6月24日，有網友發微博吐槽乘坐南航客機時，沒有要到毛毯，質疑配備太少，並@南方航空公司。可沒想到，惹來眾多辱罵諷刺的聲音，還遭到了有組織性的網絡暴力，被扒出了學校等個人隱私信息。其中，不乏自稱民航從業人員的冷嘲熱諷。
網友微博截圖
乘客對航空公司的服務有意見，表達訴求，是在行使消費者的正當權利。或許，乘客的吐槽更多是基於自身需求，而對飛機上的毛毯配備制度不熟悉，在表達上有非理性的成分，但作為服務方的航空公司，首要的也是保持謙抑，盡力滿足乘客的要求。即便無法滿足，也應該耐心解釋溝通，消除誤會。這是市場經濟行為中一個再普通不過的服務提供者與消費者的正常互動。
作為圍觀者，我們關注此事的初衷，應該是正視消費者訴求，呼籲航空公司及時迴應和盡力滿足。因為這不僅是一個個案，也是謀求公共利益最大化的一個縮影。如果航空公司藉此改進服務，最終受益的將是更多普通消費者。
發博者一個並不太出格的微博，何以反而惹惱了那麼多吃瓜網友？
一些自媒體架柴撥火地帶節奏，起到了很大“作用”。 微信公眾號“民航小報報姐”，發表了一篇《大家快去給這位旅客發條毛毯》的文章，放上了網友的投訴微博截圖，並配上了“我好怕她快凍死了”的文字。文章下的精選留言中，不乏“我想給她發個裹屍袋”等內容，極盡挖苦辱罵之能事。
據媒體調查，此公號主體是廣州煜航網絡有限公司。去年，此號曾被央視《焦點訪談》曝光自媒體亂象時點名，並封了號。而“民航小報報姐”正是其備用號。
不管該公眾號是什麼性質，與航空公司有無關係，也無論其出於什麼目的，煽動網友對一條消費者的吐槽微博進行辱罵諷刺，這樣的網絡暴力都令人難以諒解。
自媒體時代，微信公眾號在一定程度上扮演了傳統媒體的角色。但既自詡“媒體”，除了有為公眾利益發聲的權利，還要承擔嚴肅的責任義務。即便是私營的公眾號，也要敬畏和謹慎使用話語權，在輿論場遵循公序良俗，不能任意發聲，更不能惡意攻擊。尤其在行業內有一定影響力的公眾號大V，一旦蓄意挑動，所造成的傷害恐怕是難以估量的。如果為了一起正常的消費者吐槽事件就不惜掀起網絡暴力，豈非人人自危？
值得深思的是，網絡暴力施之於人，也會導致“以暴制暴”反噬自身。不少人在為吐槽的網友鳴不平、反擊不良自媒體時，也存在言語過激的行為。這本身也說明，一旦崇尚網絡暴力形成共識，成為主流，沒有人會是贏家。
網絡不是法外之地。披著虛擬ID進行惡意評論，絕不是一場無關痛癢的文字遊戲。涉事公號一句“虛心接受所有批評和教育，對不起”，顯得太輕飄。相關平臺和有關單位有必要考慮予以適當處罰，以儆效尤。
杜絕網絡暴力，好好說話，心平氣和地交流溝通，才是風清氣正、人人受益的網絡環境。
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