在使用網絡平臺遇到問題時，你是不是會向客服諮詢？正常情況下，客服會提供熱情而周到的服務。但有時候客服也會有“李鬼”，專門詐騙錢財。最近，塘廈鎮一位淘寶店主就被假客服詐騙，損失近3萬元。
而類似被“客服”詐騙的案件，在省內其他地方也曾發生。廣大市民請提高警惕，謹記客服不會要求客戶轉賬。
案例一：
交易異常？“客服”主動找上門來
住在塘廈鎮蛟乙塘社區的何某是一名淘寶老店主。近日，一名“買家”在購物時說自己填錯地址，讓何某取消訂單。當時，何某覺得奇怪，自己並沒有收到訂單，怎麼取消？於是沒有回覆。
"在使用網絡平臺遇到問題時，你是不是會向客服諮詢？正常情況下，客服會提供熱情而周到的服務。但有時候客服也會有“李鬼”，專門詐騙錢財。最近，塘廈鎮一位淘寶店主就被假客服詐騙，損失近3萬元。
而類似被“客服”詐騙的案件，在省內其他地方也曾發生。廣大市民請提高警惕，謹記客服不會要求客戶轉賬。
案例一：
交易異常？“客服”主動找上門來
住在塘廈鎮蛟乙塘社區的何某是一名淘寶老店主。近日，一名“買家”在購物時說自己填錯地址，讓何某取消訂單。當時，何某覺得奇怪，自己並沒有收到訂單，怎麼取消？於是沒有回覆。
“買家”表示填錯地址，要求取消訂單
幾個小時後，何某不想錯過這單生意，就回復那位“買家”說已經取消了。很快，“買家”發了一張交易異常的截圖，問怎麼下不了單。何某當時也懵了，開網店多年，這是第一次遇到這種情況。
"在使用網絡平臺遇到問題時，你是不是會向客服諮詢？正常情況下，客服會提供熱情而周到的服務。但有時候客服也會有“李鬼”，專門詐騙錢財。最近，塘廈鎮一位淘寶店主就被假客服詐騙，損失近3萬元。
而類似被“客服”詐騙的案件，在省內其他地方也曾發生。廣大市民請提高警惕，謹記客服不會要求客戶轉賬。
案例一：
交易異常？“客服”主動找上門來
住在塘廈鎮蛟乙塘社區的何某是一名淘寶老店主。近日，一名“買家”在購物時說自己填錯地址，讓何某取消訂單。當時，何某覺得奇怪，自己並沒有收到訂單，怎麼取消？於是沒有回覆。
“買家”表示填錯地址，要求取消訂單
幾個小時後，何某不想錯過這單生意，就回復那位“買家”說已經取消了。很快，“買家”發了一張交易異常的截圖，問怎麼下不了單。何某當時也懵了，開網店多年，這是第一次遇到這種情況。
“買家”突然表示無法下單
何某就想找淘寶客服，不料“客服”主動找上門來了。一位自稱是淘寶店鋪解鎖客服的賬號發來信息，問何某訂單異常的經過，並稱解鎖需要加“客服”QQ。對此，何某有點懷疑。
"在使用網絡平臺遇到問題時，你是不是會向客服諮詢？正常情況下，客服會提供熱情而周到的服務。但有時候客服也會有“李鬼”，專門詐騙錢財。最近，塘廈鎮一位淘寶店主就被假客服詐騙，損失近3萬元。
而類似被“客服”詐騙的案件，在省內其他地方也曾發生。廣大市民請提高警惕，謹記客服不會要求客戶轉賬。
案例一：
交易異常？“客服”主動找上門來
住在塘廈鎮蛟乙塘社區的何某是一名淘寶老店主。近日，一名“買家”在購物時說自己填錯地址，讓何某取消訂單。當時，何某覺得奇怪，自己並沒有收到訂單，怎麼取消？於是沒有回覆。
“買家”表示填錯地址，要求取消訂單
