山東衛生新聞網訊我們病區的環境，患者是否滿意？我們和患者的溝通，大家是否能聽清楚？我們要做的治療，患者是否知曉？ 我對患者的所做，是否符合患者的預期？……這些問題，是平度市人民醫院消化科醫生護士們常常思索的問題。帶著對這些問題的思索和答案，2017年8月22日，平度市人民醫院消化內科組織開展了“重服務、守承諾”簽名活動，他們將禮貌禮儀、職業素養、尊重患者等醫護行為歸納成20條行為準則，張貼在病區內，全體醫護人員在簽字板上簽名，做出鄭重承諾，表示在今後的工作中履行職責，恪守承諾，努力提高服務質量，做患者的貼心人。
本次活動是平度市人民醫院消化內科 “運用CICARE提升醫患正確有效溝通落實率 ”為主題的實踐活動之一。目的是為進一步提升消化內科醫護人員的服務水平，提升患者就醫體驗。簽名活動之前，消化內科在袁曉燕護士長的帶領下，在科內開展了讀書活動，通讀了《管理的完美處方》一書，起到了統一思想的作用。進而，消化內科精心製作了醫患溝通模版從患者入院接待，到責任護士和值班醫生接診再到病房巡視、治療溝通以及出院接待，回訪的等全環節做了溝通模版，逐步規範科內工作人員的診療行為。
年輕護士安鳳佳表示，在熟知各項服務承諾的基礎上，參加簽名後會更加嚴格要求自己，以更高的標準服務患者，以患者為中心，解決患者的實際問題。醫生於明霞則表示，參加了此次簽名後，以後在今後工作中，言行舉止更加規範。儘自己最大的努力幫助每一位有需要的病人，在治癒病人身體的疾病的同時，更加關懷病人的心理健康。
背景資料：
平度市人民醫院消化內科是集臨床、教學、科研為一體的特色專業科室。消化內科設有消化門診、病房、消化內鏡中心及C13呼氣試驗室（HP檢測）。
科室主要診治肝系疾病（各種急、慢性肝炎、肝硬化、脂肪肝、肝癌、酒精肝等）、膽系疾病（各種急、慢性膽囊炎）、胃腸疾病（各種急、慢性胃腸炎、功能性胃腸病、消化性潰瘍、炎症性腸病，胃腸道惡性腫瘤等 ）、食道及胰腺疾病，以及幽門螺桿菌感染相關性疾病的診斷與治療等方面取得了顯著療效。對各種原因引起的消化道出血尤其是急性消化道大出血、急性重症胰腺炎、肝硬化失代償期等危重症的搶救方面積累了豐富經驗。
目前科室開展了無痛胃鏡、腸鏡檢查，內鏡下高頻電摘除消化道息肉、內鏡下消化道支架植入術，內鏡下止血術，內鏡下取異物、賁門失遲緩症擴張術、胃石碎石術、內鏡下十二指腸乳頭括約肌切開取石術等特色診療技術，率先開展的內鏡窄帶成像技術（NBI）可以較早發現癌前病變及早期胃癌，為疾病的診治贏得了寶貴的時間。(王琳、潘豔)
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