編者按：對於魅族來說，這三年以來每一日都處在懸崖邊緣，從Pro7的巨大錯誤發生以後，魅族的每一步似乎都在善後，但整個智能手機市場大環境急轉直下，沒有給予魅族足夠的空間！然而禍不單行，魅族去年的供貨以及今年的定價策略又讓魅族處於風雨飄搖之中現在又出現了用戶無法撥打120這樣重大的事故，但魅族絲毫沒有逃避，處理問題的態度讓某些國際大廠汗顏！

不替魅族開脫，但文青範兒的骨子裡是正直的

事情的原因是這樣的，一位用戶使用的是魅族6，在家人發生緊急情況的時候，撥打120居然數次失敗，引發了軒然大波！

然後輿論迅速發酵，同時逐漸衍生為兩派意見挺魅派和倒魅派，一方面倒魅派認為魅族小廠商果然是無法被寄予厚望，這種低級錯誤都能犯，難怪魅族日落西山，江河日下，魅族的Flyme系統也是大不如前！

另一派則是痛批這個魅族6的用戶，他們從一些網絡截圖試著去發現細節，表示這個用戶在撥打114的界面再次撥打120，哪一款手機能夠做到在通話過程中同時接通另一個電話，而這個用戶成了挺魅派的眾矢之的！甚至魅族官方已經承認了是自己的問題之後，挺魅派仍然堅持自己的意見，這讓我們覺得粉絲的力量在某些情況是非常激進同時情緒化的！

不過日前，魅族對於這件事還是高度重視的，於是魅族團隊在和用戶溝通之後，到達用戶的居住地，實際檢測了這款手機的問題所在，最後得出的結論是，因為系統由較低版本升級到 Flyme 7 時，所產生的緊急電話跳轉邏輯問題，使得用戶在撥打 120 時，系統呼轉到 112 國際標準緊急救援平臺上！

目前魅族工程師已經給用戶升級了固件，今後不會出現這樣的問題，而且連夜排查了其他可能會出現同樣問題的老款產品，同時對用戶進行誠摯的道歉，至於有沒有其他方面的補償我們暫且不清楚，但整個事件從開始到結束，是非常值得表揚的，我們不為魅族的問題開拓，但解決速度已經態度還是非常誠懇的！

這也讓我們覺得，文青範兒的手機廠商骨子裡還是比較善良的，另一個主打文青範兒的錘子手機，在處理這些問題同樣是非常值得肯定的，雖然錘子手機的品控一直做的不夠好，但老羅解決品控所帶來的問題是比較積極的！

而恰恰是這些小廠商，在解決這些問題的時候，讓一些國際大廠汗顏！這其中涉及到了全球排名前三的手機廠商，蘋果產品自不必多說，在國內的態度一直是相當強硬，用戶處理問題更多的是自討苦吃！

除了蘋果之外，三星在處理問題同樣是不見棺材不落淚！比如在國內持續幾年的爆炸事故，直到今天還沒有妥善的解決，甚至於被央視數次點名，依舊無所動容，始終處於推諉責任的狀態，很多用戶覺得note7的爆炸事件已經過去了這麼久，沒有必要拿出來再談，但是從note7遺留的一些問題至今沒有得到妥善的解決，沒有得到合理的道歉，當年被區別對待的國內用戶就是這麼健忘！

其次則是國內最為著名的一款手機，這個品牌經歷了諸多事件，比如閃存門，疏油層，以及綠屏門，還有旗下子品牌的肛裂事件，但這個廠商的解決辦法始終是能糊弄過去就糊弄過去，無法糊弄的再避重就輕的道歉！因為強大的核心研發能力，這些問題被用戶一再容忍！