幾個小時後，何某不想錯過這單生意，就回復那位“買家”說已經取消了。很快，“買家”發了一張交易異常的截圖，問怎麼下不了單。何某當時也懵了，開網店多年，這是第一次遇到這種情況。
“買家”突然表示無法下單
何某就想找淘寶客服，不料“客服”主動找上門來了。一位自稱是淘寶店鋪解鎖客服的賬號發來信息，問何某訂單異常的經過，並稱解鎖需要加“客服”QQ。對此，何某有點懷疑。
“客服”主動登場，提出幫助解除鎖定
而那位“買家”則一直催促何某儘快處理異常，自己急需購買。何某提出通過微信完成交易，可“買家”稱公司只允許通過淘寶，用其他平臺怕被騙。何某覺得對方是真想買，於是放鬆了警惕，加了“客服”QQ想盡快解決異常。
轉賬解鎖？“客服”收錢後拉黑店主
“客服”讓何某電腦手機同步登陸QQ，接著“客服”撥打了語音電話，同時電腦端發送了遠程操作，說這樣能更快的處理異常，“客服”查看了何某的店鋪和綁定的銀行卡信息並詢問了卡里餘額。
"在使用網絡平臺遇到問題時，你是不是會向客服諮詢？正常情況下，客服會提供熱情而周到的服務。但有時候客服也會有“李鬼”，專門詐騙錢財。最近，塘廈鎮一位淘寶店主就被假客服詐騙，損失近3萬元。
而類似被“客服”詐騙的案件，在省內其他地方也曾發生。廣大市民請提高警惕，謹記客服不會要求客戶轉賬。
案例一：
交易異常？“客服”主動找上門來
住在塘廈鎮蛟乙塘社區的何某是一名淘寶老店主。近日，一名“買家”在購物時說自己填錯地址，讓何某取消訂單。當時，何某覺得奇怪，自己並沒有收到訂單，怎麼取消？於是沒有回覆。
“買家”表示填錯地址，要求取消訂單
幾個小時後，何某不想錯過這單生意，就回復那位“買家”說已經取消了。很快，“買家”發了一張交易異常的截圖，問怎麼下不了單。何某當時也懵了，開網店多年，這是第一次遇到這種情況。
“買家”突然表示無法下單
何某就想找淘寶客服，不料“客服”主動找上門來了。一位自稱是淘寶店鋪解鎖客服的賬號發來信息，問何某訂單異常的經過，並稱解鎖需要加“客服”QQ。對此，何某有點懷疑。
“客服”主動登場，提出幫助解除鎖定
而那位“買家”則一直催促何某儘快處理異常，自己急需購買。何某提出通過微信完成交易，可“買家”稱公司只允許通過淘寶，用其他平臺怕被騙。何某覺得對方是真想買，於是放鬆了警惕，加了“客服”QQ想盡快解決異常。
轉賬解鎖？“客服”收錢後拉黑店主
“客服”讓何某電腦手機同步登陸QQ，接著“客服”撥打了語音電話，同時電腦端發送了遠程操作，說這樣能更快的處理異常，“客服”查看了何某的店鋪和綁定的銀行卡信息並詢問了卡里餘額。
“客服”與淘寶店主何某進行交流
沒多久“客服”就告知何某，將會通過12筆虛擬花唄交易來解鎖訂單，每筆2000元，共計24000元，解鎖完會退回，接著發送了12張收款二維碼。而“買家”此時又催促何某。何某被催得著急，只想儘快解鎖，於是通過支付寶掃描“客服”的二維碼轉賬。
"在使用網絡平臺遇到問題時，你是不是會向客服諮詢？正常情況下，客服會提供熱情而周到的服務。但有時候客服也會有“李鬼”，專門詐騙錢財。最近，塘廈鎮一位淘寶店主就被假客服詐騙，損失近3萬元。
而類似被“客服”詐騙的案件，在省內其他地方也曾發生。廣大市民請提高警惕，謹記客服不會要求客戶轉賬。
