文/于斌
因業務不設邊界剛剛上了一波頭條的美團，最近又疑似因為“不設限”的業務拓展，被在B端業務的競爭對手二維火憤怒指控競爭不講原則，逼迫商家二選一。“以封殺二維火的方式來推廣自家的收銀機”，在二維火創始人唐僧在朋友圈發聲怒斥之後，被媒體報道，事情逐漸發酵，形成了美團今年的又一波輿論危機。
被巨頭碾壓的二維火
對於很多讀者來說，二維火這個名字還比較陌生，不過它在商戶端的知名度可是相當高。二維火主要做的是餐飲收銀軟件，也就是相當於餐飲商家的ERP企業管理系統，這個系統可以替代傳統的紙質菜單，讓服務員可以無線開單、點單、結算，老闆也可以通過後臺直接管理自己的店鋪。二維火在去年獲得螞蟻金服幾個億的戰略融資之後，發展迅速，在B端商鋪的市場佔有率不斷提升。根據公開數據，二維火對接了3萬家新零售企業，近30萬家餐飲企業，國內50強餐飲企業有十幾家都是二維火的客戶。2個月前，二維火的創始人還放出要收割戰場(餐飲SaaS軟件)的豪言。
不過，很快新美大就正式組隊進入了這個賽道。美團點評新成立了規模為2000人的餐飲生態業務部，負責銷售符合其標準的餐飲軟件。這個業務瞄準的就是二維火目前佔據的市場。在美團點評開始行動起來為平臺上的軟件服務商提供標準化對接，推動在商戶端的落地應用的同時，美團點評和二維火之間的市場競爭已不可避免。
對於美團來說，進軍B端的業務，是發展的必然需要。在美團和點評合併之後，新美大合體效應著實讓美團在O2O等多條業務線上形成了第一的聲勢，簽約的商戶和C端的用戶佔用量數據表現亮眼。而今年餓了麼收購百度外賣後，外賣市場正式進入雙雄稱霸時代，短時間內很難較出高下。美團點評對於C端用戶的市場拓展，在短期內也難有大的突破。而在B端市場，已有不少垂直類的廠商，其核心產品已相對完善，還擁有一定的B端市場佔有率，就像是二維火這樣的餐飲SaaS原住民。美團點要想在這些供應商的商戶端服務市場快速出成績，沒有非常手段是不行的。
大公司要進入新的市場，基本都是選擇最有實力的對標，打贏了登上行業第一。這也被外界認為是美團挑中二維火的原因。只不過，市場競爭來得比想象更加殘酷。早從去年開始，美團點評在和二維火的技術對接，以及業務往來中就摩擦不斷。
去年2月，二維火和美團建立技術對接QQ群，二維火通過對方頁面申請對接，當時的狀態是“審批通過”。
審批通過界面截圖
不過到了8月，經過審核的對接，就被美團否認了，美團給二維火發了個非正式通知，稱二維火的App不符合美團App接口標準，如果在中秋節之前不能重新簽約，就採用下線處理。在通知中，其他品牌App都不受影響。
美團通知截圖
隨後，二維火就收到大量商家投訴，發現新美大私自篡改二維火的客戶數據。比如一個外賣單8個菜，通過技術修改變成4個菜，對接數據經常出錯，引發商戶對二維火的不滿。最後發展到美團單方面中止了和二維火的對接合作。
美團篡改數據截圖
二維火只能通過第三方接入美團的系統，這樣的迂迴戰略也在前幾天被叫停，美團發郵件給與二維火合作的第三方公司，要求其在9月22日前停止違約行為。而以此為切入口，美團點評剛剛成立的餐飲生態業務部，開始了密集的餐飲收銀機的銷售。
美團統一話術截圖
美團點評反覆提到二維火在未經數據來源方知悉、同意的情況下獲取商戶經營數據，構成了侵權。但C端消費者通過美團外賣下單，使用二維火收銀系統的商戶獲取該訂單數據，才能完成接下來的打單、下廚、配送等操作。美團點評既然承認數據是商家的，數據傳送到商家自己的收銀系統，又何來侵權一說?
商業競爭就該不講原則?
不少媒體在報道美團封殺二維火這件事時，用了一個類比，說這是餐飲服務界的3Q大戰，雖然二維火的體量還達不到可以做這樣類比的時候。但親歷過3Q大戰的用戶，可能很快就能換位思考代入在美團封殺二維火事件中的商戶的感受。就像當年你的電腦不受你的控制一樣，美團點評直接限制了商家使用二維火的收銀系統，使用二維火系統的商戶，不能直接通過二維火對接外賣信息，只能在手動錄入收銀信息和使用美團點評的收銀機之間二選一。
二維火商戶阿里旺旺聊天截圖
這場由競爭引發的封殺，對於商戶來說，無異於是無妄之災。付錢購買的產品，突然有一天部分功能就不能使用了。想要恢復正常的使用，只能花錢購買另一個產品。而這不光只是購買一個產品就能結束的事。在美團強勢流量的裹挾下，其目標顯然是滲透整個餐飲服務的完整鏈條，一旦被美團壟斷，最終受傷的還是商戶。壟斷局面一旦形成，所有的話語權、定價權也都到了平臺方。
換言之，出於商業競爭的考慮，美團對於和自己業務有競爭關係的對手，不提供技術對接服務，能夠理解。只不過一切都需要在符合契約精神的前提下進行。審核同意了二維火接入自身系統， 就應當按照合同約定的期限履約，而不是單方面的毀約。對於打造開放平臺，為產業鏈賦能這件事上，美團表現得非常懇切，在最早沒有利益衝突的時候，它與二維火的合作也很順暢。但是一旦出現了業務方向的變化，昔日的合作伙伴，以及原本秉持的發展理念，在這裡就統統需要為商業規劃讓路。
但是從以往的歷史經驗來看，這樣做的企業往往難以贏到最後。美團還是需要常懷敬畏之心，因為用戶一旦失望，是會選擇用腳投票的。
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