近日，來自南京的高先生向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料稱，他為了來重慶參加醫師考試，8月13日通過某旅遊平臺在考場附近的酒店訂了兩晚的房間兩間，當時付款成功並收到訂單號。8月14日上午卻收到平臺發來的短信告知該房型已滿房，需取消重新預訂。高先生對此十分不解：如果沒有房，為什麼要掛上平臺？
顧客：訂好的房間轉天就說沒了
高先生告訴上游新聞記者，8月23到25日是臨床執業醫師考試，考試地點在重慶房地產職業技術學院。為了方便考試，8月13日晚上11點，自己和朋友通過某旅遊平臺訂了木風酒店的兩間房兩晚，每間房費590元。沒想到第二天平臺卻告知必須重新預訂，只贈送了20元優惠券作為補償。
"近日，來自南京的高先生向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料稱，他為了來重慶參加醫師考試，8月13日通過某旅遊平臺在考場附近的酒店訂了兩晚的房間兩間，當時付款成功並收到訂單號。8月14日上午卻收到平臺發來的短信告知該房型已滿房，需取消重新預訂。高先生對此十分不解：如果沒有房，為什麼要掛上平臺？
顧客：訂好的房間轉天就說沒了
高先生告訴上游新聞記者，8月23到25日是臨床執業醫師考試，考試地點在重慶房地產職業技術學院。為了方便考試，8月13日晚上11點，自己和朋友通過某旅遊平臺訂了木風酒店的兩間房兩晚，每間房費590元。沒想到第二天平臺卻告知必須重新預訂，只贈送了20元優惠券作為補償。
△ 高先生被告知預訂的房型已滿房。
“我認為很不合理。我在訂房時，平臺並沒有標註房間已滿，而且已經成功下單。該旅遊平臺客服解釋說訂單需要酒店確認，酒店23點太晚了不上班。”高先生稱，“為什麼不當時確認？沒有房為什麼還要掛上去？”
高先生認為，這是旅遊平臺沒及時更新數據造成的，對方有不可推卸的責任。
“周邊同樣環境比較好的酒店已經沒有房間了，要麼提供一個附近同級別的房間，否則我訂的房間必須要住。”高先生稱，自己提出該訴求後被某旅遊平臺客服拒絕了，期間平臺客服還表示可補償30元現金，並且將給自己退訂房款。“我沒有接受，因為畢竟我不會主動要求退款。”
"近日，來自南京的高先生向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料稱，他為了來重慶參加醫師考試，8月13日通過某旅遊平臺在考場附近的酒店訂了兩晚的房間兩間，當時付款成功並收到訂單號。8月14日上午卻收到平臺發來的短信告知該房型已滿房，需取消重新預訂。高先生對此十分不解：如果沒有房，為什麼要掛上平臺？
顧客：訂好的房間轉天就說沒了
高先生告訴上游新聞記者，8月23到25日是臨床執業醫師考試，考試地點在重慶房地產職業技術學院。為了方便考試，8月13日晚上11點，自己和朋友通過某旅遊平臺訂了木風酒店的兩間房兩晚，每間房費590元。沒想到第二天平臺卻告知必須重新預訂，只贈送了20元優惠券作為補償。
△ 高先生被告知預訂的房型已滿房。
“我認為很不合理。我在訂房時，平臺並沒有標註房間已滿，而且已經成功下單。該旅遊平臺客服解釋說訂單需要酒店確認，酒店23點太晚了不上班。”高先生稱，“為什麼不當時確認？沒有房為什麼還要掛上去？”
高先生認為，這是旅遊平臺沒及時更新數據造成的，對方有不可推卸的責任。
“周邊同樣環境比較好的酒店已經沒有房間了，要麼提供一個附近同級別的房間，否則我訂的房間必須要住。”高先生稱，自己提出該訴求後被某旅遊平臺客服拒絕了，期間平臺客服還表示可補償30元現金，並且將給自己退訂房款。“我沒有接受，因為畢竟我不會主動要求退款。”
△ 高先生與平臺客服的溝通記錄。
“之後，客服一級一級向上反映，最後那個客服態度比較強硬，說他們是沒有問題的。”高先生稱，這將嚴重影響到自己的行程，於是想通過媒體幫忙維權。
8月15日，高先生通過微信向上遊新聞記者表示，“最近平臺客服一直聯繫我，向我道歉，並且提出補償50元，我沒有接受。我需要的是解決問題。平臺說他們會改進，和我溝通的員工會讓他們相關部門核實，如果核實會做辭職處理。我覺得比較滿意，自己重新訂了房間。”
旅遊平臺：預訂規則雙方認可度有差異
8月16日上午，記者致電某旅遊平臺客服了解相關情況。客服表示：“我們是預訂平臺，下單之後需要等到酒店的確認結果，酒店確認成功才可以正常入住。這名客人晚上11點多下的單，酒店預訂部可能已經下班沒有關房，第二天白天酒店預訂部上班後會做單子，做到這個單子的時候顯示已經滿房了，沒有房間就會確認失敗。”
客服隨後補充道：“這是一個預付訂單，客人下單時需要提前預付房費，但如果確認失敗，也不會收取客人任何費用。類似情況以前也有過，有的客人會表示理解，這名客人對我們的預訂流程規則可能不是很認可，我們正在為客人積極處理。”
