南都·深圳大件事訊 見習記者蔡宇晴 目前，深圳地鐵各沿線站廳的深圳通自主售卡充值智能終端設備可以完成多種類型深圳通卡的充值業務，不僅支持現金支付，同時也支持微信掃碼及支付寶掃碼等支付方式，讓充值變得更加靈活和便捷。然而，近日有市民報料反映，他在使用深圳通自助充值機進行充值服務時，需要關注指定的公眾號，同時該公眾號充滿了商業廣告。在關注不久後，該公眾號還突然更換名稱，直接變成了滿是商業廣告的“營銷號”，這讓他感到非常疑惑。對此，南都·深圳大件事記者聯繫了深圳通自助充值機的收款方深圳市萬通順達科技股份有限公司，對方迴應稱之前關注的公眾號推送的營銷廣告是第三方運營公司所為，現已統一調整為不帶商業廣告的獨家公眾號。
充值深圳通前需關注公眾號
內容充滿商業廣告令人反感
王先生告訴南都·深圳大件事記者，他日常乘坐地鐵時習慣使用深圳通刷卡進站，有天他突然發現在使用深圳通自助充值機進行充值服務時，需要關注指定的公眾號。“現在出門很少帶現金，大家都直接採用微信支付，但是每次充值都彈出關注公眾號的頁面。”王先生表示，深圳通作為一個便民服務項目，在微信充值時必須先關注帶有商業廣告的公眾號設定，讓他感到很不解。“很無奈，但只能選擇關注，畢竟一退出頁面就充值不了，但長期以來彈出來的商業廣告又實在令人反感。”
不僅如此，王先生髮現當初在充值時關注的公眾號在不久後，突然更換名稱直接變成了滿是商業廣告的“營銷號”。“當初關注的公眾號突然之間換了名字，推送的內容也和深圳通充值沒有關係，基本每天推8篇廣告文章，全是營銷廣告。”王先生說，當初充值時關注的公眾號在改變名稱後，推送的內容全是營銷廣告，這讓他質疑當初充值深圳通關注公眾號的設定，存在商業運作的可能。“我猜是這些公眾號達到一定粉絲數量以後，搖身一變成營銷號，然後在下一次充值時，又要求關注新的公眾號。”
記者發現再充值需關注新公眾號
曾經關注的公眾號名稱不斷更改
5月30日，南都·深圳大件事記者來到深圳地鐵上梅林站使用深圳通自助充值機時，發現使用微信充值時必須先關注名為“交通卡小管家”的公眾號，該公眾號頁面服務欄顯示有充值記錄、持卡人權益、餘額查詢等子菜單。此外，南都·深圳大件事記者發現該公眾號推送的歷史消息大多為商業廣告的營銷軟文。南都·深圳大件事記者隨機詢問了正在充值深圳通的市民，均表示對該公眾號的營銷廣告感到反感。
此外，南都·深圳大件事記者查閱手機的微信訂閱號時發現，早在2019年3月5日進行深圳通充值時，需要關注的公眾號名為“地鐵自助充值機。”而在2019年5月6日，該公眾號的名稱由“地鐵自助充值機”改為“交通卡自助機”。改名前後，該公眾號推送的內容均為商業營銷廣告。不僅如此，在2019年4月30日進行深圳通充值時，需要關注的公眾號名為“地鐵票自助機”，而在2019年5月24日，該公眾號顯示已更改名稱為“小資生活志”，且該公眾號每日推送8篇美妝類、醫療類、電子產品類營銷廣告。
這些在公眾號在更改名稱之餘，子菜單一欄也發生了變化，並變成了“天降福利”、“商務合作”等菜單欄。南都·深圳大件事記者點開“天降福利”菜單欄發現，裡面除了有各種遊戲、抽獎各種活動，還有網絡博彩廣告等，該廣告以 “足不出戶，日賺千萬不是夢”、“收入穩定上升，妥妥賺錢”等誇張的表述吸引用戶。同時，在註冊操作時，手機提醒顯示可能存在違法或違規內容，該軟件還需要在手機設置進行設備管理設置該描述文件可信任，才能使用。
律師：
涉嫌損害了消費者合法權益
應恪守社會公德和誠信經營
深圳通自助充值作為一個便民服務項目，在微信充值時必須先關注帶有商業廣告的公眾號設定，是否侵害了消費者的合理權益呢？對此，南都·深圳大件事記者聯繫了廣東中熙律師事務所律師譚海波先生，其認為根據《消費者權益保護法》的規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。“經營者對商品或者服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”
與此同時，廣東中熙律師事務所律師譚海波先生認為深圳通自助充值機作為官方充值渠道，在為用戶提供充值服務時，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益，不得設定不合理的交易條件，深圳通自助充值機強制要求消費者先關注涉嫌違法、違規等商業用途的微信公眾號才能充值的做法，已涉嫌違反《消費者權益保護法》，損害了消費者的合法權益，並容易給消費者造成不必要的損失。
深圳通自助充值機收款方迴應：
此前營銷廣告推送為第三方運營公司所為
對於在使用深圳通自助充值機進行充值服務時，為何需要關注指定的公眾號？且關注的公眾號為何充滿商業廣告，且屢次更換名稱等問題，南都·深圳大件事記者聯繫了深圳通自助充值機的收款方深圳市萬通順達科技股份有限公司，工作人員晁女士表示充值時要求關注微信公眾號，是一項提供便利的服務舉措。“通過關注我們的這個公眾號，可以發送一個充值詳情。同時很多後續服務可以直接通過這個公眾號完成，包括開具電子發票、申請原通道退款等服務。”
對於之前充值時要求關注的公眾號為何充滿商業廣告，且屢次更換名稱的問題，深圳市萬通順達科技股份有限公司的工作人員晁女士告訴南都·深圳大件事記者，該公司之前與第三方運營公司合作，而在終止合作後之前的公眾號便不再使用。“之前合作公司推的很多廣告的性質的文章，我們也覺得不合適，並且產生了分歧，所以終止了合作，現在深圳的所有自助機已進行升級，充值時只需關注一個獨家公眾號。”工作人員晁女士稱目前用戶充值服務時統一關注為 “交通卡便民終端”公眾號，之前市民因充值而關注的公眾號均可取消關注。
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