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近日，蕭山區長信箱收到市民張先生寄來的一封表揚信：這暖心的小事讓我非常感動。服務窗口工作人員時刻替市民著想，耐心為民服務的作風應該表揚和值得所有政府工作人員學習，我為此服務窗口點贊。
10月18日下午，張先生陪同老闆的母親朱阿姨到蕭山市民中心出入境窗口辦理港澳通行證業務。
填表、拍照、取號，一開始進行得很順利。當他們來到2號窗口繼續辦理時，卻卡在了指紋輸入環節。
朱阿姨73歲，一雙手記錄了歲月的滄桑：她的手指頭表面粗糙乾裂，10根手指的磨損都挺厲害，多次嘗試均無法成功採集指紋。
這時，窗口經驗豐富的民警周麗萍拿來了自己的護手霜。
“擠一點到她兩個手上，塗得薄一點，抹得均勻一點。如果太多的話，採集起來也很糊的。”周麗萍一邊跟窗口工作人員汪文川分享自己的心得，一起慢慢細心地幫老人塗抹，邊塗邊揉。老人的手指一下子潤滑了很多，指紋也變得清晰了。
老人再次將兩個大拇指放上指紋採集器，電腦屏幕上瞬間亮起了“採集成功”的字樣，順利完成了所有辦理流程。
周麗萍自2008年開始在蕭山公安出入境管理大隊工作，對出入境窗口的業務十分熟悉。
她說，這幾年隨著出境遊的升溫，老年人來辦理出入境業務的數量有所增多，佔總業務量的10％左右。以今年9月份為例，蕭山市民中心出入境窗口共辦理申請護照、往來臺灣通行證、往來港澳通行證等業務共計6500多件，其中60週歲以上老人辦理的有730多件。
老年人因為皮膚相對粗糙，指紋輸入出現異常比較普遍，而且天氣越冷，指紋越難採。特別到了冬天，不僅僅是老年人，年輕人的手也會變得粗糙。“一般碰到採不出來，我們就叫他們用嘴朝手指上哈氣，哈一下手指就會溼潤一些，就能採到了。這種情況三天兩頭有的。”
指紋採不出，除了手指不能太乾，也不能太溼。周麗萍說，有些年輕人溼氣很重，手汗又多又潮，這樣採集出來的指紋也是很模糊的。
指紋識別的前世今生
指紋，通常指的是在手指末端指腹上，由凹凸的皮膚所形成的紋路。
科學家認為，指紋的生理作用主要有3點。1.增加手的摩擦力，使人更容易抓緊東西。2.抓握東西時，凹凸不平的紋路使皮膚能更好地拉伸與變形，避免皮膚受傷。3.凹凸的紋路增加了皮膚與空氣的接觸面積，方便散熱與排汗。
由於每個人的指紋都是獨一無二，而且非常穩定，終身不變，指紋在人類社會中又多了一種“身份識別”的功能。在我國古代，很早就用“按手印”的方式來標識個人的身份。古巴比倫人也是“用指紋來驗證身份”的先驅。
現代的指紋識別，主要靠電子集成技術和快速數字化的算法，在指紋圖像上找到並比對指紋的特徵。通常，指紋識別的技術公司並不直接存儲指紋的圖像（也沒有這個權限），而是通過比對指紋圖像裡成千上萬的特徵點，實現指紋識別。
杭州晟元數據安全技術股份有限公司指紋技術負責人付先生接受快報採訪時說，目前市場上使用較多的是光學指紋採集與半導體指紋識別兩種。光學採集技術主要是把手指放在光學鏡片上，在內置光源照射下，採集灰度指紋圖像。而在半導體採集技術中，硅傳感器是電容的一個極板，手指則是另一極板，利用手指紋線的脊和谷相對於平滑的硅傳感器之間的電容差，形成灰度圖像。
付先生說，通常情況下，出入境窗口多數使用的是光學指紋採集儀。年齡較大的人手指比較幹，使用光學採集指紋效果相對會差一點，這與光學採集的物理因素有關。
手機指紋密碼開鎖技術則主要運用半導體指紋識別技術。手指多汗的人，用指紋密碼開鎖手機效果也不是很好。因為手汗中導電介質多，採集指紋圖像效果比較模糊。
（記者 葛亞琪 董呂平 通訊員 楊勇） 編輯李師禮
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