案例一：
交易異常？“客服”主動找上門來
住在塘廈鎮蛟乙塘社區的何某是一名淘寶老店主。近日，一名“買家”在購物時說自己填錯地址，讓何某取消訂單。當時，何某覺得奇怪，自己並沒有收到訂單，怎麼取消？於是沒有回覆。
“買家”表示填錯地址，要求取消訂單
幾個小時後，何某不想錯過這單生意，就回復那位“買家”說已經取消了。很快，“買家”發了一張交易異常的截圖，問怎麼下不了單。何某當時也懵了，開網店多年，這是第一次遇到這種情況。
“買家”突然表示無法下單
何某就想找淘寶客服，不料“客服”主動找上門來了。一位自稱是淘寶店鋪解鎖客服的賬號發來信息，問何某訂單異常的經過，並稱解鎖需要加“客服”QQ。對此，何某有點懷疑。
“客服”主動登場，提出幫助解除鎖定
而那位“買家”則一直催促何某儘快處理異常，自己急需購買。何某提出通過微信完成交易，可“買家”稱公司只允許通過淘寶，用其他平臺怕被騙。何某覺得對方是真想買，於是放鬆了警惕，加了“客服”QQ想盡快解決異常。
轉賬解鎖？“客服”收錢後拉黑店主
“客服”讓何某電腦手機同步登陸QQ，接著“客服”撥打了語音電話，同時電腦端發送了遠程操作，說這樣能更快的處理異常，“客服”查看了何某的店鋪和綁定的銀行卡信息並詢問了卡里餘額。
“客服”與淘寶店主何某進行交流
沒多久“客服”就告知何某，將會通過12筆虛擬花唄交易來解鎖訂單，每筆2000元，共計24000元，解鎖完會退回，接著發送了12張收款二維碼。而“買家”此時又催促何某。何某被催得著急，只想儘快解鎖，於是通過支付寶掃描“客服”的二維碼轉賬。
何某安撫“買家”
隨後，“客服”說12筆轉賬還是無法解鎖，需要再通過銀行卡轉賬三筆，然後等待十分鐘就完成解鎖。何某又轉賬三筆，此時已總共轉賬29000元。
十分鐘後，何某想再詢問“客服”為何還沒解鎖，卻發現自己已被“客服”拉黑。目前，塘廈警方已立案調查。
"在使用網絡平臺遇到問題時，你是不是會向客服諮詢？正常情況下，客服會提供熱情而周到的服務。但有時候客服也會有“李鬼”，專門詐騙錢財。最近，塘廈鎮一位淘寶店主就被假客服詐騙，損失近3萬元。
而類似被“客服”詐騙的案件，在省內其他地方也曾發生。廣大市民請提高警惕，謹記客服不會要求客戶轉賬。
案例一：
交易異常？“客服”主動找上門來
住在塘廈鎮蛟乙塘社區的何某是一名淘寶老店主。近日，一名“買家”在購物時說自己填錯地址，讓何某取消訂單。當時，何某覺得奇怪，自己並沒有收到訂單，怎麼取消？於是沒有回覆。
“買家”表示填錯地址，要求取消訂單
幾個小時後，何某不想錯過這單生意，就回復那位“買家”說已經取消了。很快，“買家”發了一張交易異常的截圖，問怎麼下不了單。何某當時也懵了，開網店多年，這是第一次遇到這種情況。
“買家”突然表示無法下單
何某就想找淘寶客服，不料“客服”主動找上門來了。一位自稱是淘寶店鋪解鎖客服的賬號發來信息，問何某訂單異常的經過，並稱解鎖需要加“客服”QQ。對此，何某有點懷疑。
“客服”主動登場，提出幫助解除鎖定
而那位“買家”則一直催促何某儘快處理異常，自己急需購買。何某提出通過微信完成交易，可“買家”稱公司只允許通過淘寶，用其他平臺怕被騙。何某覺得對方是真想買，於是放鬆了警惕，加了“客服”QQ想盡快解決異常。
