王源吳昕沒做對的這件事，其實99%的人都一樣搞錯啊

王源吳昕黃心穎聶遠鍾漢良沈夢辰邱啟明陶喆 PowerPoint 卡通華語電影許志安美即是正義 2019-06-04

前段時間的娛樂圈，幾乎可以用「道歉」作關鍵詞了。

上週，先是吳昕在閒魚上賣掉鍾漢良送她的卡通玩偶，被群眾痛斥為情商低、人設崩塌、非常不妥：

大部分路人會覺得這種行為蠻過分的，因為鍾漢良看到會很尷尬

之所以鬧得這麼難看，一定程度上是因為，鍾漢良送這個玩偶的時候，確實是很用心的。

考慮到吳昕擔心自己嫁不出去，專門送她一個定製的婚紗黑花娃娃：

吳昕當時還表示很喜歡

把別人「特意」送給自己的，自己還表示了喜歡的「定製」玩偶，在閒魚上以60塊賣掉——在大多數人看來都很不合適。

但說白了，這事也不算什麼大錯，一般道個歉也就過去了。但吳昕的道歉，不僅沒有平息群眾的怒火，反而讓事態升級了：

怎麼說呢，我覺得讀下來不是很好的道歉吧

類似的還有沈夢辰，在閒魚上賣閒置，用了「沈夢辰原味」的表述：

坦白說我覺得她這個有點冤

可能有人不知道，當出現在「閒置」這個語境時，「原味」的含義其實不是很好。

我傾向於她真的不知道

後來沈夢辰也出來道歉了。雖然她這事民憤要小很多，但這道歉也沒起到太好的平息效果：

公平點說，她前文有「不嫌棄拿走」這種，所以應該是她說的意思

再往前，王源吸菸這事也是掛了好幾天的熱搜：

怎麼說呢，當明星得隨時隨地注意自己的言行吧

在群眾還在爭論「是不是人設崩塌」和「成年人吸菸有沒有問題」「高中生怎麼能吸菸」時，北京相關部門出來蓋章：在北京室內吸菸違法。

於是王源也道歉了。其實道歉本身還不錯，但因為跟他之前的道歉長得蠻像，又有很多人炮轟他道歉沒誠意：

可能是因為寫的太不具體了，乍一看真挺像的

而如果你們最近還有吃歐美美妝圈的瓜的話，Tati和James Charles撕逼之後不久，JC也出了個道歉視頻。

結果嘛，基本跟上面幾位一樣，群眾也不買賬：

這贊還是後來才多起來的（因為後來反轉了），323萬的踩啊……不買賬程度可見一斑

怎麼說呢？人非聖賢，孰能無過。明星也好，普通人也好，其實都難免犯錯——

這個時候，好的道歉不僅能夠贏得原諒，甚至還能為你加感情好感分。而不好的道歉，則很容易火上澆油，甚至成為終身的黑歷史。

雖然吃瓜很快樂，但普通人在這件事上，做得並不比明星好！比如我助手板慄之前弄錯圖，我讓她寫個道歉：

不知道大家怎麼想，反正我看到她起草的道歉的時候，我是很火大

怎樣才能更好地道歉？今天就結合八卦，聊聊這個有趣又有用的問題：

你在為什麼道歉？

很多人其實沒有意識到，好的道歉不僅需要很好地「對不起」，還需要很好地說明「為什麼而對不起」。

用更簡單的話來說，你要講清楚發生了什麼，而你為什麼要對此道歉。我們用幾個例子來說明：

很久以前，聶遠和幾個朋友跟司機發生口角，繼而打傷司機，也就是大家印象中的「聶遠打人案」：

這事當時鬧挺大，還好當時沒有互聯網，不然肯定更慘

而在聶遠的道歉中，他是這麼形容「發生了什麼」的：

不過像他這個一樣，一開始打感情牌，其實有點危險的，因為很容易給人感覺在模糊重點

注意，他的具體用詞是「因我而傷」的司機，這個形容就很妙。

一則，他沒有推卸責任，不提司機受傷，或者不提自己參與。二則，他也很巧妙地更換了表述方法，「因我而傷」總比「被我打傷」聽起來要輕微一些。

這種行為，可以稱之為給自己「找補」，但程度一定要把握好。同一件事，邱啟明的道歉信：

他的前半段感覺就是還不認錯啊，「是非曲直不重要」，這給人感覺就不好

注意用詞，「因與我的爭執而受輕傷」，這裡很巧妙地把司機受傷不重的事實加進去了，進一步降低了自己行為的嚴重性，單看還可以。

但問題是，看上面的報導，他是被判得最重的。這裡比聶遠的道歉還「淡化責任」，給人感覺就不太好。

所以，其實要講清楚到底發生了什麼，並不是一件容易的事。講得太嚴重吧，不甘心。講得太輕微吧，觀感又不好。

所以現在很多明星，會採用「迴避」的態度，模糊處理。比如之前跟許志安不清不楚的黃心穎，事後道歉是：

這是一個非常模糊的詞，你單看這個真的完全不知道她做了什麼

一個原則是，儘量不要太具體。因為會給人更深的印象，讓人永遠記住黑歷史。

簡單例子，一個人被拍了不恰當的照片，一個人被拍了裸照，一個人被擺成xx個姿勢拍了yy張裸照——越具體，對形象損害越大，越難忘記。想想陶喆的出軌PPT吧，認真是很認真，但確實不拉好感……

