ITB China開幕演講：聚焦出入境遊和酒店深耕，樑建章分享引圍觀

“讓全世界都夢想來中國旅遊，這樣中國夢就不僅僅是中國人的夢了。”

【環球旅訊】千呼萬喚，第三屆ITB China終於揭開了面紗。

作為ITB China的聯合主辦方，環球旅訊CEO李超在開場致詞中簡短地用數據呈現了旅遊業的蓬勃發展，其中，2018年中國出境遊客量逼近1.5億人次，同比增長14.7%

在這樣的大背景下，今天預測有120位分享嘉賓、84個國家、800多個展商參與到這次行業聚會中。分享嘉賓會圍繞旅遊目的地、定製遊、旅遊科技以及商旅&MICE等主題，對旅遊業的趨勢熱點進行解析和展望。

入境遊起點低、問題多，但是潛力巨大

ITB China的老朋友——攜程聯合創始人、執行董事局主席樑建章一出現就是全場焦點，會議室裡座無虛席，後排更是層層疊疊圍滿了聽眾。

“可能大家還記得，去年我在這個臺上講了一些中國宏觀旅遊的東西。那今年，就讓我們講得更宏觀一些吧！”樑建章半開玩笑地為自己開場。

樑建章表示，縱觀全局，中國目前已是世界第一的出境遊大國。意大利國家旅遊局主席Giorgio Palmucci提供的數據正好印證了李超和樑建章的說法。在Giorgio Palmucci的觀察中，過去五年中國出境遊客人數增長迅速，預測在2020年中國入境意大利的旅客比例將從5%增長到10%。

“2020年也是中國和意大利旅遊年，我們將建立更多旅遊城市名片，以美酒、購物、文化、節假日吸引更多中國遊客來意大利旅遊，同時增加更多中國飛往意大利的航線。”Giorgio Palmucci稱。

但樑建章的聚焦點不在出境遊，而在入境游上。就攜程的入境遊業務來說，攜程集團旗下的Trip.com和Skyscanner兩個品牌專攻國際市場，目前均擁有千萬級用戶，2018年Trip.com給中國帶來入境人次633萬。但全局而言，中國出境遊火熱的同時，入境遊數量上卻不到出境遊的一半，且幾乎沒有增長。

這對經濟貿易無疑也造成了影響。即便中國的貨物貿易接近4000億美金，是貨物順差貿易大國，但服務貿易逆差已增加到接近3000億美元，且超過2300億美元的旅遊貿易逆差佔了大頭。

“對於很多國家來說，一年的GDP增長也就幾個百分點，只要爭取一些中國出境遊旅客就是很大的增長。這對於國際旅遊來說是絕好的機會，對中國來說則不然。”樑建章呼籲，入境遊的問題已經迫在眉睫。

樑建章認為有些問題一直都存在但沒有解決，在這個基礎上，新的問題又不斷地誕生。例如，上一年樑建章也曾提到的簽證不便利問題。

根據世界經濟論壇2017年的數據，中國在簽證開放程度上排在136個國家中的129位，“已經是倒數了，而且我們自身沒有宗教和動亂問題。”樑建章認為，政策上可以借鑑泰國，向發達國家開放短期旅遊面前或者網籤的服務。

除此之外，樑建章還舉了一些場景案例：入境遊客在中國沒法使用Facebook、推特，國際會議上網不便；坐火車時還需要排隊拿火車票；不能適應現金支付被移動支付大範圍地替代；在攜程網上，72%的酒店不接受外國客人。樑建章認為這些都可以通過政策或者相關部門的努力改善。

宣傳也是一個不可忽視的問題。“中國各地對入境遊也做了不少工作，但總的來說，各省市資源分散，缺乏統一的口號、標識和宣傳賣點。我認為可以把中國的風光、宏大的工程、先進的科技作為賣點都發掘出來，把這些資源集中海外宣傳。”

在最後總結時，樑建章把入境遊問題上升到了更高的層面。“一個國家的入境旅遊狀況跟國家的綜合實力有強關聯。中國夢的目標之一，我覺得應該是讓全世界都夢想來中國旅遊。這樣，中國夢就不僅僅是中國人的夢了。”

酒店美學與新零售相輔相成

去年在ITB China的開幕演講中，溫德姆酒店集團大中華區總裁劉晨軍的話題圍繞酒店跨界展開。如今，劉晨軍的關注點已不在此。“我在四、五年前提出跨界，現在已經完全不提了，因為跨界這話題都被磨出繭子了。”

劉晨軍的演講中充滿了對文藝、美感和突破酒店現狀的嚮往，並以此與酒店新零售結合和連接。劉晨軍認為，酒店和零售好像各自堅守著自己的工作，但其實都在尋求突破自我的方法。

