河西學院附屬張掖人民醫院：精業創新為生命護航

提高醫療質量 優化就醫療程 規範醫療行為 河西學院附屬張掖人民醫院

精業創新為生命護航

記者 陳 海

提高醫療質量，增強群眾信任感、改善就醫環境，增加群眾獲得感、提高技術水平，提升群眾就醫安全感、深化醫院改革……近年來，河西學院附屬張掖人民醫院堅持“以病人為中心”，準確把握醫院發展定位，充分發揮公立醫院公益性，全力打造一流區域醫療中心，不斷提高醫療服務水平，實現群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，社會滿意度達98.8％，醫療質量和綜合實力在全省市州同級醫院中名列前茅。先後獲得全國文明單位、全國衛生系統先進集體、全國百姓放心示範醫院、全國文化建設先進集體等榮譽稱號。

提高醫療質量，確保病人安全，持續增強群眾“信任感”

河西學院附屬張掖人民醫院始終把保障張掖128萬人民群眾生命和健康作為不變的使命，連續五年開展以“優質服務、醫療安全、規範醫療行為、信息化建設、人才建設”為內容的主題年活動，加大管理力度，提高管理效率，逐步建立起具有張醫特色的醫院管理體系，形成院領導夜查房每週查、質量督查組每天查、科室質控小組時時查、總住院醫師24h科內監控、行政職能部門全程跟蹤、《質量管理》期刊每月排隊的“六位一體”的“全程醫療質量管理模式”，實現門診、住院、手術量逐年增加；平均住院日下降至9.00天，患者投訴率下降28%，病床使用率達127.93%，週轉次數47.83的“三增加、兩下降、兩提高”的良好態勢。

同時，該院實行“先診療、後付費”，實施急診優先看病、轉診優先收治、重症優先住院、疑難優先會診、創傷優先手術“五個優先”舉措，設立EICU及急診病房，增加急診醫生配備，建立急危重病多學科聯合，進一步提高搶救成功率。作為全市傳染病定點醫院和哨點醫院，全面落實重大疾病防控措施，加強傳染病救治，在非典、鼠疫、霍亂、麻疹、H7N9等防治中衝鋒在前，科學施治，實現“病人間零傳播、醫務人員零感染”的目標。

優化就醫流程，改善就醫環境,有效增加群眾“獲得感”

該院秉持“以患者為中心”的服務宗旨，在省內率先設立患者服務中心，積極推進醫院“最後一公里”服務，為患者提供諮詢導診、陪檢陪護、藥品配送、化驗單收取、出入院服務等多項免費惠民服務；實行首問首診負責制，開展“優秀護士”和“星級護士”評選、“優質服務百日競賽”活動，優質護理示範工程全覆蓋。充分利用互聯網技術及新媒體平臺，建設新型智慧醫院，推出網上預約、微信查詢、電話諮詢等多樣化服務；實施分樓層掛號、繳費和分科、分層、分散候診，開設專病門診、多學科聯合門診，連續十年推行無假日醫療，門診彈性排班，方便群眾就醫，實現了讓患者當天看病、當天做檢查、當天拿報告、當天看完病、當天住上院，讓看病不隔夜。

為徹底解決全市醫療資源配置不足、群眾“看病難”問題。該院投資建設醫療綜合大樓，新大樓擁有蘭外設備最先進、功能最齊全的重症醫學科，國內一流水準的“百級”層流手術室，集現代化、智能化、環保和節能於一體的住院病房。全院業務用房面積達12萬平方米，床位達1404張，年門診接診人次60萬，住院病人3.5萬，切實解決了我市醫療資源不足問題。

增強學科實力，提高技術水平，著力提升群眾就醫“安全感”

近年來，圍繞“內科外科化、外科微創化、學科協作化、醫院有專科、專科有專家、專家有專長”的人才戰略，引進高層次人才180多名，遴選68名業務骨幹赴北京上海一流醫院進修，參加短訓班和學術交流500餘人次。先後與北京協和醫院、解放軍301醫院、復旦大學中山醫院、蘭州大學等知名院校開展交流與合作，邀請汪忠鎬、樊代明等院士和教授等77名來院交流指導。院校合併後，特別是實施“雙師”“雙證”制度後，共有270名醫護人員取得高校教師資格證書，成為“到醫院能執業，進課堂能上課”的“雙師”優秀人才。建成2個省級重點專科和15個市級重點專科；新建康復科、神經內科、內分泌、血液等亞學科和新學科。投資1億多元購置西門子1.5T核磁共振、GE寶石CT等國內先進醫療設備；大量開展顱內動脈瘤栓塞術、半永久導管植入術、大動脈支架術、高難度心臟搭橋術、胸腔鏡全肺葉切除術等，出生5天的新生兒開胸手術、94歲高齡股骨頭置換手術成功，800g超低體重早產兒成功救治，羊水栓塞產婦、稀有血型高齡產婦搶救成功。去年，該院危急重症病人搶救成功率達96%，科研攻關和高新技術的引入為廣大患者就醫增加了安全感。

深化醫院改革，規範醫療行為，全面增進群眾“幸福感”

該院緊緊圍繞市委市政府總體工作部署，以推進“健康張掖”為抓手，不斷深化醫院改革，加強健康促進醫院及戒菸門診建設，大力開展健康教育示範活動，提高醫療服務水平。持續推進分級診療制度建設，嚴格落實首診告知、病種確定、簽字選擇等制度，積極向下轉診慢性病患者，開展臨床路徑工作，去年共完成4202例臨床路徑病歷，其中變異例數為118例，入組率81.52%。進一步深化廉潔教育、廉潔約談和壓力傳導，持續推進改善醫療服務行動，嚴格執行醫療行業“九不準”，積極開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，落實合理檢查、合理用藥、合理治療、規範收費“三合理一規範”專項整治，實施醫務人員“八個排隊”，專門成立價格管理科，規範醫療行為，監控病人住院費用，最大限度為廣大患者節省醫藥費用。