'支付科技開啟航旅產業未來 易寶支付亮相2019環球旅訊峰會'

8月27日至29日，中國旅遊業最具影響力的年度盛會——“2019環球旅訊峰會&數字旅遊展”在上海國際會議中心正式拉開帷幕。此次峰會的主題是“預見趨勢”，旨在通過聚合旅遊業各細分領域的圈層，展現關於行業未來趨勢、模式、產品和技術的深度洞察。作為國內領先的第三方支付公司，易寶支付受邀出席峰會。

本次活動雲集了眾多重量級嘉賓，近2000位來自全球航空公司、酒店、OTA、支付等相關產業的中高層管理者受邀出席，共同探討行業數字化發展趨勢。易寶支付 CEO助理&航旅事業部總經理韓棋在28日召開的2019環球旅訊峰會分論壇——中國航空營銷峰會上，發表了題為“聚焦支付：航旅支付的商業創新與數字化升級”的精彩主題演講。

圖: 易寶支付CEO助理、航旅事業部總經理韓棋

以下附韓棋演講全文：

這幾天大會交流中，經常有業內朋友問到我一個共性話題：易寶支付作為航旅B端支付的領頭羊，已經佔據了市場主導地位，你們未來的發展方向在哪裡？這個問題非常有價值，面對如今行業面臨數字化轉型升級的關鍵節點，給了我非常深的思考，也正是易寶支付在航旅行業再次突破的核心點。簡單的概況來講，易寶支付作為行業支付的先行者，面對幾千億的航旅年交易規模和高業務覆蓋率，有責任共同引領行業繁榮，基於支付能力為核心，不僅僅幫助產業鏈上下游完成高效、安全、便捷的交易收付款動作，同時結合金融、數據、營銷、風控、技術等增值能力為行業客戶提供更高品質的服務，深度賦能，實現行業價值連接，以成就客戶，成就行業發展為使命。

今天，隨著互聯網的快速發展，尤其在電子支付的作用下，一張機票反應著中國航旅業電子商務化發展進程，從過去的手籤票到今天的電子客票，交易支付從現金到線下刷卡或轉賬，再到線上電子實時支付，整個過程效率大大提升，這是一個質的飛躍，未來新技術的層出不窮，例如5G時代的到來，分佈式技術的應用，區塊鏈電子客票似乎勢在必行，一種全流程無感支付加速到來。

據統計，我國航旅產業的數字化進程分化嚴重。航空機票電子商務化程度最高，約95%以上通過線上交易完成；除機票之外的旅遊產品交易，不足20%通過線上完成，信息化程度依然有待快速提升。雖然在移動互聯網和電子支付作用下，我國在線旅遊市場規模及在線交易轉化率逐年提升，但是基於我國每年高達56億人次的旅遊市場規模，在線旅遊市場仍然潛力無限，此時，擴大單個用戶/會員的“服務體驗”及“付費規模”成為航旅企業奪取市場的關鍵要素。

目前上下游企業依然存在對市場的認知偏差，首先產品單一同質化、服務效率低，輔營能力及個性化營銷均有待完善；其次技術匱乏，尤其缺乏獨立的交易風控體系、AI技術及豐富的黑白名單能力，包括人才等；再次體驗缺失，今天用戶的多元化、個性化需求和企業提供的服務之間存在的矛盾依然突出，那麼面臨亟需擴大直銷比例，更需要強化會員體系，來提升用戶交易及出行體驗。

那麼航旅企業的新商業模式轉型勢在必行。從2008年在新媒體的起步快速發展作用下，帶動了整體行業營銷信息數字化升級，旅遊業開始進行線上預定和交易，支付能力從邊緣化向多元化過度；前幾年航空機票、酒店、OTA線上交易不斷成熟，這個時期支付能力已經進入高速發展期，移動支付崛起；2018年開始迎來經營數字化階段。目前航旅產業就處於這一階段。航企進一步整合碎片化產品加碼數字化進程，旅遊業逐步開啟數字化流程再造及支付佈局。這個時期支付、金融、營銷、大數據能力已經逐步成為企業的核心競爭力。

通過行業數據分析可以看出，數字化發展可以幫助行業創造更高的收入價值，預計到2030年，數字化推動力預計可創造與轉移30%-40%的行業收入，如果企業通過第三方支付公司搭建一套數字化統一支付平臺的話，據不完全統計可以提升60%左右的運營效率，同時成本投入也會得到更好的控制。

