巧遇，恰巧相遇，極其浪漫而頗有韻味的詞語。誠然，中國美妝網記者不是在闡析詞語，今天的主要任務是跟大家傳達廈門巧遇化妝品連鎖店的最新資訊。
進口品選擇，產品品質是關鍵
3年之後再訪，巧遇早已不是記者眼中的“巧遇”了。
門店數量的變化，門店風格的調整，對互聯網工具的充分利用，積極擁抱各種新渠道……
沒錯，這就是巧遇在這些年的嘗試與變化。透過電話那頭的講解與分享，作為一個局外觀察者，已然感受到那種公司成長變化的精彩。
● 廈門巧遇化妝品連鎖店創始人兼總經理楊隆波
廈門巧遇化妝品連鎖店創始人兼總經理楊隆波近日在接受中國美妝網記者採訪時透露，截止到2019年年初，巧遇共有35家實體門店，加上線上在京東商城的騰兮美妝專營店和巧遇旗艦店；蘑菇街商城的佳遇美妝專營店及微信訂閱號端口的移動商城等4家線上店鋪，巧遇一共有39家店鋪。
楊隆波透露，2018年，巧遇在線上的銷售總額已達2000多萬元。線上的營銷嘗試，讓巧遇又多了一個新的增長點。
對工業區市場的深挖與偏重，是巧遇的最大特色。因此，巧遇實體店鋪絕大部分為工業區店，店鋪面積均在70-80平米，單店年產200多萬。除了自然堂、丸美、百雀羚、膜法世家、歐詩漫、珀萊雅、卡姿蘭、巧迪尚惠、瑪麗黛佳等國貨大牌，巧遇門店也上架了芙麗芳絲、珂萊歐、天芮、赫拉、za姬芮等進口品牌。其中，工廠店進口品佔比為20%，社區店進口品佔比為30%-40%。
消費升級時代的到來，進口品熱已有三五年了，2016年各種跨境購平臺扎堆出現更是將進口品熱推向高潮。談及是否會順著潮流，提升門店進口品牌佔比，楊隆波坦言，巧遇不會追隨風潮盲目提升進口品牌佔比，巧遇的工廠店所佔的比例較大，而這些門店服務的顧客大部分為流動性強的打工族，一般選擇性價比高的產品。而巧遇社區店則會根據消費者需求，謹慎選擇一些進口品牌，適當提升進口品牌佔比。
選擇進口品時，楊隆波主要考慮三點：1、進口品牌知名度；2、進口品牌代理商的運營能力；3、產品品質有無保證。在他看來，進口品價格偏高一些不影響銷售，關鍵是產品品質要有保證，“產品品質是增加用戶黏性的重要因素。”實際上，在3年前，巧遇在選品時就已開始堅持“以消費者為中心”的原則。
“時代早就變化了，以前化妝品店賣啥，顧客就買啥。”他感慨，“現在不一樣了，現在是顧客要買啥，化妝品店就得賣啥。”因此，巧遇會定期上架網紅熱推的單品。
積極擁抱新變化，巧用互聯網工具
古有“士別三日，當刮目相看”之說，何況是3年之後的重逢？
比如，在3年前的那場採訪中，一直在擁抱變化的楊隆波並沒有提及到巧遇對互聯網工具的應用。但3年後的今天，巧遇所在的微信訂閱號平臺已集聚了13萬多的粉絲，巧遇在線上運營的幾家店鋪年銷售額達兩千多萬。
這一次採訪，他並未提及線上渠道對門店衝擊，而是細細分享巧遇近幾年是如何擁抱新渠道，如何借勢巧用互聯網工具引流。秒殺、團購、卡包、優惠券都是巧遇在開會時會經常提及的詞彙。抖音、快手等平臺同樣是善於利用新工具的巧遇團隊所研究的對象。
作為一個店齡已有19歲的巧遇，儘管各方面發展都很穩定，在廈門化妝品市場獨具優勢，但依然選擇擁抱新生事物，實屬難能可貴。
比如，巧遇不僅開通訂閱號，還有專門的運營團隊，且真正實現了利用服務號為門店引流。巧遇微信服務號推出了“關注領無門檻代金券”、“會員積分抵現”、“活動優先派送”、“儲值消費”、“砍價”、“秒殺”等各種功能，讓消費者能夠享受“購物優惠”。
楊隆波認為，“門店和顧客持續地發生利益關係，是增強微信吸客持久力的關鍵，要讓消費者感覺自己是‘利益既得者’，才會有意願繼續互動。”
與此同時，巧遇特別注重用戶體驗，譬如，門店都會提供深度清潔、毛孔清潔以及彩妝體驗等深度服務，以增強客戶黏性。此外，通過各個門店的會員群，經常分享秒殺、團購活動，將顧客引入到店。雖說現在渠道四起，但巧遇系統業績並沒有下降，依然保持逆勢增長，除去線上2000萬元的增長點，線下門店系統年產值在6000萬元左右。
據悉，巧遇主要分為運營、企劃、培訓和採購四大板塊，員工近200人。為了加強團隊的執行力，楊隆波堅持每週一親自召開店長會議，其中每月還會閉店半日給全員培訓，這個慣例已經堅持10年。除了代理商來給員工培訓品牌產品知識外，團隊內部也會有各種培訓內容，包括銷售技巧、體驗服務手法等業務相關內容，以及對員工心態的調整及培訓。
時下，是渠道多變的時代。年過40歲的楊隆波不是一個傳統的人，“75後”的他擁有“95後”的心態，積極擁抱每一項新變化，對於新玩法、新零售有高度的熱情，“該擁抱的擁抱，該學習的學習。”對於微商，很多人有偏見，但楊隆波不這麼認為，“很多微營銷都是從微商渠道學習演變過來的。”