而黃心穎這裡使用「模糊化」可能正是基於這種考慮。但問題在哪呢？

如果你自己不提供一個版本，大眾就會去尋找別的版本，而他們如果一搜，就會看到：

這種勁爆的畫面，這是黃心穎絕對不會希望大家不斷加深印象的畫面

類似的還有吳謹言，之前被《中國電影報道》訪問時不配合，被攻擊耍大牌，團隊出的道歉信是這樣的：

也是非常語焉不詳了

這裡我真的很想吐槽一下，明星團隊就不能請個語文稍微好一點的人嗎？

「針對……採訪事件……歉意」——但事件有什麼好歉意的啊！想要表達的意思應該是「針對此次採訪事件中我們的不當行為」吧！

看這種道歉信，很多群眾可能完全不知道發生了什麼，一搜索，結果全都是黑料——明明是為了迴避黑料才模糊形容，但反而起到了恰恰相反的效果。

類似的，還有翟天臨：

我們不是在「討論」你的論文啊，是在「質疑」啊！因為討論讓我懊悔，這話也不通好嘛？

簡而言之，很多時候，僅僅是「形容事實性的部分」其實就很難，要多具體？多模糊？提還是不提？都需要根據具體情況斟酌。

但最低限度，簡妮我覺得，具體的最低限度，是讓「僅僅看到道歉聲明的人也能大致明白髮生了什麼」的程度，不然就又要喜提黑料大起底了。

而如果說模糊化是中下策，那給出與事實相反的陳述，就是下下策。即使是針對你認為無關緊要的細節：

克林頓否認跟萊溫斯基有過關係，並且否認自己指示任何人說謊

上文他其實有兩個事實描述，①沒有發生關係；②沒有指示任何人說謊；

後來的發展大家都知道啦，他被證實確實跟萊溫斯基發生過關係。而群眾因此懷疑他所說的「②沒有指示任何人說謊」也是假的：

他後來承認發生關係，但依然否認指示說謊

雖然邏輯上不成立，但人們的思維就是，你在一件事上騙我，那你肯定不止會在一件事上騙我。

而最傻的應該是杜淳這哥們。本身插刀教都過去那麼多年，他硬要上吐槽大會提，還一定要給出事實性描述：

其實新一代都不知道插刀教了

大概說下，這事就是女演員和印小天撕逼，女演員說印小天打她，印小天說沒有，杜淳出來站女演員。

因為後來有視頻證明，印小天沒打女生，正常的邏輯應該是說自己「輕信於人」或者「沒有詆譭，只是希望真相」吧……

但他澄清的點真實很迷，他說的是，因為印小天跟他不熟，所以他站別人沒啥不對：

他後來還說了，他就是覺得大老爺們不該跟女生動手，所以才站女生的（不覺得有圓回去）

且不論這個論點迷不迷吧，這個事實性描述就站不住腳：

網友翻出好多他當年跟印小天親密互動，甚至稱兄道弟的。好事的時候就兄弟，不好時候就不熟？

更不用說那些把群眾當白痴，連鐵板釘釘的事實都不承認的道歉了：

賬號被盜這個梗，黑客也不想背啊

一般來說，良好的道歉要從「道歉」+「事實描述」開始。有時候你要先對不起，有時候你要先解釋。

本期真的沒有什麼優秀的道歉素材，但陳冠希算一個。在豔照門道歉中，他先是澄清了一下事實：

他這個道歉真的很經典，從各種角度（但今天來講，大家認為他確實沒什麼錯，錯的是傳播的人）

絕大多數時候，需要道歉時面對的都是憤怒的人群。你必須要讓他們得到發洩，讓他們平靜下來，才可能進行下一步——這就是為什麼，道歉一般一上來就先來一個「對不起」。

但當事情還不清楚時，如果你一開始就對不起，或者只會對不起，就會給人一種「所有的錯都是你的」的感覺——這也顯然很不利。

所以，當有事情需要澄清的時候，最好先澄清。順序（一定不能顛倒哦）是先承認自己做錯的部分（我拍的），但澄清自己沒做的部分（我沒傳播）。

另一個例子，許瑋甯，她之前不小心點贊了一條圖片蠻清新，但文字有侮辱大陸人的ins：

如果她說是工作人員，很容易被扒皮，而且感覺甩鍋太過。她承認是自己的責任，但歸因於「沒仔細看文字」，觀感好一些

簡妮我發現，很多道歉的人，其實壓根沒明白一個問題：這件事的事實如何，不是你形容得不嚴重就不嚴重的——

即使你把它形容的很輕微，但如果群眾不買賬，你這種「淡化處理」只會讓大家更火大，最後倒黴的還是自己。

從這個意義來說，直接地承認自己做錯的行為，其實是非常爭取好感的——

比如老虎伍茲，他之前被爆出軌好多人，其實比上述很多人行為都嚴重很多：

誠懇地面對事情的嚴重性，以及造成的影響，甚至可以略微說重一點，這樣才能拉到好感

但他的道歉真的很棒，可以說是教科書級別的：

如果他這裡模糊的說「不妥當行為」「不當感情事件」，一則很多人會黑料大起底，二則很多人會覺得他在迴避問題，不肯直面責任——人的第一反應如此，但如果道歉時還這樣表述，給人感覺就超級不好。

