管理者必知的20條核心數據

1、人生的結果=思維方式×熱情×能力；

2、利潤的增長——你的銷售額中80%來自於20%的現有顧客；

3、成本的減少——開發新顧客的成本=留住老顧客的成本×6；

4、更多的新顧客——60%的新顧客來自現有顧客的推薦；

5、培養忠誠度客戶——購買40%靠信賴感決定；

6、要吸引一個客戶，所花費的成本是留住一個客戶成本的5-7倍；

7、要消除一個負面印象，需要12個正面印象才能彌補；

8、企業為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%-50%的成本；

9、100位滿意的客戶可衍生出15位新客人；

10、每一位抱怨的客人背後，其實還有20個客戶不滿意(告訴其他人)；

11、提高客人的忠誠度利潤可增長5-17倍，使客戶的忠誠度提高5%，企業的增長利潤可達到25%-85%；

12、賣功能不能賣出品牌，賣感情才能賣出品牌；

13、顧客是先買態度，後買產品。良好的客戶服務是90%的態度和10%的知識；

14、口碑銷售力量高於直接銷售力量的15倍；

15、90%以上的營業員習慣於向顧客說，而不習慣於提問；

16、銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次後放棄，4%的人會要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的；

17、客戶流失5%，利潤流失25%；

18、客戶投訴處理得好，67%的客戶會回頭；

19、維護好各方面的關係，是你店裡穩定發展的必要條件之一；

20、要知道員工才是最大的財富，才是利潤的創造者；

每天三章，更多精彩案例，請看下回分解。。。

連鎖盈利天下，鎖定未來。生命不息，戰鬥不止，連鎖14年，只為中國連鎖企業走向全球而動奮鬥終生！

運營人員:蔣老師~hx52013143399