在花果園J區13棟、14棟的小區平臺上，有幾位"閒不住"的老人，他們每看到小區裡有"不如意"的地方，都會向客服管家趙雯雯反映，並總能得到她的及時處理。入職五年來，趙雯雯以真誠服務贏得眾多業主的信賴。在宏立城集團2019年上半年度優秀員工表彰大會上，她榮獲"服務之星"稱號。
家住25樓的劉阿姨已是耄耋之年，家中已經四世同堂。她說："平時就喜歡在小區裡轉悠，看見這兒樹上有蟲害，那兒擋杆沒上鎖都會告訴小趙，她動作很麻利的，很快就處理好了。"
在花果園J區13棟、14棟的小區平臺上，有幾位"閒不住"的老人，他們每看到小區裡有"不如意"的地方，都會向客服管家趙雯雯反映，並總能得到她的及時處理。入職五年來，趙雯雯以真誠服務贏得眾多業主的信賴。在宏立城集團2019年上半年度優秀員工表彰大會上，她榮獲"服務之星"稱號。
家住25樓的劉阿姨已是耄耋之年，家中已經四世同堂。她說："平時就喜歡在小區裡轉悠，看見這兒樹上有蟲害，那兒擋杆沒上鎖都會告訴小趙，她動作很麻利的，很快就處理好了。"
（趙雯雯）
8月6日上午，在完成日常樓棟大堂衛生、電梯運行安全檢查後，趙雯雯開始巡樓。巡查到36樓時，她敲開了其中一戶業主家的門。業主家姓呂，女兒呂女士長期不在貴陽，兩位老人長期獨居在此。這幾天呂女士回到貴陽，趙雯雯特意前來拜訪。
剛進門，兩位老人就告訴趙雯雯門禁系統有個指示燈存在異常，小趙上前檢查了一番，不到兩分鐘就解決了問題。呂女士說："平時只有兩位老人住在家，很不放心，看著雯雯經常來照料，也就放心了許多。"
J區13棟裡的一些獨居老人，他們是趙雯雯的重點服務對象。電視不亮、煤氣點不著、手機繳費不會用……只要一個電話，趙雯雯都會全力幫助他們解決。
不僅如此，有幾位業主長居外地，房屋的出租、看房、裝修等都事宜就委託給了趙雯雯。"租客看房、退房，退房後再找人打掃房屋，業主都交給我做。雖然會增加一些工作量，但是說明業主還是信任我的！"在趙雯雯看來這種信任對她非常重要。
在花果園J區13棟、14棟的小區平臺上，有幾位"閒不住"的老人，他們每看到小區裡有"不如意"的地方，都會向客服管家趙雯雯反映，並總能得到她的及時處理。入職五年來，趙雯雯以真誠服務贏得眾多業主的信賴。在宏立城集團2019年上半年度優秀員工表彰大會上，她榮獲"服務之星"稱號。
家住25樓的劉阿姨已是耄耋之年，家中已經四世同堂。她說："平時就喜歡在小區裡轉悠，看見這兒樹上有蟲害，那兒擋杆沒上鎖都會告訴小趙，她動作很麻利的，很快就處理好了。"
（趙雯雯）
8月6日上午，在完成日常樓棟大堂衛生、電梯運行安全檢查後，趙雯雯開始巡樓。巡查到36樓時，她敲開了其中一戶業主家的門。業主家姓呂，女兒呂女士長期不在貴陽，兩位老人長期獨居在此。這幾天呂女士回到貴陽，趙雯雯特意前來拜訪。
剛進門，兩位老人就告訴趙雯雯門禁系統有個指示燈存在異常，小趙上前檢查了一番，不到兩分鐘就解決了問題。呂女士說："平時只有兩位老人住在家，很不放心，看著雯雯經常來照料，也就放心了許多。"
J區13棟裡的一些獨居老人，他們是趙雯雯的重點服務對象。電視不亮、煤氣點不著、手機繳費不會用……只要一個電話，趙雯雯都會全力幫助他們解決。
不僅如此，有幾位業主長居外地，房屋的出租、看房、裝修等都事宜就委託給了趙雯雯。"租客看房、退房，退房後再找人打掃房屋，業主都交給我做。雖然會增加一些工作量，但是說明業主還是信任我的！"在趙雯雯看來這種信任對她非常重要。
（檢查完消防設備後，趙雯雯簽到）
多年的工作經歷，趙雯雯積攢了許多服務實踐經驗，算得上客服管家"百事通"。同事們遇到棘手的問題，也常常第一時間打電話向她請教。
最近，J區14棟新來的一位90後客服管家郭飛，就"拜"趙雯雯為師請教學習。到崗的前幾天，趙雯雯帶著郭飛熟悉了片區整體情況，瞭解了一整天的工作流程，教他事分輕重緩急，告訴他服務要點，郭飛都會一一記錄在本子上，慢慢消化並加以實踐。
如何才能做好物業服務？這是郭飛經常向師傅趙雯雯請教的問題。趙雯雯說物業服務沒有捷徑，唯靠點滴積累，才能做到"積少成多"。"客服管家工作非常瑣碎，幾乎每一件都是小事，但也都是與業主生活密切相關的大事。只要常常換位思考，盡力做好每一件事，就能做好這份工作，"趙雯雯說。
（文/圖：許貝貝）