提起南昌西站，不少旅客對西站青年職工的優質服務讚不絕口。
南昌西站以青年職工為主，佔全體職工的70%。其中，大部分青年職工都是近幾年分配過來的高職生，剛走上崗位時往往業務生疏、經驗不足。
為儘快提高青年職工業務素質，南昌西站強化培訓，結合青工服務禮儀大賽，圍繞服務技巧、問詢方式、突發情況處置等內容，開展“分崗位、分專題、分情景”的學技練功活動。通過舉辦學技練功等多種形式的業務競賽，給青年職工提供了展示技能的平臺。這一系列競賽活動在提升青年職工的業務素質和技能的同時，也激發了他們的工作熱情。
2015年8月8日，受颱風影響，南昌西站有不少折返列車。折返列車上的旅客大多情緒較為激動，甚至有個別旅客做出了不理智的舉動。
面對突如其來的情況，青工應急小分隊迅速來到站臺，耐心地向旅客解釋相關退改簽手續政策，按各種需求將旅客分為幾批，分別引導。短短的十分鐘，近600名旅客在他們的引導下辦理了退票手續。僅剩下50名旅客站在車廂門口不同意退票，要求立即前往原目的地。應急小分隊只能逐個與旅客一遍又一遍地溝通、解釋。經過4個小時，大家的嗓子都說得“冒煙”了，終於得到這些旅客的理解。
在關鍵時刻能挑起“大梁”的青年職工們為車站掙來了“2015至2016年度全國青年文明號”的榮譽。此外，南昌西站還先後被路局授予“全局標準化示範班組”、“全局青年文明號”、“全局十大活力青年班組”等榮譽。
南昌西站青年耐心地為旅客答疑解惑。
黃玲 任偲睿 文/攝
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