對比這些國際大廠，小廠商們反而活的夠坦然！

緊急通話這個錯誤為什麼魅族不該犯

我們知道，在現代通信設備裡，其實手機都具備可撥打緊急電話的功能，這個功能可以在用戶沒有SIM卡或者是欠費時候使用，幾乎是手機終端與生俱來的通信功能！

從通信原理來說，SIM卡只是起到了一個鑑權作用，它的內部只存儲了用戶的相關信息以及運營商的一些信息，所以真正和基站進行數據交換的，並不是SIM卡！

真正和基站發生聯繫，發射信號的，其實是手機的RF模塊，它和SIM卡是獨立的。RF模塊通過信號的發射和接收，來實現和基站的通信，從而在基站和手機之間傳遞各種信息，實現通信。

而這些諸如120，110以及119等緊急電話，是不允許運營商鑑權的。這也就是我們能夠在沒有SIM卡的前提下還能撥打緊急電話的原因，因為這些電話都是與生命有關係的，平常的使用率低，但一旦使用，就是人命關天的大事！

所以即便魅族的態度很好，這個錯誤仍然是不能犯的，原因就在於一旦出現問題，所帶來的後果是比較嚴重的，此次的事件由於當事人不在偏遠地區，也沒有發生重大事故，所以魅族道歉之後皆大歡喜，但如果用戶發生緊急情況的位置偏遠，人煙稀少，那這個後果其實是魅族無法挽回和彌補的！

這件事背後反應的，其實是魅族越來越力不從心

作為魅族曾經最亮眼的名片，Flyme系統的輝煌過去，是每個魅友記憶深刻的，在安卓發展之初的簡陋狀態下，魅族的Flyme系統無論是從風格上還是操作的用戶體驗上，都是國內首屈一指的定製系統！

在MIUI之前，它一直是國內可能最具吸引力的定製系統，直至今日，黃章還憤憤不平的表示，雷軍和MIUI“偷走了”Flyme系統的核心東西，因為曾經黃章把Flyme系統的設計理念和盤托出，還邀請雷軍來體驗！

可惜，好漢不提當年勇，在國內定製系統集體快速前進的時候，魅族卻一直在吃老本，當EMUI以及MIUI強勢崛起，連一加手機的氫OS和Smartisan OS都有了足夠呼聲的時候，魅族的Flyme系統卻面臨著用戶的集體吐槽，比如卡頓，比如耗電量，甚至還有一部分的操作邏輯，廣告問題！

時至今日，魅族新款產品都上市一段時間了，魅族的Flyme8仍然遲遲無法上市，這背後真正的原因恐怕只有魅族心裡清楚！

從Pro7開始，到如今的魅族16S，這幾年時間魅族都一直在努力掙扎，但連年的銷量不佳，資金週轉不利，甚至在今年無法向用戶提供一個相對持平的定價，這些反應的都是魅族的無可奈何，但凡有其他解決辦法，黃章也不會如此激進的在這個時間節點漲價，他說虧不起了，大概是真的！

這個沒有上過高等學府的創始人，身上始終有種務實同時認死理的性格特點，同時在打磨產品上是為數不多還在用心的人，但閉門造車以及以自己關注的點來去印證用戶，顯然是不明智的，就比如，大量的用戶更喜歡七分實三分虛的產品，而對於魅族這樣九分實，一分虛的產品反而不待見！

原因就在於，用戶需要你通過一兩個產品的點來打動自己，而不是平平淡淡的務實，生活從某種程度上是需要儀式感的！

典型的例子則是魅族在自己的旗艦產品上使用兩顆攝像頭，卻在魅族16XS上使用三攝，可用戶真的是需要你來科普兩顆加了OIS光學防抖的攝像頭拍照更好嗎？

刻意的迎合用戶並不會導致完全的墮落

曾經有個資深魅族粉絲抱怨說，用戶喜歡三攝，喜歡NFC，喜歡大電池，你就做給他就好了，為什麼一定要和用戶的期望對著幹？

這也同樣是我們的疑惑，但可以肯定的是，魅族可能還是一個有理想的手機廠商，不過魅族沒有搞清楚的是，現在是魅族生死存亡的時間點，需要的是更多的銷量，需要的是先活下去，理想可以未來接著實現，但退場了就什麼都沒了！