由微見著 從表及裡 鍾秀街道中心村社區李娟的走訪日記

您好，請開門。

“走幫服”入戶開始了，我和大多數人心裡所想的一樣，這樣的走訪居民不配合怎麼辦？即使有著這樣的顧慮，我仍是按下了門鈴。“您好，我是居委會工作人員，想和您聊聊，請開下門。”門很順利的打開，我表明來意，希望對方抽空填寫基本信息表。“哦，我上次去居委會辦事見過你，你進來坐著寫吧。”我頓時暗喜，臉熟果然好辦事。憑著這一面之緣，我很快完成了入戶走訪。放下心理包袱，之後的走訪大多還是順利的，居民也並不如想象中那般難以親近。

吃閉門羹，沒關係。

當然，我也吃過閉門羹，在走訪一戶老夫妻的時候，老大爺二話不說就把門關了再無應聲。通過詢問周邊熟悉這戶的居民，我知道了他們因拆遷補償不滿意，對社區和政府一直有意見。我記下了這戶的情況，思考著雖然不能改變他的拆遷補償，但還是有可能改變他們對社區看法的。

回到社區，我在想，我們平常忙忙碌碌做了不少工作，可是並沒有改變居民對社區的固有看法，我們真的做了多少群眾想要的事呢？有些看似微不足道的小事，卻是群眾遇到的實實在在的困難，若是對其心不在焉，就會把小問題拖成大問題，其實群眾對我們的信任都源自一個個小事的解決。

對不起，我來晚了。

今天走訪了天勤36幢一戶五口之家，在意外得知男主人的困難後，我內心很想對這家人說“對不起，我來晚了”。周伯伯是通棉一廠的下崗失業人員，每月只有300元生活費，妻子退休工資也不高，兒子媳婦要負擔孫女的開銷已不容易，不想給子女填麻煩的周伯伯只能自謀生路外出打工。去年11月，他工作期間腳不幸被打傷，經歷入院手術四次，目前已被截肢。而他卻不知道如何申請工傷鑑定和獲得工傷賠償，我的走訪才讓他想到了尋求社區幫助。我搜集了鑑定相關申請條件和工傷賠償的要求提供給周伯伯，並幫其詢問了工傷保險賠償的可能性和金額，為他提出了下一步的建議。

這件事讓我反思，如果自己能夠經常深入居民中，就能真正瞭解群眾的呼聲和願望，及時發現自身工作的不足和癥結，進而加以改正和完善，如此才能把問題發現在群眾反映之前，把難處解決在群眾鬧心之前。

謝謝你，熱心人。

原定的計劃是走訪社區百歲老人，陪老人拉拉家常，沒想到和老人家坐下沒聊多久，就被同一幢樓的另一戶居民拉走，希望社區幫忙解決一起鄰里糾紛。

天勤34幢有一個樓棟大多是購房居住於此的，彼此間不熟悉，平時樓上樓下有個小問題沒有及時溝通解決，大家的心裡都打著結，一個導火索就讓鄰里矛盾爆發出來了。四樓和五樓的居民為了車庫防盜門的安裝起了爭執，彼此又記著對方平日裡的“惡行”，雙方僵持。我沒敢耽擱，立即聯繫物業公司，讓其瞭解對方想法，上門協調。在樓道里就遇上了阻攔的居民，通過溝通，當天並沒有解決糾紛，我將此事記在了心裡，準備再和物業去協調。

這件事的中間波折就不說了，在我覺得此事無法協調之時，一個意外的消息傳來，矛盾平息了，防盜門順利安裝好。

（經鄰里居民協調，同意安裝防盜門，但不能在車庫進行燒煮。）

原來是鄰里其他居民覺得影響鄰里和諧從中做工作，才解開了他們多年的心結。很想對做工作的居民說“謝謝你，熱心人，社區因為有你們會變得越來越好。”

其實居民遠比我們想的更有自治能力，我們更多的是需要引導，要相信他們，提供機會讓他們溝通交流，很多矛盾就在萌芽中消滅了。

再見，天天見。

現在每天“走幫服”的路上，碰到在小區裡聊天的居民，他們已經會很熱情的和我打招呼，很多人已經認識我了。在與不少居民交流過後，我能感覺到，他們還是很願意與我交流，敞開心扉相互溝通的。

在天勤34幢一戶獨居退休人員家，老人總能拉我聊很久。老人原本和老伴一起居住，子女都有了自己的家庭，平時工作都忙，前幾年老伴突然離世，讓老人突然感覺家空了，心也空了。雖說女兒貼心，可是女兒定居上海，不能常回來陪母親。獨居了一段時間的老人明顯精神不如從前，反應也慢了，因為擔心老人的情況，那段時間我時常去關心老人的近況，鼓勵她來社區參加活動，老人也就與我熟識起來。後來老人被女兒接去上海居住，近期老人又回來了，對我還是很有印象，每每和我聊起過去的事，總能說很久。每天我們道“再見”，第二天走訪時我還是會抽空去看看老人，正如老人所說“希望我們天天見呢”。

細想想，老人的話裡多少映射出居民們的心聲，希望社區和政府多來走走、看看、聽聽，“走幫服”的路還很長，我們應該永遠在路上。把每一個入戶走訪作為一種習慣，堅持下來的時候，就會發現與居民的距離越來越小，困難越來越少。工作中每一次認認真真的付出，都照亮著我人生的路。

（映像鍾秀）