“自從小區業主委員會成立，小區裡的變化太大了，停車整齊有序了、樓道里沒有‘牛皮癬’和雜物了、路面變得平整了，新來的物業公司服務也很好，希望我們的小區變得越來越好。”近日，家住杭州路民強·99號苑小區的居民王女士告訴筆者，自從小區業委會成立及新物業公司入駐後，小區一改往日髒亂差的形象，居民們看到這樣的變化十分開心，同時也十分感謝街道、社區、業委會成員及眾多熱心居民的付出。

前物業公司管理不善,社區協助成立業委會

據八里湖新區八里湖街道畔湖社區劉主任介紹，民強·99號苑小區自2011年建成併入住，共有12個單元樓，居住著180戶家庭500餘名居民，雖說這個小區並非老舊小區，可由於前物業公司服務不到位、管理不善，居民怨聲不斷，所以在八里湖新區八里湖街道、八里湖新區房管局和社區的協助下，2019年1月26日，小區業主委員會成立了，共有5名業委會成員。期間，社區及業委會仍積極與該物業公司協商如何更好地服務小區，可是該物業公司仍沒有加強服務，這讓業主們十分失望，但業委會成員們為了讓小區居民的居住環境有所改善，一直在行動。今年4月1日，該物業公司正式撤離小區。

業委會主任張發興說，雖然小區並不大，但由於前物業公司管理不善，問題特別多，如：安保設施欠缺，門禁不嚴，多戶家庭被盜；樓道“牛皮癬”嚴重、雜物亂堆放；小區道路坑窪不平；車輛亂停；下水道經常堵塞等問題，讓業主們感覺所居住的小區髒亂差。

業委會成員積極推動,小區變身美麗家園

自從小區業主委員會成立後，成員們便積極治理小區，獲得小區居民的認可和點贊，業委會張主任說，這種認可來源於全體業委會成員的初心——讓原本問題比較多的小區變身成為美麗家園。

小區正在一步步蛻變之中，首先對經常堵塞的地下管道進行改造，並給原本坑窪的路面鋪設了柏油，期間，業委會成員全程監督，保證工程順利完工。張主任說，去年正是九江積極創建全國文明城市之時，在街道和社區的幫助下，小區樓棟裡滿牆的“牛皮癬”清理乾淨了，可樓道內衛生則需要居民來維持，於是業委會通知業主要保證自家門前乾淨、整潔，業主們也十分配合，哪怕21時、22時下班的住戶，也會積極清理自家門前衛生。去年12月下了一場大雪，業委會成員們帶著小區居民，自發地在小區內剷雪。業委會副主任楊兵是鐵路派出所民警，他經常向居民普及安全知識。他告訴筆者，為了更好地服務小區，業委會還建立了各類業主群，除了大的業主群外，還有每個單元樓的業主群、小區業主汽車群，要是哪輛車堵路了，在群裡一呼便會有回聲，方便了小區的管理，也方便業主們討論問題。

業委會張主任說，業委會的成員都有著自己的工作，但仍犧牲工作時間和夜間休息時間，不求回報地為小區建設出謀劃策，希望把正能量帶進小區。同時，小區裡熱心居民也非常多，大家共同的願望，就是將小區打造成美麗的家園。

新物業公司入駐,得到居民的好評

今年4月1日，小區新引進的嘉誠物業入駐小區，雖然才短短一週時間，但卻得到了社區、小區業委會和居民的一致好評。筆者看到，小區裡新劃了停車位，有的工人在種植綠植、有的工人在安裝監控，物業黃經理說，對於這樣的小小區，就一定要做精，他和業委會是同樣的想法，要把小區打造成居民們生活的美麗家園，入駐小區首先他們並沒有想到回報，而是先投入，只有得到了居民的認可，後續工作才能更好更快地開展。

社區劉主任介紹，現在物業聘請的保潔工人是一對50多歲的夫妻，這對夫妻幹活特別認真，將12棟單元樓及整個小區的衛生打掃得乾乾淨淨，樓道內的一個汙跡，這對夫妻都會認真地擦拭，這讓大家看到都十分感動。另外，物業還給每個單元樓道口鋪設了“出入平安”地毯，開始大家都以為是居民自己鋪的，但沒想到每個單元樓道口都鋪了，最後才知道是物業公司設置的，雖然鋪地毯只是一個非常小的舉動，但這樣的舉動，卻讓居民們都感覺特別暖心。

據統計，小區現有私家車80餘輛，電動車、摩托車110餘輛，停車問題一直困擾著大家，物業入駐後，首先在小區內劃了停車位，下一步將在小區內規劃電動車、摩托車、自行車停車棚，接下來，還有居民私拉電線、牆磚脫落、廢舊車輛安置、監控安裝等問題需要解決。

業委會服務

1.業委會成員要真正做到為民服務。深夜時在小區巡視，指引業主規範停車，不要將車停放到綠化帶。

2.真正瞭解業主需求，把業主最關心的問題提前發現。業主會看到一個負責任的業委會為自己服務，自然從內心裡會跟隨和支持業主委員會的工作。

3.熱心公益，在業主需要維權時，業委會應該第一時間出面組織維權。讓業主切身感受到自己的權益切實得到了維護。

4.從業委會成立以後，應該讓小區環境得到切實的改變。讓業主看到業委會真正的在做事。

5.對於業主提出的比較集中的問題，會同物業進行積極的處理。該維修的維修，不要拖延。

6.財務公開，業委會成員一定要廉潔奉公，不要拿公共資金一分錢自用。公共資金是很敏感的問題，也是業主最關心的。只要有一次被發現，那麼業委會的名聲就臭了。

物業服務

一、物業管理基礎業務

1、建築管理物業包括對小區內各類、各種用途房屋、建築物的公共部分的保養與維修，使之保持良好的可使用狀態。

2、設備管理物業對公共供水、供電、供暖、空調、通風、通訊、燃料等設施進行保養、維修，使之保持良好的使 用狀態。

3、小區內的交通組織與管理物業對小區內的平行交通和垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋頂等空間的清理、路燈的保養等。

4、消防管理物業對消防制度的建立和執行、消防器材的設置、消防人員的管理等。

5、保安管理包括小區範圍內的安全、保衛、警戒等，但一般沒有強制權力。還可延伸為阻止違反業主公約行為的發生和發展，提醒和勸阻鄰里間干擾正常生活的情況等。

6、綠化管理指對小區內的綠化設施進行維護保養以及必要的更新，為業主提供良好的生態環境。

7、清潔管理包括垃圾、各種廢物、汙水、雨水的排洩與清除，以求保持一個清靜、衛生的環境。

二、物業的小區服務

包括家務總攬、教育衛生、文化娛樂、商業網點、社會福利等。對於物業開展的此項小區服務，可能有些是無償的服務項目，也有些是有償服務，比如家務總攬等。

三、物業管理合同約定的其他內容

目前，物業管理中存在的問題主要有以下表現：

1、沒有成立正規的物業管理公司，造成物業管理水平低，服務質量差。

2、公用設施專用基金不落實，造成小區公用設施的維修、興建、保養等問題難以解決。

3、制度不健全，管理秩序混亂。

4、管理者與業主之間權責利不明確，影響小區物業管理的正常進行。

5、亂收費現象嚴重。

公開公正透明，是溝通的最好良方

張海濤認為：

安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。

基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。

正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？

民生“小事”必須“大辦”

民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。

區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。

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