便捷服務。
截至今年5月，公眾號粉絲數已達1.7萬人，APP和公眾號兩大網絡服務平臺訪問量達400萬多人次。2016年各“實體店+網店”累計開展各類活動800多項（場），為52萬職工提供線上線下各類服務。
﹃職工家﹄網店特色功能一覽
我要入會
“我要諮詢”是南海區總工會面向廣大職工群眾的一個重要窗口，主要是解答職工群眾關於政策諮詢、法律服務、困難幫扶、互相保障、意見投訴等方面的留言。我要調解
將全區18家維權服務中心地址、電話等信息予以公佈，為職工提供線上線下的免費勞動爭議調解服務。電子職工書屋
為了更好地服務南海職工，近年來，南海區總工會先後投入200多萬元，開發建設了“南海職工服務網”、“南海職工家”APP、“南海職工家”微信公眾號及“南海工會業務管理系統”四大“網店”，實現了服務職工的點對點、零距離，開啟了一條“實體店+網店”服務職工工作的新模式。
服務職工從“實體店”全能轉移到“網點”
“我是一名零散務工人員，務工單位不固定，能加入工會嗎？”“我所在的單位沒有建立工會，如何成為工會會員？”……近年，各級工會在服務職工方面新動作頻頻，這引起許多尚未加入工會組織的工友的熱切關注。
2016年5月前，自己申請入會的職工，一定程度上受南海職工家服務中心地域限制，因此如何找到入會的通道成為一道難題。但去年5月“南海職工家”APP上線之後，南海務工者就可以通過網上這條綠色通道輕鬆入會。職工只要點擊“我要入會”按鈕，填寫完整的入會信息表格，用兩三分鐘時間就能提交入會申請。遞交之後，15個工作日內就會有相對應企業的鎮街、園區等工會與之聯繫，幫助職工完成接下來的入會步驟，操作非常便捷。
這只是“指尖上的工會”的特色功能之一。“南海職工家”APP的面世，幾乎是實現了工會服務職工從“實體店”到“網點”的“全能轉移”，職工申請入會、法律維權、困難求助、政策查詢、資訊知悉、勞動關係信息報送等都可在手機客戶端上一站解決。
一旦職工個人在合法權益方面受到侵害，也可點擊“南海職工家”APP進入“惠服務”一欄，從“我要諮詢”窗口準確輸入求助信息，就可以獲得及時、無償的援助服務。它面向職工提供的服務內容包括政策諮詢、法律援助、困難幫扶、互助保障、職業介紹、意見投訴等。在此，職工能快速瀏覽最權威的、與職場生活息息相關的勞動法律資訊，瞭解勞動法及勞動合同法的常見問題。
同時，全區18家維權服務中心地址、電話等信息在“南海職工家”APP亦予以公佈，如有需要申請勞動爭議調解服務的職工，可便捷地查找到工會“實體店”到所屬區域的村（社區、工業園區）工聯會、鎮街總工會和外來工維權服務中心申請調解服務。
一年來，“南海職工家”App堅持問計於網、業務上網、維權到網、服務在網，積極構建網上工會平臺體系、服務體系、制度體系，著力打造維護職工權益的新陣地、服務職工的新窗口、聯繫職工的新渠道、教育職工的新平臺，切實打通工會組織的神經末梢，有效解決服務職工群眾最後一公里問題。
先後投入200多萬建設四大網絡平臺
說起擁抱“互聯網+”動議的產生，南海區總工會常務副主席吳忠林認為，這是他們做好工會工作的必然選擇。南海區總工會現轄7個鎮街總工會，有1.74萬個基層工會，71萬工會會員。職工會員人數逐年增加，工會工作面臨著管理區域跨度大、轄區企業多等問題，從業人員隊伍日漸龐大。
2013年起，南海在全省率先建立起鎮街、村（社區、工業園區）兩級“職工·家”服務中心，與工會困難職工幫扶中心、法律援助站、外來工維權服務中心等站點進行整合，並將其納入鎮街公共服務窗口建設中。至目前，全區已建成鎮、村（社區、工業園區）兩級共23家“職工·家”服務中心，累計開展各類活動1300多項（場），為120萬餘人次職工提供了各類服務。
適應信息化發展和職工生活、工作逐漸“無線、向網”的新變化，使受益職工範圍進一步擴大，2015年底，南海區總工會也率先開始構想一種覆蓋面更廣的服務職工新模式。
這種模式後來被確立為“實體店+網店=職工家園”的工作思路，即在發展“實體店”職工服務中心的同時，推動服務以網絡及移動終端應用的方式呈現，從而搭建起“網實結合，處處有終端”的服務體系。
