梅溪街道西關社區推行“院長”“樓長”制 貼心服務 情暖居民
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6月14日，柳林服務部組織全員學習“暖聲平安—櫃面暖心事蹟展播”。
案例講到，5月15日上午，櫃麵人員接待了一名滿面愁容的理賠客戶，經過詳細詢問後瞭解到事件經過。客戶在外地旅遊時遇到追尾事故，雙方發生口角，由於電話無法聯繫，客戶申請代位賠償，但無奈對方不提供相關資料，案件無法順利賠付。瞭解情況後，櫃麵人員一邊安撫客戶，一邊聯繫對方保險公司，幾經波折，終於取得了相關資料，並在一天內賠付結案。
作為櫃麵人員，需要想客戶所想，急客戶所急，運用自己最專業的技能幫助客戶，換位理解客戶處境，積極安撫，幫助客戶脫離困境。這樣的暖心服務，值得機構全體員工共同學習。
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