在劉晨軍看來，新零售的概念講的就是人、貨、場，酒店的場域、場景具有足夠的空間用來做新零售。但如果用戶可以選擇酒店的大堂和旁邊的星巴克作為休息、消費和社交的場所，劉晨軍相信大多數人還是會選擇星巴克。“這裡就涉及一個問題：酒店在各種環節中的舒適度、消費者對此的適應度是不是已經達到了合格線？”

酒店裡中的人工智能便是一個體驗不達標的例子。劉晨軍吐槽，現在酒店的AI多數是童音、身形矮小，供應商們其實可以考慮更讓人舒服、更有吸引力的交互形象。“有些時候AI的噱頭和概念非常好，但卻忘了最初的目的。相比之下，現在與其做好人工智能，不如做好智能人工。”

另一層面就是設計和審美的問題。“酒店到現在還在談提升硬件，卻沒人問過消費者在審美上有什麼需求。”

劉晨軍發現，酒店設計很多時候是出於設計者的內心預想，但很多設計者可能都想象不到最後的效果，乃至於達到消費者，尤其是年輕消費者無法理解和接受的程度。劉晨軍表示，酒店的首席審美官在某種程度上可能比CEO、CMO還重要。

“現在中國出現了各種稀奇古怪的建築設計，我認為在某個層面是為了達到一種奇異的、地標性的商業價值。但到最後，真正流傳百世的建築和空間往往是和人與自然最為融合的，這也是很多人認為簡約是未來大趨勢的原因。但在我看來，多元的、多場景的、有溫度的、有情感的東西才能解決我們的需求。”劉晨軍說。

當然，劉晨軍依然不忘提跨界的老話題。對於酒店業最大的競爭對手，劉晨軍認為是“餓了麼”。劉晨軍認為核心競爭力是技術、靈敏度、高頻的餓了麼、盒馬鮮生這些“外行”，正給酒店業帶來難以察覺的威脅和挑戰。

劉晨軍最後總結：“吃好喝好、長生不老是未來最大的趨勢，我們酒店業業正向吃好喝好玩好發展。”

青銅時代已到，美團會苦練基本功

中國飯店協會副會長、美團副總裁、美團酒店總經理、美團門票度假總經理郭慶上臺先給觀眾科普了王小波，並提出了青銅時代的概念。

在郭慶的分類中，2003年前可謂中國互聯網的黃金時代，誕生了BAT等低投入、高產出、高資本收益率的偉大企業。到了2003年至2018年間，美團、滴滴等企業屬於高投入、高產出，但資本收益率已在下跌的代表。而2018年後更是到低收益率、高收益週期的青銅時代。

如果就酒店業來說，青銅時代的酒店已經夠不著酒店標準化行業的紅利，也錯過了中產階級品質消費的崛起，更多的需要在存量市場中精耕細作。

“在這個青銅時代，可能沒那麼多喧譁和爆點，只有苦練基本功。美團就是要和大家一起面對青銅時代，和大家一起變得更好。”郭慶這樣定位了美團酒店的目標。

從酒店的痛點入手，郭慶發現C端用戶和商家之間仍有很多不匹配的地方。例如C端用戶數字化的進程已經基本完成，流量紅利基本消失，消費升級基本完成，需求多元。但在商家端，數字化還剛進步，服務質量和經營管理還需要提升，收益結構比較單一。

對此，產業互聯網的發展會產生重要的推動作用。郭慶認為，曾經跑馬圈地是大家“正確”的做法，但當急功近利無法達到目的時，就只有把效率、體驗、品質提升，運用開源節流的方式來深耕細作了。

郭慶以美團舉例，美團通過用高頻的吃為中低頻的酒店、旅遊供血；通過黑珍珠、必吃榜等為商家做宣傳；改進科技，提出淨放芯、雲排隊，解決酒店衛生、景區門票的問題；為了解決全服務酒店的非客房服務收入，美團提出了“住+X”的“長青計劃”。

“但如果說讓行業變得更好的核心，應該是擁有更多好的人才，掌握更先進的技術和工具。”郭慶介紹，目前美團的美酒學院已經覆蓋城市達到450個，覆蓋學員100多萬人次，免費培訓300多萬小時。

最後，主持人、環球旅訊CEO李超詢問郭慶美團未來是否會做酒店，郭慶毫無猶豫且直白地回答：“不會，美團不會做酒店，但會通過平臺幫助酒店。”

在最後的演講環節中，首汽約車首席財務官王珂苒在演講中強調消費者的體驗感。“我們現在提供的是產品、服務，還是兩者的綜合？我覺得這都不能滿足消費者了。我們覺得應該提升的是全流程的體驗，消費者在整個生命週期中的服務和體驗應該是全覆蓋的。”

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