騰訊醫療迴應“掙不掙錢”質疑：收入並非KPI考核唯一重點

騰訊騰訊雲計算醫療保險 KPI 人工智能藥品技術騰訊QQ 電子商務昆明雲計算視覺中國姚建華張猛阿里巴巴集團張小龍體檢百度八點健聞 2019-06-07

圍繞政府、醫院信息化佈局基礎設施；搶佔微信“九宮格”聯通C端和B端。

從涉足醫療領域開始，外界對於騰訊醫療的佈局就一直處於猜測之中。時至今日，“電子健康卡”、“覓影”、“醫典”等業務相繼登臺，“如何商業化”的疑問依舊存在。

日前，在昆明舉辦的2019騰訊全球數字生態大會上，騰訊副總裁、醫療健康業務負責人丁珂對此作出迴應：當前，商業化並非騰訊醫療的唯一任務，產品研發依然是投入的大頭。騰訊醫療目前的定位，是以科技作為助理，與業內的生態夥伴展開合作，“這像是一個迷宮拼圖，慢慢地整個版圖就會完整呈現。”

△ 圖片來源：視覺中國

“我們選了一條不算容易的路。”面對媒體關於商業化的提問，丁珂如是說。

一直以來，“不掙錢”這個標籤已被貼到了騰訊醫療的身上。相比於已經上市的阿里健康和平安好醫生，同樣是被互聯網巨頭們扶持起來的醫療健康業務，騰訊醫療的營收情況尚不為外界所知。丁珂表示，“我們並不僅僅從收入來衡量業務的發展狀況。”目前，騰訊醫療並沒有將收入作為 KPI 考核的唯一重點。

騰訊醫典作為2C的醫學科普平臺，是當下騰訊醫療產品中商業化路徑最清晰的。騰訊醫療副總裁兼醫療資訊產品中心總經理張猛表示，“目前醫典還是以滿足用戶需求為主，沒有任何的硬廣或植入。未來我們還是會保持自己的獨立性，不受商業和其他利益相關方的影響。”

關於是否會佈局醫藥電商，丁珂表示，騰訊醫療健康板塊將不會直接做醫藥電商，京東醫藥等合作伙伴可以滿足騰訊在醫藥電商方面的佈局。

值得注意的是，今年5月，騰訊雲計算公司已在工商變更中，將經營範圍新增銷售第一類、第二類、第三類醫療器械業務。或許這將是騰訊醫療開始嘗試商業化的第一個信號。

“C2B”轉型戰略下的騰訊醫療

去年末，丁珂曾對外透露，騰訊醫療健康業務的突破點將圍繞服務患者，服務醫生與醫院，助力政府三個方向。具體產品包括電子健康卡與醫保支付（助力政府）、醫療AI（針對醫院、醫生端的服務）和騰訊醫典（針對C端的醫療資訊服務）。同時，重點圍繞腫瘤和婦幼兩個業務方向。

此次在昆明的大會上，騰訊公佈了一組最新的發展數據：在針對醫院的服務上，超過3.8萬家醫療機構開設了微信公眾號或小程序，其中六成的醫院在微信平臺上為患者提供各類服務；AI導診已接入近300家醫院，累計提供了470萬次導診服務。在針對醫生的服務上，AI影像已輔助醫生閱片2.7億張，服務近160萬名患者，提示高風險21萬次；AI輔診累計分析門診病歷800多萬份，提示高風險16萬次。在針對消費者的服務上，過去一年，騰訊醫典已完成了對1000種疾病的覆蓋。

近年來，BAT開始將戰略重點從C端轉向了B端業務。騰訊於2018年9月首次提出“C2B”模式，即整合微信、小程序及QQ等平臺累積的海量用戶，與雲計算、AI技術結合，打造出能幫助企業獲取用戶，幫助政府服務民眾的數字化產品和服務。

醫療健康是“C2B”模式應用的重點產業。正是在此轉型戰略之下，騰訊重點佈局了電子健康卡、醫療AI和騰訊醫典等領域，這被視為“基礎設施建設”。

以醫療AI產品為例，在診前、診中和診後三個階段，醫療AI皆可以虛擬助手角色介入，服務醫生或患者，優化診療流程，避免一些失誤。在患者端，AI提供診前諮詢，指引患者就醫，提供定製化的治療康復方案；在醫生端，AI可輔助診斷、預開藥方。騰訊AI Lab醫療中心首席科學家姚建華介紹，目前騰訊醫療已開發了智能導診、AI預問診、AI輔助診斷和智能用藥等數個產品，貫穿診療全流程。

姚建華提到，目前騰訊的AI輔助診斷系統已可診斷700多種常見病種，準確率達到96%。其分診導診系統也已經在上百家醫院上線，覆蓋超過200個科室，準確率達到98%。

