6月卡客車銷量全面下降 2019下半年商用車頹勢已現
7月10日，中汽協發佈最新產銷數據顯示，6月，商用車產銷分別完成29.6萬輛和32.9萬輛，比上月分別下降17.1%和6.5%；產銷量比上年同期分別下降1...
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本網訊近日，2019年度中國汽車售後服務滿意度調查（簡稱卡思調查）結果在北京發佈，並公佈了售後服務客戶滿意度品牌排名。
據瞭解，此次卡思調查針對乘用車品牌4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系。調查結果顯示，乘用車品牌4S店體系的客戶滿意度較去年同期微降，滿意度得分趨於穩定。隨著4S店服務內容的同質化，用戶進店後少有服務超出預期，個性化服務亟需落實。
卡思調查結果顯示，汽車快修連鎖體系的客戶滿意度小幅下滑，其中，人性化服務滿意度下降幅度最大。相關負責人認為，汽車快修連鎖店近年來迅速發展，但新開店的服務質量參差不齊，如何在增加連鎖店數量的同時保障服務質量，是快修連鎖品牌建立品牌形象必須考慮的問題。
卡思調查發現，商用車服務站的滿意度波動上升，且客戶對大多數指標的滿意度都較去年有所增長。相對而言，重卡用戶的滿意度高於客車用戶，但重卡用戶的忠誠度更容易受到價格因素的影響。
根據卡思調查結果，本年度售後服務客戶滿意度排名前五的客車品牌分別為鄭州宇通、廈門金旅、蘇州金龍、福田歐輝、安凱客車；排名前三的卡車品牌分別為一汽解放、北奔、華菱。
卡思調查始於2009年，由中國汽車維修行業協會組織舉辦，依照交通運輸行業標準《汽車售後服務客戶滿意度評價方法》（JT/T900—2014）開展，旨在提升行業服務質量、拉近消費者與企業的聯繫。
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