【品橙旅遊】途牛推廣導遊點評獎勵制度，除了旨在進一步提升用戶體驗外，也與國家旅遊局工作重點高度一致。一批又一批優秀導遊的出爐，意味著途牛“尊重導遊服務、體現導遊價值”的倡導不僅真正落地實施，遊客、導遊、旅遊服務商三方共贏的局面也將迅速到來。
在出遊過程中，導遊是至關重要的一個環節。日前，第三屆全國導遊大賽決賽在安徽省黃山市開幕。作為導遊隊伍建設的一次“大閱兵”，本次大賽極大地激勵了導遊提升職業道德修養，提高服務技能水平，傳播行業正能量。
事實上，為積極響應國家旅遊部門號召，促進導遊隊伍健康發展，深化導遊體制改革，近年來，途牛也不斷做著自己的努力。其中，其聯合多家OTA共同推動建立導遊點評獎勵制度正是重要舉措之一。此外，在深入探索導遊服務管理方面，途牛也走在業界的前列。
業內首家落實導遊點評獎勵
中國旅遊行業的快速發展離不開導遊隊伍的貢獻。然而，近幾年來導遊行業整體環境並不樂觀，人才流失嚴重，服務質量有待提升。
為提高導遊隊伍的服務質量，進一步提升客戶體驗，2015年5月20日，途牛聯合多家OTA企業共同推動導遊點評獎勵制度，探索建立導遊服務管理長效機制。同年8月公佈的第二季度優秀導演名單中，共有45名導遊活動了“金牌導遊”的認證。
除了頒發“金牌導遊”認證、給予導遊1000元/團期的獎勵外，途牛還在網站前臺呈現導遊姓名、性別、照片、滿意度、導遊履歷（包括從業時間、擅長區域等），讓遊客報團時“心裡有數”。
值得注意的是，途牛堅持進行“金牌導遊”評選活動，使其成為業內唯一一家落實導遊點評獎勵並深入探索導遊服務管理的企業。
對於途牛推動導遊點評獎勵制度的初衷，途牛旅遊網CEO於敦德稱，公司發展的驅動力來源於用戶體驗的提升，而在提升用戶體驗的過程中，導遊服務至關重要。如果途牛能通過點評獎勵機制幫助遊客建立起對導遊的信任，並區分不同的導遊服務，最終實現更好的出遊體驗，就會吸引更多的遊客來途牛消費——這也是途牛做導遊點評獎勵最根本的出發點。
目前，途牛已經形成了一套合理有效的導遊管理制度。依據用戶點評來考核導遊，完善的薪酬激勵制度在很大程度上激發了導遊的工作積極性，達到了“良幣驅逐劣幣”的效果。
根據於敦德的計劃，途牛的導遊點評將在2018年左右覆蓋約10000名導遊，將總計投入超過1000萬元用於導遊點評獎勵。據悉，目前途牛的點評獎勵機制已從境內的導遊延伸至境外的導遊。
於敦德還表示，未來途牛將進一步幫助優秀導遊深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經歷，積累遊客粉絲；同時逐步實現以導遊為核心的差異化產品定價，體現優秀導遊價值，實現產品服務增值。
率先啟動“導遊管理系統”
除了導遊點評獎勵制度，2015年8月，途牛還在業界率先啟動集導遊庫、帶團記錄、遊客點評、升降級管理的動態“導遊管理系統”，將導遊信息庫與金牌導遊評選、黑名單等融為一體進行系統化管理，全面提升導遊管理水平。
2016年2月，途牛成為國家旅遊部門批准進行導遊薪酬激勵制度試點的首家企業，重點推進至出境遊領隊中。2016年3月，途牛對外宣佈將上線嚮導在線平臺，並於7月正式推出境外向導服務，為出境自助遊客戶提供網上預約嚮導服務。
據悉，2016年9月份，途牛已完成與國家旅遊局開發建設的全國導遊公共服務監管平臺的數據和技術對接。這也意味著，符合國家旅遊局自由執業試點的專業導遊，都可註冊成為“途牛專業導遊”。
截至目前，途牛嚮導在線平臺已有近4000名世界各地的導遊、旅遊達人入駐，可提供全球200多個熱門目的地的出遊服務。
途牛表示，將繼續加大投入，儘快落實以導遊為核心的差異化產品定價，建立導遊選擇、點評、互動、考核的一體化服務管理平臺，以此引導導遊隊伍的良性競爭，鼓勵更多導遊為遊客提供優質服務，從而實現客戶、導遊和供應商的三方共贏。
導遊管理體制改革怎麼幹？
實際上，為了全面落實導遊體制改革工作，拓寬導遊執業渠道，自2016年5月份以來，江蘇、上海多地的旅遊主管部門也正式啟動導管理體制改革試點工作，大力推動相關旅遊企業的試點工作。
以南京市旅遊委的“我要帶團”公眾平臺為例。通過該平臺，旅行社可發佈線路行程、團隊基本情況、團隊服務酬勞等“導遊招募信息”並實現和導遊員互選，並將相關信息報導遊員所登記註冊的導遊管理服務公司。平臺具有“三方互評價”功能，旅行社、導遊員、導遊管理服務公司三方可根據實際情況，對導遊員團隊服務質量、旅行社團隊操作情況、三方履約等進行互評價。
而上海市旅遊局則通過對該市導遊人員的調研和摸底，走訪市律師協會、市人保局，積極借鑑律師等職業人員隊伍建設經驗，進一步拓展導遊管理體制改革的工作思路。同時，上海市旅遊局還邀請人力資源和社會保障部門解讀上海市自由執業人員的就業崗位補貼、社會保險費補貼等系列新政，鼓勵導遊充分運用現有優惠政策開展執業工作。
對此，國家旅遊局監管司相關負責人強調，即要依法治旅，充分發揮市場配置資源的決定性作用，也要暢通導遊執業發展通道，優化導遊執業保障，修改和取消一些不適應改革發展需要的政策措施和壁壘，健全導遊服務社會評價體系，營造遊客、導遊、社會多方滿意的共贏局面。（品橙旅遊：Junius；責任編輯：Emily）
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