藏族有一個美麗的傳說：不管是誰，只要找到了八瓣格桑花，就找到了幸福。“格桑”即“幸福”之意，春夏之交的雪域高原，風姿綽約的格桑花兒盛開在草原上，為西藏人民帶來好風光，也帶來幸福好運。
2011年10月，西藏航空有限公司客艙服務部創建了第一支示範乘務組——格桑花班組；2014年9月5日，格桑花乘務組重組升級，按照“真情服務”要求，開啟了打造具有民族特色的國際化客艙品牌服務的探索道路。在過去的6年時間裡，按照公司“六和”服務理念出色地完成了各項保障任務，深受旅客的好評，並先後獲得“民航西南地區青年文明號”“拉薩市青年文明號”“民航西南地區五好班組”“全國民航青年崗位能手”等榮譽稱號。
做乘客的知心天使
“什麼樣的服務才是最好的服務？”這是每一家航空公司都要回答的問題。對此，西藏航空的回答是：“服務無止境，滿意是標準，觸達心靈是境界。”
在一次客艙服務中，格桑花組員張渝馨發現一名男士登機後就直接睡覺了。她立即上前幫忙調暗燈光，為旅客蓋上毛毯。冬天機艙暖氣讓空氣變得更乾燥，她貼心地為睡眠中的旅客準備了一杯溫水，旅客醒來後可以潤潤嗓子。一個小小的舉動，讓這位旅客對張渝馨的熱情周到服務讚不絕口，並向公司發來感謝信，表示為西藏航空有這樣的服務倍感高興。
西藏是以藏民族為主的多民族聚居地。每天乘坐西藏航空同一航班的旅客經常是服飾各異，語言不同，生活習慣差別較大的客人。只有洞察並滿足旅客的個性化需求才能達到觸達心靈的服務境界。
做西藏的品牌大使
西藏文化是我國特有的優秀民族文化，西藏文化的美和神祕，吸引著許多人前去追尋。作為西藏唯一一家本土航空公司，西藏航空從成立之初就一直承擔著傳播西藏文化的重要任務，“作為公司服務一線窗口，格桑花班組成員要不忘初心，服務西藏，做西藏文化的宣傳者、傳播者。”服務總監胡惠萍如是說。
經歷半年的精心準備後，在公司精品航線上，格桑花乘務組組員們，以嶄新的面貌和隨處可見的由西藏元素點綴的客艙為乘客們呈現了一道亮麗風景。在精品航線上推出了獨具特色的藏式餐、酥油茶，飯後還增加了吉祥八寶犛牛酸奶，讓進出藏的旅客們從美食中更直觀地感受到西藏的餐飲文化特色。
2016年12月5日，TV9816北京—拉薩的航班上，迎來了由比利時聯邦眾議長Siegfried先生帶領的團隊。格桑花乘務組真誠細緻的服務，讓比利時外賓團深感舒適愉快。他們一行人在回程時再次選乘了西藏航空的航班。她們為比利時外賓們獻上潔白哈達，藏族乘務員巴桑央珠用流利的英語向他們介紹了西藏的歷史、人文以及飛速發展的驚人變化。眾議長一行真切感受到了西藏航空的真情服務，更是看到了一個在中國共產黨領導下的更加美麗、和諧、幸福的社會主義新西藏。
做旅客的守護天使
西藏民航運輸有三多——孩子多、急病患者多、擔架旅客多。據不完全統計，僅2016年一年，西藏航空機上旅客患病急救事件多達33起。雖然從企業經營上來講，運送這些特殊旅客其實是件“費力又有風險”的事，但西藏航空人知道，民航是“西藏的生命線、保障線”，有條件我們要上，沒條件創造條件我們也要上，打造高高原空中生命線是西藏航空的責任和使命。
參加社會公益活動，已經成為格桑花班組組員的必修課。“參加公益活動，讓自己得到了心靈和情感的雙重昇華，從而更好地提供服務，這其實是一個心靈滋養和正能量傳遞的過程。”格桑花班組成員歐陽霆文這樣說道。
經過6年的鍛鍊和洗禮，當年含苞待放的“格桑花”如今已經成長為可以為乘客帶來快樂和幸福的美麗花朵。未來任重道遠，格桑花乘務組的全體成員將不忘初心，繼續前進，站在新的起點，開啟新的征程，再創新的輝煌。
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