微盟凌芸：掘金智慧零售 企業需實現“四個數字化”

門店小程序:打造“超級連接”線下觸點

本次大會上,騰訊智慧零售首次提出基於全觸點管理體系的“超級連接”,併為智慧零售賦予了新的定義。騰訊副總裁、智慧零售負責人林璟驊在智慧零售專場上表示,下一階段,騰訊的目標是構建以“超級連接”為增長引擎,數字化用戶驅動的全觸點零售。在“超級連接”戰略中,擁有線上、線下、社交、商業四大觸點,其中線下觸點就包括零售企業的線下門店。

作為零售企業的核心組成單元,門店在傳統零售中承擔了連接消費者的重任,而在智慧零售中,門店也扮演著重要的角色。凌芸介紹,基於國內品牌零售商渠道體系中,自營與代理商和加盟商並存的情況,微盟智慧零售解決方案為零售企業規劃了“品牌商城”和“門店商城”兩種不同類型的數字化解決方案,分別以品牌與代理商主導,為品牌主降本提效的同時,亦徹底打消代理商在資金、用戶和物權上的擔憂,為品牌真正實現全渠道的門店數字化方案。

凌芸認為,如果數字化僅僅基於品牌維度,而不是基於門店維度,代理商就會缺乏參與的動力,長此以往,不利於企業數字化的落地和實施。因此,只有充分保障了品牌和代理利益,同時品牌以服務視角持續加強代理商的數字化賦能,全渠道才能真正煥發出智慧零售的價值。

導購數字化: 每個導購都是一個不容忽視的場

如果說門店是零售企業的核心單元,那麼導購就是終端零售的最小單位,導購直接面向消費者提供服務,重要性不言而喻。騰訊公司副總裁、智慧零售負責人林璟驊認為,以人為核心,實現人貨場的融合是在智慧零售中最重要的理念,要做到這一點就需要進行客流數字化與商業的線上延展,騰訊也因此將官方導購定義為“.com2.0”三大新業態之一,但如何通過導購來與顧客產生有溫度的互動以及深度的連接是困擾零售品牌方的一大難題。

凌芸在會上表示,零售企業的導購人員身上往往揹負著獲客、銷售和服務的kpi,但傳統的門店導購只能被動等客上門,到店之後才能產生互動,並且提供的服務也十分單一,成為零售變革中的“局外人”。微盟的智慧零售解決方案則能夠幫助企業商家打破這一桎梏,通過工具賦能與即時激勵來幫助商家達成導購的全域獲客、互動到店、精準服務與主動銷售,並且建立數據平臺進行經營類數據以及管理類數據的整合打通。

不僅如此,智慧零售幫助導購通過信息分發、優惠券、導購直播以及門店預約來獲得線上線下客戶拉新,將導購真正變成用戶的私屬服務。通過以導購和用戶在離店、到店環境下各個觸點的設計和數據採集,導購的數字化會成為零售品牌數據運營的一大突破口,也是找準消費者互動模式,持續放大流量的重要一環,是企業數字化下的必然之舉。

營銷數字化:利用營銷工具與用戶達成互動

當前,零售業從中心化的零售來到去中心化的零售,私域流量運營成為關鍵,而在所有的私域流量的經營中,首先要解決的是拉新問題,而用戶的運營離不開拉新、轉換、復購三個環節。無論是其中哪個環節,都需要具有針對性、裂變性以及個性化的營銷能力的支撐,在與用戶的互動中達到營銷的目的。如今的用戶越來越重要,所有企業都在談“精準營銷,精準運營”,所有的精準,必須以“用戶數字化”為前提,只有認識了用戶是誰,才有談精準的可能性。

凌芸表示,線上互動營銷工具更為強調的是讓用戶無形中感知和認識品牌,微盟能夠為企業提供海量的營銷工具,包括拼團、砍價、社群團購、分銷等社交類,包粽子、挖寶達人、拆禮盒、砸金蛋等遊戲類,限時折扣、特權價等促銷類,以及會員中心、發券寶等人群定向類四大類營銷矩陣,助力商家提升營銷效果,令用戶主動的參與進營銷和推廣環節中,實現精細化的運營。

以水星家紡為例,凌芸介紹,水星控股集團旗下品牌百麗絲家紡與微盟合作,首期超過32家門店接入小程序,通過拼團 、抽獎等線上營銷活動,為小程序商城吸引流量,並且推出“線上完成遊戲任務,門店領取金豬娃娃”活動以及優惠券贈送活動實現吸引到店與顧客復購,實現門店客流提升。

凌芸認為,零售是一個有趣的行業,內容、促銷、服務,是零售商與用戶互動擅長的方式,隨著用戶的數字化,這些互動方式也需升級。微盟營銷工具上快速迭代了:視頻、直播間、種草社區、買家秀、知識付費、社區團購等,以工具賦能零售商更好地實現用戶連接。

會員數字化:強大後臺管理品牌核心資產

隨著人口流量紅利的逐漸見底,零售企業在向智慧零售跨越時,既有零售產業升級迭代的巨大機會,也面臨著諸多阻礙。於是企業開始將目光轉向了有效和精準獲取客戶,建立數字化會員體系,是沉澱企業核心資產的必經之路。作為智慧零售升級的利器,植根微信的小程序具有天然的流量和社交屬性,在幫助傳統零售商高效連接以及沉澱、運營、管理品牌的數字化資產擁有不可比擬的優勢。

凌芸介紹,在會員數字化方面,微盟智慧零售解決方案提供了一套完整的會員CRM,能夠幫助商家把會員當成資產進行管理,幫助零售商家建立強大的會員信息儲存庫;設立會員標籤,定製針對性的精準營銷;通過顧客消費獲得的積分能夠進行抵現,商家可以由此增加用戶粘性,激活粉絲復購;智能數據分析能力也有助於商家對自身運營現狀瞭如指掌。

隨著越來越多的企業追趕智慧零售的風口,熟悉行業需求和痛點的技術型公司也正積極地參與到零售的各個業務環節之中,零售企業也將逐漸轉變為生態與技術的整合者,數字化轉型升級將助力企業利用好線上線下資源以及經營數據,進一步掘金智慧零售。

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