對未來成年人遊戲監管越來越嚴!上週內,騰訊先後連出兩條新舉措:“星星守護”工具啟動測試,鼓勵教師介入引導未成年人健康遊戲;測試“兒童鎖模式”,13週歲以下未成年新用戶在首次登錄遊戲之前,將被強制要求進行“兒童鎖”的登記認證。只有其監護人完成“解鎖”後才能進入遊戲,若未完成解鎖則被禁止登錄。而後者一旦測試完成上線,將意味著13歲以下的孩子能否成功進入遊戲,都要由家長決定。
這些“新政”一出,不少家長表示歡迎,而“熊孩子”們估計要哭了。
而加上此前騰訊推出的多項舉措,如“事前”家長可綁定成長守護平臺,通過“查詢”“提醒”及“設置”孩子【遊戲時長】及【消費額度】等功能,實現對孩子游戲行為的合理規劃;“事中”遊戲健康系統接入公安權威數據平臺,對於疑似未成年人賬號啟動人臉識別測試,對未成年人遊戲時間、時長予以嚴格限制等。
一些“熊孩子”吐槽,“真是越來越沒法混了。”也有孩子悲傷的表示,“偷拿爸媽身份證去驗證這招也不管用了,不知道還有啥招。”
近日,一則有關孩子用媽媽照片“刷臉”某智能音箱的事情在網上引起熱議。與“熊孩子”們鬥智鬥勇如今成為中國互聯網公司不可忽視的一項任務,而在遊戲行業更是如此。騰訊成長守護平臺楊女士告訴小南,自推動未成年保護工作以來,最直觀的感受是客服壓力激增,為了逃離管控,逼出了一堆“小聰明”。
下面幾個案例,大家可以感受下:
案例1:用“創意”證件申請認證
背景:進行“兒童鎖”登記認證,需要提供家長和孩子正面免冠照,且家長需要手持身份證
在提交身份證環節,未成年人提交自己模仿金剛狼的照片。在證明親子關係的手持證件環節,看起來則是把媽媽騙過來合了個照,並沒有手持證件。在視頻驗證環節,則是提供了模糊得看不清人臉的大背光。
這位小朋友可能跟大紅袍有著極其深厚的感情,提交了大紅袍的茶葉罐正反面拍照,還提交了一張疑似家長的腳和拖鞋照片,是希望工作人員通過這隻腳判斷出是你的家長嗎?
還有“熊孩子”在提供親子關係照片的環節裡,用了直播平臺小姐姐的截圖作為替代,在驗證視頻裡,拍的是家裡的梨花木。
案例2:趁媽媽睡著,偷偷“偽造”手持身份證申請解綁
背景:未成年人假裝家長,申請解綁,由於無法提供媽媽的手持身份證,於是冒著巨大的風險,趁著媽媽睡著的時候,偷偷把身份證放到了媽媽面前拍照上傳。
【阿姨,您快醒醒,你的熊孩子要偷偷解綁了。】
案例3:“熊孩子”一人扮演多角色企圖矇混“解綁”
背景:未成年人被家長綁定平臺,遊戲受到限制後打電話要求解綁
未成年人:(冒充家長)我兒子的賬號被惡意綁定了,怎麼解綁,不是說家長打電話才能解綁嗎?
客服:請問您本人今年多大了呢?
未成年人:本人2001年9月21號,這是人家惡意關聯的,不是我關聯的
客服:您本人還未成年的話,是需要您父母撥打熱線的。
未成年人:(話鋒一轉)我就是他父親。
客服:那您本人今年多大了呢?
未成年人:我38。(您剛剛不是才說您01年出生的嗎???)
客服:那您的出生年月日是很什麼時候呢?
未成年人:我1981年,對,等等,我看下身份證……1983年
客服:請問您1983年十二生肖屬什麼呢
未成年人:我屬猴的
客服:1983年並不是屬猴的,並且您之前來電的聲音是一致的,您假冒您家長身份的話是沒辦法解綁的。
未成年人:那我被惡意綁定的話怎麼辦?
客服:我們也相信您的被惡意綁定的,也很願意幫助您,目前確實是需要您的父母撥打熱線幫助您的。
案例3:邀請朋友、甚至樓下超市老闆娘冒充家人“解綁”
背景:未成年人被家長綁定平臺,遊戲受到限制後打電話要求解綁
(1)
客服:你是未成年人的情況下無法自己申請解綁,需要您的真實家長來電反饋
未成年人A:哦,好,我爸現在就在我身邊~
客服:好的,請讓你父親接聽一下電話~
未成年人A:(自己對著空氣喊了一聲)爸 來接電話.....
未成年B:(朋友在旁回答)來了... 兒子..你好,我是他爸爸,我同意解綁(聲音非常的稚嫩其實就是本人)
客服:先生,請問您的出生年月日是多少呢?
未成年人B:我是1998年的,今年22歲啦
客服:您是1998年的!!!那您孩子今年幾歲呢?
未成年人B:我孩子十四歲啦 (兩人在電話另一邊鬨笑....)
(2)
未成年人:我被惡意綁定想要解綁,之前聯繫說需要我父母幫助申請解綁,現在我的媽媽在我旁邊,已經同意了。
客服:好的,請讓您父母接聽電話。。
A:你好,我是這個孩子的母親,要解綁。
客服:好的,請問您的孩子叫什麼名字呢?
A:這也要問?
(然後家長沒有聲音了,過了10秒鐘,回答孩子姓名)
客服:好的,請問一下你的孩子多大年齡呢?
A:(又好一會沒有聲音)15歲,你快幫我孩子解綁。我著急賣貨呢。
客服:請問你的孩子上幾年級呢?
A:哎呀,你們問題咋這麼多,解綁就好了
客服:您好,家長給孩子解綁我們需要基本瞭解下情況,還請諒解
A:算了算了,我是樓下開超市的,不是他媽媽,我跟那個孩子說一下
電話還未掛斷,超市老闆娘和孩子的對話也陸陸續續的傳來,這位自稱孩子家長的女士跟旁邊的孩子說,“那邊很謹慎,問的問題都是你自己傢俬人的問題,我根本就不知道,你還是回家找你的父母吧,我幫不了你”
【孩子,你要“解綁”,至少先找個瞭解你的人啊】
當然,這些“花樣百出”的招數,最後都被客服人員識破,申請認證、解綁統統都被拒!
楊女士告訴小南,在當前的未成年人保護體系下,像上面這些“小聰明”幾乎不可能瞞過專業的客服人員,更建議孩子們與家長主動溝通,在相互認可的基礎上健康遊戲。
騰訊表示,儘管未成年人反饋“花樣百出”,客服團隊也承受了巨大的工作壓力,但其將持續通過大數據AI、人臉識別等互聯網先進技術堅定不移的推進未成年人網絡保護。騰訊也強調,其構建未成年保護體系的初心,並非為單純粗暴的打壓孩子的遊戲天性,而是希望能與廣大家長及社會各界攜手,共同提出“疏堵結合”的治理方案,用更加科學的方式守護所有未成年人健康成長。
【記者】孫穎
【實習生】李雨歆 孫詩
【作者】 孫穎
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端