支付作為行業打造數字化發展至關重要的入口，同時作為金融科技生態系統的大門，是當前最富創造性的領域，過去大家把支付僅僅作為一個基礎設施，今天可以通過支付及金融科技能力來實現產業生態藍圖的佈局，因為商業社會離不開交易，交易最終需要支付來閉環，閉環之後會產生更有價值的數據應用，在數字經濟時代，航旅行業面臨的機遇與挑戰已然發生改變，而支付在數字化升級的進程中起到了無可取代的作用，通過交易支付閉環可以幫助產業和企業加速電商化信息化升級，同時聚合用戶需求，結合數據沉澱、行為分析提供個性化交易和營銷服務，解決信息不對稱等問題。從支付能力助力旅遊企業營銷獲客到提高用戶多元化、個性化服務，再到提高用戶粘性，正是支付重塑旅遊產業升級的關鍵。

談到金融科技能力，核心技術主要圍繞大數據、分佈式技術（區塊鏈、雲計算）、互聯網技術、人工智能和生物識別技術，生物識別技術主要包括指紋、人臉、虹膜以及行為特徵識別，是數字化支付天然的密碼。延伸到區塊鏈技術，更適合那些被低效率拖累的企業轉型。目前區塊鏈技術在票據支付、數字貨幣、跨境交易等支付領域有廣泛的應用，其特性主要是去中心化、信息可追溯、智能合約、價值互換、不可篡改及公平公正等。而基於支付結合區塊鏈技術在航旅生態中的升級應用有哪些呢？首先是剛才提到的區塊鏈電子客票；積分流通性的提升；出行全流程的監控，例如行李追蹤；交易安全與效率的提升；確保用戶的信息安全以及突破用戶留存率的瓶頸等。

新技術的出現的確可以助推產業發展，支付同樣也在重塑旅遊數字化升級，回顧2017年中國移動支付交易規模就已經是美國的90倍，而電子錢包作為數字賬戶體系打破了信用卡的主導地位，也成為了人們最常用的支付方式。那麼電子錢包到底能為我們帶來哪些價值呢？主要輻射到：用戶真實身份的認證、全渠道實時退款、靈活的賬單體系、不正常航班賠付、全場景多元化支付功能、輔營能力佈局、建立信用和風控體系、積分里程及優惠券管理、個性化營銷、金融增值（如理財、分期）以及提升品牌忠誠度等，通過錢包賬戶體系在幫助我們提升用戶體驗的過程中提供更多個性化易用功能，提供以會員為中心的綜合服務入口，打造強大、合規的交易處理能力，提高用戶和會員粘性，促進、創造多次交易，加速數字化信息化升級。所以航旅企業通過內外兼修，引入新技術，融合新思維，在快速變革的互聯網時代，實現航旅企業數字化再次創新至關重要。

支付與金融科技的結合，使易寶支付形成了自身的優勢。易寶支付提供的支付解決方案適用於航空公司、票務代理、OTA平臺、旅行社、酒店住宿、景區等全域旅遊領域的每一個節點，通過定製化、個性化的解決方案，切實解決客戶支付的痛點；另外，穩定的系統，專業的服務團隊也使得易寶支付能夠為航旅企業提供安全、合規、高效、便捷的支付服務。

易寶支付已深入航空旅遊產業場景十餘年，是國內率先深耕航空旅遊行業的第三方支付企業,為滿足航旅企業電子商務快速發展需要，深入瞭解航空公司、票務代理、OTA、旅行社、酒店、租車、級景區等產業鏈細分領域，基於行業場景、特性輸出多元化支付解決方案及增值服務，先後推出分賬系統、EPOS無卡支付、電話支付、信用支付、集團賬戶、機上支付、移動指間付、Apple Pay、電子錢包、跨境支付等20多個系列產品及解決方案，在航旅業實現多個歷史性突破。易寶支付已實現航旅行業主流客戶[全覆蓋]，提供專業可定製化的服務，並擁有行業尖端專業人才儲備力量，助力航空旅遊行業移動互聯化快速發展。

作為中國領先的第三方支付公司，易寶支付將專注於提供行業整體解決方案，讓支付更加便捷、安全、智慧。

最後一句話總結：支付完成之後，一切商業行為才剛剛開始！易寶支付作為行業支付領頭羊，將不斷優化升級，持續協同合作伙伴們共同助推行業數字化升級，共同提升用戶和會員個性化、多元化一站式出行體驗。謝謝大家！