農信社的轉型之路，在商業銀行林立的二線城市顯得尤為艱難，如何在夾縫中尋求出路和生機、點燃新的活力，建設具有新格局、新氣象的寧波市區聯社，挖潛出新的空間，是目前該聯社凝聚心力探索的重點。該社嘗試用切實“溫暖”打動客戶為主基調，以“愛家”為主題，利用獨立法人機構網點經營獨立性強的優勢，全面鋪開跨界合作，展開臂膀迎接嶄新的“春天”。

（寧波市區農信網點）

一、創立寧波首家咖啡銀行，實現銀行功能與咖啡館體驗完美融合。

（寧波咖啡銀行一角）

寧波市區信用聯社攜手寧波本土著名咖啡品牌愛咖啡在營業部營業廳開設“愛家愛咖啡”，創立寧波首家咖啡銀行，在實現銀行功能與咖啡館體驗完美融合的基礎上，搭建一個內部員工暖心的溝通平臺。一是在舒適愉悅的等候環境中深挖“營銷”陣地功能。

（寧波咖啡銀行一角）

在佈局設置上，該聯社將營業部營業廳一分為二：一部分傳承傳統營業廳模式用來辦理業務，另一部分設置成咖啡吧，供客戶在等候期間品嚐咖啡或溝通洽談。辦理業務的等候區也將座椅更換成咖啡色的舒適沙發，與對面咖啡吧相呼應，給人一種舒適放鬆的愉悅享受。

（寧波咖啡銀行一角）

另外，打通消費渠道、借力咖啡吧提升開卡率：持有有市區聯社各類卡的客戶在咖啡吧消費均可以享受VIP折扣。二是在親切美好的輕鬆環境中發揮“文化”陣地功能。咖啡吧場地供信用社與客戶進行各類互動主題活動亦可供員工進行各類活動，對內提升同事· 感情對外暢通溝通渠道。

（寧波咖啡銀行一角）

二、左手“跨境購”右手“21世紀房產”，實現銀行功能與商務、生活完美融合

（“跨境購”超市）

該聯社下轄西郊信用社位於最市區最繁華的中山路，面臨巨大的城區競爭壓力。在探索的過程中，該聯社左手加右手，全面發力。一面是“跨境購”超市的引入。廳堂左側，以開放式的貨架，展示著繽紛的跨境商品，吸引前來辦理業務的年輕客戶的駐足。

（營業廳與購物超市的結合）

在營業廳裡的購物，除了一站式的購物體驗外，還可以以“銀行客戶”的身份，享受會員價折扣來購買進口商品，同時通過不定期的優惠活動，以“惠生活”起到“吸粉”效果，聚集營業廳人氣。另外，跨境購平臺也成為該社與中小型電商合作的媒介，推動對公賬戶開立數量的提升。

另一面是21世紀房產的入駐。廳堂右側，是21世紀不動產的專項辦理櫃面，工作人員熱情地為客戶提供著房產諮詢服務。西郊信用社與21世紀房地產的戰略合作，首創了與二手房市場營銷領域的合作新模式，進一步暢通二手房按揭服務的各個環節，真正使客戶體驗“買房+貸款”的一站式享受。自2017年4月中旬合作以來，該社已成功受理業務約50筆，金額約3000萬元。

三、帶去足不出戶的美食體驗，實現銀行功能與美食的完美組合。

吃貨聯盟是寧波市區較流行的網紅美食聚集地。該聯社下轄城東信用社引進 “吃貨聯盟”，為客戶帶來一場味蕾的盛宴，讓客戶足不出戶吃遍江浙滬各地精選美食。客戶在城東信用社辦理水電費一卡通以及其他相關中間業務，即可獲得一張由吃貨聯盟提供的現金抵用券，讓客戶在獲得金融普惠的同時，又能享受到低價的美食，同時也緩解客戶等待時的焦躁心情。

四、“女子銀行”+“麻雀銀行”，將網點插上“個性化”的翅膀。

（寧波市區聯社女子銀行）

該聯社創辦了寧波首個“女子銀行”。在人員配置上：從一線櫃員到客戶經理到運營主管、營銷主管、信用社主任，清一色“娘子軍”。

在軟裝環境上：總體色調是粉紫色，典雅的沙發、舒適的等候區、以及親切友好的笑容，給客戶別樣美好的舒適感受，舒緩了客戶在排隊等候、辦理業務期間的焦躁情緒。

另外，該聯社下轄天合分社，在100平米的營業空間，搭建櫃面和客戶經理室，實現了服務全覆蓋、業務全覆蓋，將“麻雀銀行”的理念切實落實，將服務延伸至每一個細節。

（寧波市區聯社網點內景）

中國人民銀行行長周小川在一帶一路國際合作高峰論壇中指出：中國的社區銀行是以農信社為代表的。寧波市區聯社將繼續發揮其“人緣、地緣、血緣”優勢，將服務觸角延伸，將服務深度挖掘，書寫“情繫三江大地、服務城鄉經濟”的壯志與情懷。

供稿：寧波市區農信聯社 陳泱 孫珊珊 張珊珊