但他這裡說，我出軌了，我外遇了，還是重複性的。我不負責任，這不可接受，我負全責——那想罵的話他都說了，你還能說他什麼呢？只能move on了呀。

而就「在為什麼而道歉」這點，除了「事實性形容」，還有一個很重要的部分，是「如何定性」：

克林頓說自己的行為是錯的、嚴重的判斷失誤和個人失敗，這就是一種定性

有些人可能承認自己事實上做了一些事情，但在道歉中，他們往往直接表示或間接暗示「這事沒錯」或者「沒多大問題」——這是最容易激怒群眾的點！

最經典的例子，當然是「全天下男人都會犯的錯」啦：

成龍大哥問過全天下男人的意見嗎

我還特別確認過，是不是媒體斷章取義，結論是否定的：

他說他當時的想法是離婚，而且沒有想過跟老婆道歉，因為道歉沒用……

但事實上，大家會因為他說這是「全天下男人都會犯的錯誤」就同意嗎？完全不會啊！

恰恰相反，這個形容甚至變成了一個梗，一定程度上可以算是終身黑歷史了。

再比如俞敏洪這個「女性的墮落說」：

女性和國家不覺得自己有墮落啊……

而他的道歉聲明，也只是把原話換了一個方向重說一遍，並且給自己的行為定性成「沒表達好」——

基本上等於說，我還是這麼覺得，我就是沒表達好啊。

女性憤怒的點，是不想背這個鍋好嗎？

再比如奚夢瑤和蔣夢婕，都有「過於淡化」或者「模糊重點」的嫌疑：

給人一種「沒搞清楚自己錯在哪」和「不覺得自己錯了」的感覺

公平點講，成龍的「定性」起碼爛到成梗，俞敏洪、奚夢瑤、蔣夢婕也就是平均水平的爛，跟普通人不相上下。

大家可以回味下，這個在「定性」上爛到登峰造極水平的例子，包貝爾柳巖伴娘事件：

就被拍到柳巖在婚禮上被扯衣服，還是賈玲解圍的

而包貝爾的道歉中，很大篇幅在表述還說自己是被「公關大號營銷大號」黑，被有意識引導：

就從頭到尾都沒有覺得自己有錯的感覺，當然讓人火大

雖然不是當事人，我們無法代替當事人敘述，但群眾生氣的點是顯而易見的：事情都發展成這樣了，他的關注點還在自己被冤枉（而不是柳巖的感受，朋友的感受，社會對於婚禮陋習的積極討論），把行為定性為小玩笑——給人很強的自我中心、自私感。