轉賬解鎖？“客服”收錢後拉黑店主
“客服”讓何某電腦手機同步登陸QQ，接著“客服”撥打了語音電話，同時電腦端發送了遠程操作，說這樣能更快的處理異常，“客服”查看了何某的店鋪和綁定的銀行卡信息並詢問了卡里餘額。
“客服”與淘寶店主何某進行交流
沒多久“客服”就告知何某，將會通過12筆虛擬花唄交易來解鎖訂單，每筆2000元，共計24000元，解鎖完會退回，接著發送了12張收款二維碼。而“買家”此時又催促何某。何某被催得著急，只想儘快解鎖，於是通過支付寶掃描“客服”的二維碼轉賬。
何某安撫“買家”
隨後，“客服”說12筆轉賬還是無法解鎖，需要再通過銀行卡轉賬三筆，然後等待十分鐘就完成解鎖。何某又轉賬三筆，此時已總共轉賬29000元。
十分鐘後，何某想再詢問“客服”為何還沒解鎖，卻發現自己已被“客服”拉黑。目前，塘廈警方已立案調查。
何某轉賬後，被“客服”拉黑
案例二
網上搜來的“客服”騙走客戶1.3萬
近日，省公安廳也在官方網站發佈一宗被“客服”詐騙的案件。
去年11月，佛山市的植先生在某APP上欠債3000元，想提前還款，但在軟件上找不到提前還款通道，於是就想到向客服尋求幫助。
植先生在網上搜到該貸款平臺的“客服”電話。在整個電話溝通過程中，“客服”態度親切，並向植先生介紹提前還款的通道需要人工添加微信操作。在微信收到二維碼後，植先生立刻轉了3000元過去還欠款。
但欠款並沒有還上。植先生又一次諮詢“客服”。“客服”告訴他，第一次還款經常會遇到各種問題，這需要一點時間來解決，如果不想因延誤而付出利息，就需要趕快第二次轉賬，再打3000元，這樣才可以為他儘快辦理還款手續並把第一次被凍結的錢退回來。植先生相信了“客服”的說辭，繼續轉賬給對方。
第二次轉賬後，查詢結果還是顯示未還款。“客服”用類似的說辭，又讓植先生第三、第四次轉賬。總共轉賬1.3萬餘元后，欠款還未還上。此時，植先生覺得，自己可能被騙了，於是想把錢要回，但“客服”已經把他拉黑。
今年3月，經過前期偵查，佛山警方將這個詐騙團伙抓獲，抓捕63名嫌疑人，確認受害事主300多人，涉案金額超1160萬元。
警方提醒：
官方客服不會要求轉賬
"在使用網絡平臺遇到問題時，你是不是會向客服諮詢？正常情況下，客服會提供熱情而周到的服務。但有時候客服也會有“李鬼”，專門詐騙錢財。最近，塘廈鎮一位淘寶店主就被假客服詐騙，損失近3萬元。
而類似被“客服”詐騙的案件，在省內其他地方也曾發生。廣大市民請提高警惕，謹記客服不會要求客戶轉賬。
案例一：
交易異常？“客服”主動找上門來
住在塘廈鎮蛟乙塘社區的何某是一名淘寶老店主。近日，一名“買家”在購物時說自己填錯地址，讓何某取消訂單。當時，何某覺得奇怪，自己並沒有收到訂單，怎麼取消？於是沒有回覆。
“買家”表示填錯地址，要求取消訂單
幾個小時後，何某不想錯過這單生意，就回復那位“買家”說已經取消了。很快，“買家”發了一張交易異常的截圖，問怎麼下不了單。何某當時也懵了，開網店多年，這是第一次遇到這種情況。
“買家”突然表示無法下單