在騰訊內部，醫療健康事業部與微信事業部深度合作，實現“高效匹配”：電子健康卡幫助醫療管理部門和醫院提供解決方案，提高了服務效率，節省了醫療成本；醫保卡的電子憑證服務覆蓋了逾400家醫院和6000家藥店。深圳人民醫院上線了微信醫保支付後，患者排隊掛號繳費時長由50多分鐘縮短至2分鐘，線上支付率超過50%。醫院為此關閉了15個掛號收費窗口，將其調整為診室。

2C的騰訊醫典產品同樣追求“高效匹配”：騰訊醫療副總裁兼醫療資訊產品中心總經理張猛提到，除了不斷擴大對病種的覆蓋，騰訊醫典更希望做到醫學科普的個性化和精準化覆蓋，實現用戶與科普知識的高效匹配。

搶佔微信九宮格

“C2B”轉型模式的基礎是C端，對騰訊而言，C端的核心武器就是微信生態平臺。張小龍對產品的“潔癖”造成微信九宮格的“一格難求”，這是騰訊每個業務部門的必爭之地，醫療健康業務概莫能外。

△ 圖片來源：視覺中國

今年3月，“醫療健康”首次出現在微信“九宮格”之中。目前，部分深圳微信用戶已可通過微信客戶端的“我-支付-騰訊服務”的路徑，使用“醫療健康”服務，獲得快速諮詢、預約掛號、預約體檢等便捷的醫療服務。“醫療健康”功能尚處於灰度測試階段，未來將逐步向更多城市的微信用戶開放。

在丁珂看來，“醫療健康”能夠登錄微信九宮格並不意外，“任何時候，醫療健康總會在微信的大生態裡面出現。” 微信用戶對醫療產品與服務的需求已是無可爭議的剛需，此前，率先在微信上亮相的醫保支付、電子健康卡等兩個產品，以及後續上線的“騰訊健康”小程序，都獲得了微信用戶的青睞。如今，在佔據了九宮格之後，“醫療健康”無疑獲得了一個“更加穩定的入口”。未來，“醫療健康”小程序還會上線一個新功能：讓用戶可以查到自己的社保卡和電子健康卡。丁珂表示，這樣一來，老用戶看過的醫生、關注過的病種、諮詢過的問題，在複診的時候都能在此查到。

此外，未來醫療健康團隊還將嘗試有中國特色的醫療服務：以家庭為單位設計用戶體驗，逐步培養用戶習慣，將用戶對醫療的需求轉化為對健康管理的需求，讓一個人把一家人的健康管起來。

助力政府是發展重點

產品線複雜、重點不清晰是外界對騰訊醫療的一貫質疑。騰訊醫療下一步的佈局重點究竟是什麼？丁珂告訴八點健聞，“助力政府是一大方向。”

仔細觀察騰訊醫療近年的業務動向不難發現，無論是電子健康卡、醫療AI，還是騰訊醫典，都與不同層級的政府部門有著密切的合作。

電子健康卡是最典型的例子。今年1月，國家衛健委統計信息中心與騰訊達成戰略合作，將以微信平臺作為電子健康卡發放與應用的創新渠道，在全國範圍內普及應用。此前，微信渠道曾發放過各類就診卡，今後將會納入“電子健康卡管理系統”，為居民建立“就診身份標識主索引”，實現傳統就診卡向電子健康卡的升級。

去年7月，湖北宜昌市就已開始了電子健康卡的嘗試。無論是大醫院，還是社區衛生服務中心，市民只需憑藉一部申領了電子健康卡的手機，就可掃描二維碼就醫，完成就診、繳費、拿藥、查報告、商保在線理賠等操作。如今，電子健康卡已落地了9個省市的46家醫院。

騰訊AI產品在浙江德清的應用也受到了當地政府的認可。2017年，德清縣醫共體成立，轄區內3家縣級醫院、12家鎮（街道）衛生院和141家村（社區）衛生室加入了醫共體。當時，醫共體內成立了檢驗、影像、心電三大診斷中心，全縣所有的檢查檢驗結果都由縣級醫院承擔，這樣的設置大大增加了醫生們的工作量。2018 年9月，德清縣政府與騰訊簽約，共同打造全國縣域AI醫學示範基地。目前，騰訊覓影人工智能醫學影像輔助診斷系統已在德清縣人民醫院、德清第三人民醫院、德清縣中醫院三家縣級公立醫院應用。

據德清縣衛健局副局長陳偉東介紹，2018年12月上線首月，騰訊覓影在縣人民醫院輔助醫生閱讀了超過5600例肺部CT影像以及400多例食管、結直腸等內鏡影像，幫助醫生大大縮短了看片的時間。

丁珂告訴八點健聞，與政府合作一個試點很容易，想要全面推動則很難。電子病歷、醫院信息化和互聯網醫療服務的試點等，都需要至少 3-5年的時間來推動。

鄭琪|撰稿