真誠感性地形容自己行為的嚴重性，自己造成的傷害，才會讓人感覺你真的知錯，真的懊悔。

應召女郎Ashley道歉時說，感受到妻子的痛苦，這一段就很加分，因為同理心很重要

老虎伍茲的道歉視頻，基本都在說：

我是個渣渣，我的行為自私又愚蠢，我拖累了我老婆和我孩子，影響到我合夥人和粉絲還有相信我，以我為榜樣的公眾。

特別長的段落，來說明自己為什麼是錯的

文章出軌這事肯定很不行，但道歉信寫的確實不錯，懷疑參考過老虎伍茲：

講清楚自己的行為的嚴重性，正確的定性，給人觀感就好很多

從這一點來講，如果不考慮和之前道歉相似，王源的這次的道歉其實寫的還不錯，我打75分：

吸菸本身不算大問題，但①違法②錯誤示範③不良影響，這是錯的性質，他基本都cover到了

而吳昕基本上只用了「嚴重過錯」來定性，沒有講清楚行為會造成的後果（比如鍾漢良會很難堪，快樂家族要跟著躺槍，傷害到很多人的感情）：

仔細看，「出現這樣嚴重過錯我有不可推卸的責任」這個短句，逗號是半角，其他地方都是全角。這個短句可能也是團隊後加的，要是沒的話，這個道歉還得減分

簡而言之，這裡的「定性」不僅是要用抽象的形容詞，比如「嚴重」「糟糕」「辣雞」，還最好要具體地指出為什麼是「嚴重」「糟糕」的——

像吳昕這樣，雖然使用了「嚴重」和「誠懇」，但讀下來並不會特別認為「她覺得這事很嚴重」或者「她道歉得很誠懇」，就是因為細節不夠到位，而細節非常重要——

細節很重要

好的道歉要傳遞的核心內容有二：①我知錯了，②我會改的。

而具體拆分一下，理想的道歉一般要涵蓋以下部分：

工作中的道歉，向爸媽、另一半、朋友道歉，都可以用這個模板

「我知錯了」和「我會改的」並不是並列關係，而更像是推進：

你只有讓對方真切地認同「你知錯了」，才可能相信你會改，才可能給你一個機會。

因此傳遞出「知錯」的誠意就很重要。怎麼看出有誠意？細節很重要，比如下面兩份道歉信：

不用看具體，你覺得哪邊更有誠意呢？

顯然是左邊這張吧！

因為這張是全手寫，而右邊那張只有簽名是手寫，感覺像是律師或者團隊起草的，明星最後只是草草簽了個字而已（未必如此，只說觀感）。

而讀書時候寫過檢討的人，一定知道寫得越多（顯得）越有誠意：

我很吃驚黃心穎這麼大的事，居然用備忘錄截圖寫，還寫這麼短，而且有客觀部分都在講自己很艱難——誰管你啊！

一般來講，認錯的心情應該是沉重的、嚴重的，所以語言表達也要嚴肅。

Logan Paul之前去日本自殺森林，給一具自殺的屍體來了大特寫還發了油管，最後被罵到出來道歉。

雖然道歉信很長，但結尾非常毀，你無法想象，他居然用了表情包：

另一個博主Pewdiepie吐槽了好久他這個結尾

一般來說，本人視頻或當面道歉，比手寫或發微博要更有誠意——畢竟後者工作人員可以代勞，而視頻能傳達出的真誠感也要更多。

但如果你總是給人感覺不真誠，那還是換成書面的比較好：

JC一開始的道歉視頻，評論說他一直眨眼是在說謊（他其實一直這樣），然後很多表情像在偷笑（讓我想起之前那個嘴角上揚到感覺一直笑的女生）

一種比較難處理的情況是：覺得自己冤枉，覺得需要澄清，這種情況也時有發生。

但還是我們之前說過的那個原則，先承認自己錯的部分，再澄清自己沒錯的部分，順序可不能顛倒。

如果包貝爾的道歉信，開頭換成下面這樣，感覺是不是好很多？

柳巖！參加婚禮的朋友們！關心此事的社會朋友們！對不起！

很抱歉！婚禮上的活動引起了柳巖的不便和可能的不快（雖然她否認了，但可能是體貼照顧我心情，我本應該更替她著想）。而這段視頻外傳後，讓我的朋友們受到了很大的指責和爭議。作為提議人和當事人，我肯定有責任，我先要鄭重地對大家說對不起！