其後，南海區總工會先後投入200多萬，開發、升級了“南海區職工家服務網”、“南海職工家”微信公眾號、南海工會業務管理系統和“南海職工家”APP應用四大線上服務平臺。經過一年多時間的研發改造，去年5月，南海工會四大線上服務平臺已基本建成。
過去一年，包括APP在內的四大網上服務平臺將定期為職工群眾傳遞工會動態、解讀相關政策和推送活動訊息等，相比之前服務功能更全面，活躍度更高。
APP已為30餘萬人次職工提供在線服務
近日，“南海職工家”APP獲得中華全國總工會的認可，榮獲“全國最具影響力工會新媒體”稱號。“南海職工家”APP“網店”於2016年5月正式開張運營。截至目前，區總工會通過APP服務平臺為30多萬人次的職工（農民工）提供了各類在線服務。
如“電子職工書屋”欄目，通過購買第三方服務的方式，為職工提供2000種期刊+13萬冊電子圖書+500種報紙在線、離線閱讀，讓職工隨時有書可讀、有好書可讀。“職工·家”欄目，每月5日定時公佈全區23家實體店“職工·家”當月舉辦的各類服務活動信息，供職工們選擇性參加。
南海職工家APP上線後，南海區總工會還對官方微信“南海職工家”進行了升級改版，做到“三網”（網站、APP、微信）互通同步運行。截至今年5月，藉助“三網”融合的效果，區總工會先後開展了“南海夢·勞動美”隨手拍攝影大賽、“千里明月·寄相思”中秋發微祝福送月餅活動、安全生產知識微信答題有獎競賽、“工會會員服務日”線上普惠活動如“幸福家”隨手拍攝影大賽、“助我拿大獎”福利大派送、“粽是南海情·微祝福送粽子”等系列服務活動，做到線上引流，線下集客，吸引了眾多職工關注下載和參與。
這一系列活動的舉辦，提升了南海職工家的品牌效應。在攝影大賽啟動後不到半個月的時間裡，“南海職工家”共收到了514幅攝影作品，4萬人次參與投票活動。活動舉辦後，南海職工家的微信粉絲增加了5000名左右。而在中秋佳節舉辦的送月餅活動，也吸引了超過5萬人次的關注與參與，500位幸運的南海職工中獎，收到了總工會送的月餅大禮包。
自“南海職工家”APP去年5月上線運營以來，累計有近200萬人次參加各類活動，“南海職工家”APP下載量從最開始的507，升到了目前的3.72萬，微信關注粉絲量也從原來的620人增加到了1.7萬多，大大提升了南海工會網上服務平臺的影響力。
搭建“線上報名＋線下活動”的O2O服務新模式
目前，“南海職工家”APP已經具備在線維權、指尖入會、電子職工書屋、資訊快車以及開展工會普惠職工活動五大功能。南海區總工會相關負責人介紹，接下來將進一步完善互聯網+普惠服務、互聯網+幫扶救助、互聯網+職工維權、互聯網+工會組建、互聯網+宣傳教育、互聯網+業務管理六類基礎功能。同時，將結合“南海職工家”APP開展“點對點、零距離、普惠化”服務，以“線上報名＋線下活動”的O2O新模式，開展系列會員服務活動，讓職工享受到由此帶來的真正的實惠和便捷。
而在“南海職工家”APP的完善中，南海職工家微信公眾號也將成為相輔相成的線上服務平臺。相關負責人說，“內容為王”是傳播制勝的法寶，今後，微信公眾號還將打造及宣傳教育、業務交流、訴求管理、幫扶救助、文體娛樂等功能，以形成齊全的服務格局，搭建職工與工會的“零距離”互動平臺。
今後，南海職工家線上平臺將重點關注職工權益、生活福利等與職工利益密切相關的活動信息，並針對不同年齡、不同崗位的職工，建立“信息廚房”，通過一次採編、持續更新、深度解讀的方式，把職工關心的權益維護、生活利益方面的政策法規信息解讀到位，把職工關注的熱點問題發佈到位。進一步探索服務職工新途徑，深入推進會員普惠服務項目，通過線上、線下結合的模式，將服務做大做優做實，讓廣大工會會員擁有更多的“獲得感”。堅持職工為本、內容為王、互動為要，聚焦主業主責，打造職工親近愛用有黏性的“指尖工會”。
文/珠江時報記者蘇綺玲倪玉潔通訊員柳少華
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