'太平人壽快速應對貴州水城7.23特大山體滑坡災害'

7月23日21時20分許，貴州六盤水市水城縣雞場鎮坪地村發生一起特大山體滑坡災害，造成21棟房屋被埋。截至24日17時15分，已造成13人死亡，32人失聯。事故發生後，太平人壽總公司、貴州分公司在第一時間啟動應急預案，成立應急工作組，推出以下五項服務舉措，為客戶提供快速、便捷、人性化服務：

第一，積極配合政府部門及監管，按要求提供災害救助及應急服務。

第二，開通24小時急難事故理賠服務專線95589，緊急排查客戶，多渠道受理事故報案。

第三，提供人性化服務：針對災害中出險客戶，公司安排服務人員上門慰問，安撫客戶和家屬。

第四，簡化理賠申請手續：減免事故證明、簡化醫療索賠資料、簡化殘疾理賠鑑定手續等；對於因事故導致殘疾、重大疾病的客戶，只須醫院明確診斷，符合相關申請類型賠付標準的，可以直接理賠；取消理賠醫院限制，免提供保單理賠。

第五，提供先賠快賠服務：對於政府機關已公佈的遇難者名單和身份，先行賠付，後補充相關證明或戶籍註銷證明，同時將災害理賠設置最優先級。

太平人壽的快速響應為當地政府順利實施救災行動提供了有力保障。

關於自然災害保險理賠的小知識

在自然災害中發生保險事故時，消費者一般需要對所投保的財產做些什麼？

答：在自然災害中發生保險事故時，要儘量採取必要合理的措施進行搶救，防止或減少損失傷亡，如採取不當措施致使損失擴大，保險公司可能不予賠付。比如，車輛受損無法正常行駛，在拖車過程中造成的二次損失，保險公司通常不負責賠償責任。再比如，車輛被水淹導致熄火後，在水中再次打火，造成發動機損壞的，保險公司可以根據合同的約定拒賠。

在報案索賠時，消費者需要注意哪些問題？

在保險事故發生後，消費者要及時通知投保的保險公司，並儘快辦理理賠手續。一是按照保險合同請求保險公司配成或者給付保險金時，亞特別關注理賠注意事項，對所購險種的免賠額、賠付比例等理賠信息做到心中有數。二是與保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料，防止手續不全影像理賠進度。三是在提交相關證明和資料後，報保持通訊暢通，及時接受保險公司的理賠核定結果。四是對屬於保險責任的，要與保險公司達成賠償或者給付保險金的協議，並在達成協議後的十日內，密切關注、督促保險公司履行好賠償或者給付保險金的法定義務。