但我希望能澄清幾個問題……
一個例子

如果沒有事實要澄清，一上來先道歉是最保險的策略：

聶遠這個題目就cover了道歉信的關鍵，好樣的

而理解了這一點，再來看吳昕的道歉，她一開始說的是啥呢？

不是對不起，也不是澄清，而是——

其實就是在暗示，這事我已經解決了，你們也該消停了

找補是可以的，但順序（位置）要對，一定要等大家的憤怒已經差不多平息了，才能找補——

不然就不是找補，是在找藉口（雖然本質上來講是一回事，但觀感不同）。從結果來說，就是在找死。

而找補不僅要放對地方，也依然要讓大家感覺有誠意，先看個不好的例子：

首先定性是文化偏差。其次是說自己重視……熱愛……

但問題是，從他們的行為和語言，大家都感受不到D&G創始人對我們有半點重視和熱愛……

這樣的形容太抽象，太空泛，因此也太無力了。

找補當然可以！但要拿出具體可信的證據，正面例子許瑋甯：

她拿出了很多可證實的細節，說明自己並無歧視大陸之意，這樣感覺就有力很多

王源的道歉信，如果能表述的更「具體」，觀感也會更好些：

什麼樣的錯誤示範？什麼樣的不良影響？如果說具體，也不會有太多重複問題

找補不僅要具體，而且要自然。

其實，從感情來說，大家只想聽到「對不起」，不想聽到「但……」——但其實所有人道歉的時候，或多或少都會說「對不起，但……」

關鍵不是你說不說，而是你說的是不是自然，會不會讓人反感：

三處找補，追回了，很忙，工作人員乾的，都比較刻意，會感覺像甩鍋

什麼叫自然而然的找補呢？看下面這個例子，Laura Lee道歉的開頭：

看起來完全不像是給自己找藉口對嘛？蠻自然的。

但博主PewDiePie就抓住了上面兩句話的精髓：第一，是六年前，不代表現在的自己；第二，我是轉發，不是自己寫的不恰當內容。

但像上面這樣表述，就自然得多，不容易引起反感。

想象一下，要是變成，「我發了一條不恰當的推文，但已經是6年前了！而且我是轉發，又不是我自己寫的！」——這樣看起來就很給自己找藉口吧！

「找補」有很多種形式，一種是說自己行為不那麼嚴重，一種是說自己很慘，還是要自然：

「獨自一人把我撫養長大的母親」……我媽這麼慘，你們不要罵我了，她多傷心啊

老虎伍茲這裡也堪稱神作，他在講自己「要對誰道歉」的時候，非常自然地提到了「要對自己基金會幫助過的少年道歉」：

然後就講起了自己和自己爸爸13年前成立基金會幫助青少年

這話當然有隱含意思：雖然我出軌了，但我不否認這一點，我不否認我的人格里有很爛的一面——但我也有好的部分。

另一個常見操作是，解釋自己的行為，讓大家不把自己看做是不可理喻的可怕存在，而是把自己看做一個可理解的「人」。

依然是老虎伍茲，他講了一大段為啥自己會出軌，大意是因為他覺得自己在工作上足夠努力，所以在別的方面就覺得可以為所欲為：

因為你不說，大家就會瞎猜，還不如自己說了。這種心態雖然不對，但人們一般也可以理解

文章這個可能有參考，感情渲染度不如伍茲，但類似的段落是有的：

他自己都說了自己狂妄自大、驕傲蠻橫了，所以我們還能罵啥呢

