在電子商務中，商家的服務是多元而優越的

服務及時性的提高

通過電子商務運營管理,首先,客戶通過電子商務能隨時通過網絡表達自己的需求;其次,電子商務系統全天24小時是開通的;再次,電子商務系統的需求實現是自動的處理過程。

服務可用性的提高

在電子商務中,商家的服務是多元而優越的,但這需要客戶有合適的方式或能力接收並享受到。現在互聯網技術的發達,使得客戶具備了這種能力,客戶能夠通過有線網絡在家裡享受便捷高效有趣的購物活動,也可以通過無線網絡、利用手機等隨時隨地進行網絡購物。

而且,隨著網絡基礎設施的不斷普及,到處都有終端供客戶進行網絡購物活動。技術提供了這些能力,商家的服務可用性就得到了大幅度提高。

市場調查是企業經營的一項重要內容,企業通過市場調查獲取市場信息,從而制定經營決策。網上市場調查是指採取網絡技術手段,通過在網絡上發佈調研問卷或者在網絡中提取消費者的購買行為信息獲取網絡市場信息,從而為制定網絡營銷或開展電子商務提供決策支持依據。

網上市場調查是當前企業較多采用的一種調研市場的方式,它的特點是費用低、統計及時準確、容易改動等,網絡市場調研主要的對象是網民尤其是網絡消費者。

網絡市場調研的方式主要有:網絡問卷調查、獲取和分析訪問統計報告以及記錄分析消費者購買行為等。