考慮到服務感受，平臺方面給客人做了相應補償，“但是客人沒有接受，目前以其他方案在處理，後續會給客人回電。”該客服表示最終處理結果也會電話告知記者。
律師：消費者可要求交易平臺履行承諾
重慶中耀律師事務所陳源佳律師指出，根據《消費者權益保護法》第四十四條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者做出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
本案消費者通過某旅遊平臺確定了酒店服務，已經付款成功，並收到訂單號。那麼某旅遊平臺公司就應當對該筆消費承擔全部責任，以預訂平臺需要等酒店確認後方可正常入住為由，向消費者進行抗辯，缺乏法律支撐。消費者可以該平臺公司做出的更有利於消費者的承諾為標準，要求其履行承諾。
上游新聞記者 王乙竹 實習生 李鑫 文/圖 封面圖採自網絡
上游新聞報料熱線、渠道：966966、上游新聞APP報料。新鮮事、感人事、不平事，歡迎告訴上游新聞。新聞線索一經採用，酌情獎勵。
"近日，來自南京的高先生向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料稱，他為了來重慶參加醫師考試，8月13日通過某旅遊平臺在考場附近的酒店訂了兩晚的房間兩間，當時付款成功並收到訂單號。8月14日上午卻收到平臺發來的短信告知該房型已滿房，需取消重新預訂。高先生對此十分不解：如果沒有房，為什麼要掛上平臺？
顧客：訂好的房間轉天就說沒了
高先生告訴上游新聞記者，8月23到25日是臨床執業醫師考試，考試地點在重慶房地產職業技術學院。為了方便考試，8月13日晚上11點，自己和朋友通過某旅遊平臺訂了木風酒店的兩間房兩晚，每間房費590元。沒想到第二天平臺卻告知必須重新預訂，只贈送了20元優惠券作為補償。
△ 高先生被告知預訂的房型已滿房。
“我認為很不合理。我在訂房時，平臺並沒有標註房間已滿，而且已經成功下單。該旅遊平臺客服解釋說訂單需要酒店確認，酒店23點太晚了不上班。”高先生稱，“為什麼不當時確認？沒有房為什麼還要掛上去？”
高先生認為，這是旅遊平臺沒及時更新數據造成的，對方有不可推卸的責任。
“周邊同樣環境比較好的酒店已經沒有房間了，要麼提供一個附近同級別的房間，否則我訂的房間必須要住。”高先生稱，自己提出該訴求後被某旅遊平臺客服拒絕了，期間平臺客服還表示可補償30元現金，並且將給自己退訂房款。“我沒有接受，因為畢竟我不會主動要求退款。”
△ 高先生與平臺客服的溝通記錄。
“之後，客服一級一級向上反映，最後那個客服態度比較強硬，說他們是沒有問題的。”高先生稱，這將嚴重影響到自己的行程，於是想通過媒體幫忙維權。
8月15日，高先生通過微信向上遊新聞記者表示，“最近平臺客服一直聯繫我，向我道歉，並且提出補償50元，我沒有接受。我需要的是解決問題。平臺說他們會改進，和我溝通的員工會讓他們相關部門核實，如果核實會做辭職處理。我覺得比較滿意，自己重新訂了房間。”
旅遊平臺：預訂規則雙方認可度有差異
8月16日上午，記者致電某旅遊平臺客服了解相關情況。客服表示：“我們是預訂平臺，下單之後需要等到酒店的確認結果，酒店確認成功才可以正常入住。這名客人晚上11點多下的單，酒店預訂部可能已經下班沒有關房，第二天白天酒店預訂部上班後會做單子，做到這個單子的時候顯示已經滿房了，沒有房間就會確認失敗。”
客服隨後補充道：“這是一個預付訂單，客人下單時需要提前預付房費，但如果確認失敗，也不會收取客人任何費用。類似情況以前也有過，有的客人會表示理解，這名客人對我們的預訂流程規則可能不是很認可，我們正在為客人積極處理。”
考慮到服務感受，平臺方面給客人做了相應補償，“但是客人沒有接受，目前以其他方案在處理，後續會給客人回電。”該客服表示最終處理結果也會電話告知記者。
律師：消費者可要求交易平臺履行承諾
重慶中耀律師事務所陳源佳律師指出，根據《消費者權益保護法》第四十四條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者做出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
本案消費者通過某旅遊平臺確定了酒店服務，已經付款成功，並收到訂單號。那麼某旅遊平臺公司就應當對該筆消費承擔全部責任，以預訂平臺需要等酒店確認後方可正常入住為由，向消費者進行抗辯，缺乏法律支撐。消費者可以該平臺公司做出的更有利於消費者的承諾為標準，要求其履行承諾。
上游新聞記者 王乙竹 實習生 李鑫 文/圖 封面圖採自網絡
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