歸因找補的時候也一定要注意順序！

簡單例子，克林頓在解釋自己為什麼說謊時，給了幾個原因，第一個說是為了保護自己，第二個說是為了保護家人：

其實我覺得他道歉的也不是很好，中等水準吧。

想象一下，換個順序，我否認主要是為了保護家庭——「你出軌的時候怎麼不記得保護家庭了？」

先要承認自己不好的一面，取得對方的信任，才有可能討論自己好的一面。順序依然非常重要。

王源的道歉其實也有一點暗暗的「歸因找補」：

成為更好的大人≈我現在還是個孩子

有前面的「承擔相應責任」打底，最後這句話問題還不大。

但簡妮我個人覺得，表述成「我會像一個我一直想要成為的大人一樣，反省錯誤，承擔責任，接受懲罰。也希望大家能給我機會，成為更好的人。」會更好些。

雖然缺乏具體化，但王源的道歉cover到了一個很重要的部分，就是「改錯」。

翟天臨道歉信結尾不錯：

翟天臨的道歉信，後半段還不錯，表示自己要踏實、勤懇、本分

黃海波嫖娼這事沒得洗，不過僅就道歉來說，最後這段話，我覺得寫的不錯：

「很長一段時間」「實際行動」，感覺都比較實際，不太像漂亮話，感覺比較真誠

這裡其實要表述的內容就是「我會改」，但跟第一部分一樣，最好要具體，不然就會變得雞湯：

「我會一直走下去」是什麼……「我會更加努力地走下去」也好過啊！

而最後也是最tricky的部分，是「請求原諒」。

跟前面說的類似，很多人的誤區在於，認為自己說「請你一定一定原諒我吧！給我一次機會吧！」對方就會原諒——其實這樣很像道德綁架，反而不會成功。

但事實上，對方會不會原諒你，跟你說不說「請你原諒我」沒太大關係：感情分上去了，你不說也會原諒。感情沒到位，你說破天也不會原諒。

D&G創始人說那麼多「請原諒」次，只會讓人覺得他們「只是希望控制損失」，感情上並不會原諒

相反，如果你真的希望人家原諒你，不如學學王迅：

很值得玩味的一點是，當你說「我不配得到原諒」時，大家反而會原諒你

如果讓你改？

細數完理想道歉的組成部分，和一些要注意的細節，我們再來看看開頭的這連個例子。

首先是吳昕：

現在看出問題在哪了嗎？

她的問題在於順序有問題，找補太明顯不自然，不夠具體細節缺失，導致道歉更像甩鍋，感覺不夠真誠。

如果能改成：

我誠懇地向鍾漢良哥哥道歉，非常對不起！這是你特意挑選的有心的禮物，而我卻把你捲入這種尷尬的事件中，傷害了你的感情，我真的特別抱歉和內疚。

我其實很喜歡那個玩偶，但家裡玩偶多，我沒有整理好，工作人員打理時又誤賣——但這依然是我的責任！全都是我的錯！我活該被罵！接受所有批評！我只是希望你不要誤會我不喜歡它而傷心。

將來我一定會更小心地保管大家送給我的心意，感謝大家的監督和提醒。再次向鍾漢良哥哥、良民們、躺槍的快樂家族成員們、為此受影響的公眾朋友們道歉。
改例

是不是觀感要好不少？

再比如開頭那個小助手的例子：

一上來就是「我已經努力了」，這不是做錯事的藉口好嗎？最低限度，不應該放在最前面啊！另外我為什麼要原諒你啊！

根據本期說的模板+細節，稍微改一下，變成這樣：