嵐皋：信訪接待堅持“5字決”工作法

面對當前紀委信訪工作複雜化、多樣化的趨勢和特點，嵐皋紀委要求接訪人員在鑽研業務的基礎上，提高自身綜合分析能力，堅持“5字決”工作法，熱情、耐心認真做好接訪工作，為全縣黨風廉政建設提供紮實的依據和素材。

真心實意的“迎”。積極主動，認真對待每一位來訪群眾，堅持 “進門問候、讓一個座、遞一杯水”，用真誠感化群眾，用行動溫暖群眾，拉近與來訪群眾的距離，杜絕生、冷、硬等不良習氣。

耐心細緻的“聽”。著重傾聽群眾反映的合理訴求，做好重要信息的摘要，弄清被檢舉、控告人的姓名、單位、職務等，以及問題發生的時間、地點等關鍵細節。其次從群眾反映的內容中理清重點，抓住主要問題，分析問題的性質同時做好登記工作。

旁敲側擊的“引”。積極引導群眾以理性合法方式表達合理訴求，客觀理智的尋求解決問題的途徑。對檢舉控告類問題按規定程序予以受理；對業務外的問題，引導其到相關部門反映解決，同時根據情況主動和相關部門溝通協調，協助群眾解決問題，避免 “踢皮球”現象。

心平氣和的“評”。不講假大空套話，用群眾聽得懂，易理解的語言宣講政策法規，耐心解答有關問題，用鮮明生動的事例講政策、擺道理，提高來訪群眾思想認識，穩定其情緒。杜絕“針尖對麥芒”的思想，防止小問題演變成大問題，甚至發生不良事故和影響。

腳踏實地的“辦”。對問題線索登記後及時做好線索排查、分辦、審批和督辦工作。堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，解決群眾合理訴求。對信訪舉報中的緊急情況和突發事件，做到快速反應、果斷行動、妥善處置，多向領導彙報請示，尋找解決途徑，給群眾一個滿意的答覆。

今年以來，嵐皋縣紀委共接待群眾來訪56批人次，其中轉相關部門業務外問題26件，協助解決9件；受理檢舉控告問題線索30件，其中立案5件，初核25件。