何某就想找淘寶客服，不料“客服”主動找上門來了。一位自稱是淘寶店鋪解鎖客服的賬號發來信息，問何某訂單異常的經過，並稱解鎖需要加“客服”QQ。對此，何某有點懷疑。
“客服”主動登場，提出幫助解除鎖定
而那位“買家”則一直催促何某儘快處理異常，自己急需購買。何某提出通過微信完成交易，可“買家”稱公司只允許通過淘寶，用其他平臺怕被騙。何某覺得對方是真想買，於是放鬆了警惕，加了“客服”QQ想盡快解決異常。
轉賬解鎖？“客服”收錢後拉黑店主
“客服”讓何某電腦手機同步登陸QQ，接著“客服”撥打了語音電話，同時電腦端發送了遠程操作，說這樣能更快的處理異常，“客服”查看了何某的店鋪和綁定的銀行卡信息並詢問了卡里餘額。
“客服”與淘寶店主何某進行交流
沒多久“客服”就告知何某，將會通過12筆虛擬花唄交易來解鎖訂單，每筆2000元，共計24000元，解鎖完會退回，接著發送了12張收款二維碼。而“買家”此時又催促何某。何某被催得著急，只想儘快解鎖，於是通過支付寶掃描“客服”的二維碼轉賬。
何某安撫“買家”
隨後，“客服”說12筆轉賬還是無法解鎖，需要再通過銀行卡轉賬三筆，然後等待十分鐘就完成解鎖。何某又轉賬三筆，此時已總共轉賬29000元。
十分鐘後，何某想再詢問“客服”為何還沒解鎖，卻發現自己已被“客服”拉黑。目前，塘廈警方已立案調查。
何某轉賬後，被“客服”拉黑
案例二
網上搜來的“客服”騙走客戶1.3萬
近日，省公安廳也在官方網站發佈一宗被“客服”詐騙的案件。
去年11月，佛山市的植先生在某APP上欠債3000元，想提前還款，但在軟件上找不到提前還款通道，於是就想到向客服尋求幫助。
植先生在網上搜到該貸款平臺的“客服”電話。在整個電話溝通過程中，“客服”態度親切，並向植先生介紹提前還款的通道需要人工添加微信操作。在微信收到二維碼後，植先生立刻轉了3000元過去還欠款。
但欠款並沒有還上。植先生又一次諮詢“客服”。“客服”告訴他，第一次還款經常會遇到各種問題，這需要一點時間來解決，如果不想因延誤而付出利息，就需要趕快第二次轉賬，再打3000元，這樣才可以為他儘快辦理還款手續並把第一次被凍結的錢退回來。植先生相信了“客服”的說辭，繼續轉賬給對方。
第二次轉賬後，查詢結果還是顯示未還款。“客服”用類似的說辭，又讓植先生第三、第四次轉賬。總共轉賬1.3萬餘元后，欠款還未還上。此時，植先生覺得，自己可能被騙了，於是想把錢要回，但“客服”已經把他拉黑。
今年3月，經過前期偵查，佛山警方將這個詐騙團伙抓獲，抓捕63名嫌疑人，確認受害事主300多人，涉案金額超1160萬元。
警方提醒：
官方客服不會要求轉賬
塘廈警方整理的詐騙過程
該如何分辨網絡上的真假客服電話？
對此，省公安廳建議：詐騙網站會出現錯別字甚至還有語句不通順的地方；在搜索引擎上搜索網站時，可在網站上多點擊幾個鏈接，看看是否會跳轉到不相干的頁面；官方客服電話一般不會主動添加客戶微信，客服也不會要求客戶轉賬；務必注意官方微博、微信公眾號等客服是否標記“官方”“V”等標誌。
全媒體記者 林朝豐 樑盤生/文
塘廈警方供圖
編輯/黃劉意
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