全城見證·居然之家天津分公司召開“2017年度社會監督員會議”

10月27日，居然之家天津分公司在居然之家珠江友誼店召開“2017年度社會監督員會議”。天津市消費者協會會長張正先生、天津市商業聯合會家居分會祕書長吳洋先生等行業領導，天津新浪家居主編吳芮女士等各界媒體代表受邀出席，與居然之家各店消費者代表共聚一堂，就家居流通行業發展趨勢，家居賣場完善建設措施等話題進行深入探討。

居然之家天津分公司

“2017年度社會監督員會議”現場

居然之家天津分公司總經理文琳君先生出席並主持本次會議，就居然之家相關政策、品牌情況等消費者關心的話題為與會人員進行詳細解讀與解答。居然之家珠江友誼店、津昆橋店、濱海店、武清店四店有關領導與部門負責人認真聆聽各界人士提出的建議，並現場溝通解決方案。

居然之家天津分公司總經理文琳君

與各店領導出席

“社會監督員會議”是居然之家社會性公開監督體系中的重要一環，居然之家天津分公司堅持每年召開社會監督員會議，聽取社會各界意見，接受行業與消費者的監督。從消費者親身體驗與行業健康建設兩種角度出發，邀請“社會監督員”對居然之家的環境建設、服務水平、管理制度、產品質量等方面進行監督，並提出寶貴的意見和建議。

居然之家天津分公司總經理文琳君先生在致辭中表示，目前，居然之家全國已有194家賣場，營收業務超過600個億，已簽約的品牌門店達到321家。除經營賣場服務外，居然之家擁有自營的家裝品牌“居然裝飾”、 麗屋五金塗料超市、頂層設計中心等相關家居產業服務。天津居然之家的四個實體賣場在家裝行業快速發展的形勢下取得了良好成績，每年舉辦的“社會監督員會議”，旨在通過社會各界的監督尋找自身發展的不足之處，糾正與提高內部管理工作與經營方式，以期為消費者提供更高水平的家居賣場服務。

天津市消費者協會會長張正先生、

天津市商業聯合會家居分會祕書長吳洋先生

等行業領導出席

天津市消費者協會會長張正先生表示，“社會監督員會議”非常具有社會意義，體現出居然之家作為高端家居賣場的社會責任地位。站在消費者真實聲音的角度全面具體考量問題，而從經營者角度，能夠從各個維度提升自身服務水平，促進市場環境好轉，提升消費者滿意度。張正會長指出，消費者在經營者面前永遠處於弱勢，家居賣場有責任與義務對進駐品牌的產品質量把關，從購物體驗的提高升華到建立服務立體化模式的層面。當下，家裝行業正在經歷著前所未有的考驗，適應現實形勢、調動消費者購買訴求的激發，在整個過程中如何提升賣場的美譽度，是居然之家乃甚至整個行業亟待解決的課題。

天津市商業聯合會家居分會祕書長吳洋先生認為，這樣的“社會監督員會議”居然之家堅持了幾年，諸如賣場環境改善、區域設置等問題都得到了採納與改善。目前，家居賣場在逐步地走向社區化與功能化，消費者的消費需求也在發生根本性變化，決定消費行為的目的在由“價格高低”向“品質高低”轉變。家居賣場也應從內部管理與外部推行入手，兩手都要抓。通過佈局賣場發展支點，助力家居賣場在消費者圈層建立更全面的品牌意識。

會議現場與會代表認真交流與溝通

本屆“2017年度社會監督員會議”最大特色是邀請居然之家天津各店的消費者代表出席，並以親身經歷為居然之家提出寶貴建議。消費者代表在會上暢所欲言，圍繞著服務設施、服務水平、質量標準、消費引導、宣傳力度等方面進行建設性的發言。在消費者與居然之家各店領導氣氛輕鬆的溝通對話中，對居然之家目前存在的經營問題逐個解決，各店領導均表示將依據問題，針對店面指示、服務人員培訓、兒童區改善等具體情況迅速整改，並現場給出店面完善的解決方案。

居然之家天津各店領導與消費者代表合影

針對消費者在會上提出的“裝修人性化”需求，文琳君總經理做了詳細解答。他表示，家居家裝消費屬於社會上最複雜的消費過程，涉及品類眾多，風格多樣，又極具專業性，且多數家居產品為半成品，需要及時跟進服務相關，這對於賣場管理和服務也提出了更高要求。居然之家針對這一特性，推出“套餐裝修服務”，全面負責裝修中所有的材料與施工環節，提供多種品牌、材料、風格供業主任選，滿足現代人流程快捷且高品質的裝修需求。

而對於消費者提出應“注重用戶體驗化”的問題，文琳君總經理介紹到，針對這一需求，居然之家自主研發了“居然設計家”APP，收錄全國60餘萬套家庭戶型模型，為業主提供免費3D雲設計平臺。用戶可任意選擇品牌資料庫中的產品進行搭配與定製，即時看到理想中的家居3D效果圖，同時一秒生成報價單與施工圖。一鍵訂購下單功能則方便業主購買產品，也可指引到就近的居然之家門店。文琳君總經理表示，居然之家始終在為提升用戶裝修購物體驗不斷努力，也始終為營造家居生態圈做出應有貢獻。

居然之家天津分公司“2017年度社會服務監督會議”與會代表合影

會後，居然之家天津分公司為社會各界代表與消費者頒發“2017年度社會服務監督員”證書。今後，居然之家天津分公司將針對監督員提出的意見和建議，不斷提高服務質量，為消費者提供滿意舒適的家居購物環境。