「爭當文明使者」銀行大堂經理譚冰穎：積極向身邊人宣傳文明理念

譚冰穎是農行十堰人民路支行的大堂經理，也是一名創文志願者。她立足本職工作，從小事做起，從細微之處做起，積極參與志願服務活動，用行動帶動更多的人支持文明城市建設。

譚冰穎每天上班第一件事，就是佩戴“公共文明志願者引導員”的工作牌和志願服務紅袖套，然後仔細檢查銀行網點廳堂的情況。哪裡有一片小紙屑，哪裡的盆栽有一片小黃葉，哪裡的資料沒擺放整齊，都逃不過她的火眼金睛。整理完廳堂，再準備一天需要的資料，然後以最佳的狀態迎接每一位到銀行辦理業務的客人。

在譚冰穎看來，作為大堂經理，就要努力用優質的服務做好客戶與銀行之間的“橋樑”。為了當好這個“橋樑”，她努力做好“迎、問、取、導、送”，儘快分流，及時與櫃員、理財經理等做好協調互動，減少客戶等候時間。同時，不斷提升服務水平，用情、用心、用專業給客戶帶去有溫度的服務。

“看到有客戶進入廳堂後仍在吸菸，我會向他宣講公共場所吸菸的危害；有客戶將一些填寫錯誤的轉賬單隨手丟在地上，我也會及時制止……”譚冰穎說，自從十堰開展創文活動以來，她積極向身邊人宣傳文明理念，呼籲大家從身邊的小事做起，共創文明城市，共享文明成果。