“政府及各職能部門辦事高效、以民為本，服務意識不斷增強；各行業在不斷提升硬件的同時，愈發重視文明禮儀、服務質量等軟件建設；市民文明素質逐年提升，好人好事層出不窮……如今的邯鄲，文明之花處處綻放。”在我市從事文明禮儀培訓20年的高級培訓師段漢俊，見證了文明社會的點滴進程。
1997年，段漢俊從河北大學畢業後被分配至市旅遊局工作。那時，我市某酒店評“三星級”時因服務水準不達標未通過考核。市旅遊局遂委派在大學期間攻讀旅遊經濟管理專業的段漢俊為該酒店進行培訓。經過一段時間的培訓，該酒店順利躋身三星級。
從這件事中，段漢俊發現我市服務業普遍存在對文明禮儀重視程度不夠、服務意識較弱等問題。此後幾年，隨著社會不斷髮展，各行各業對員工日常文明禮儀愈發重視，段漢俊陸續為我市百餘家酒店、餐飲等企業進行了相關培訓，並取得了良好效果。
長期以來，我市不斷加大“服務型政府、服務型社會”的建設力度，社會文明程度不斷提升。2006年起，段漢俊開始為我市黨政機關公務員進行大規模文明禮儀培訓，有效提高了其服務群眾的效率和質量。
“公務員掌握良好的文明禮儀，可以更好地開展各項工作。反之，就會給個人、單位乃至當地的發展帶來不利因素。”段漢俊給記者講述了一個真實的案例：十幾年前，某地一個主抓招商的副縣長在和日本客商洽談時，若無其事地抽著香菸，並翹起二郎腿隨手將菸蒂摁滅在鞋底。這一細節，引起了客商的不悅。在而後進行的一系列接待、談判中，該縣招商人員也犯了一些文明禮儀方面的錯誤，令外商對該縣整體的人文素養產生了質疑，並最終導致了投資項目的擱淺。
2008年，我市各行業基本形成了“硬件搭臺，軟件唱戲”的格局，“文明”已成為越來越多人的精神追求。段漢俊瞅準時機，辭職創辦了我市首個服務培訓機構——風範服務培訓，培訓範圍涵蓋文明禮儀、團隊協作、企業管理等眾多方面。
十年來，“風範”不斷髮展壯大，業務輻射整個華北地區，為我市黨政機關、企事業單位、醫院學校以及餐飲娛樂、酒店住宿、旅遊物流等行業進行的培訓不計其數，併為北京奧運會、太極拳聯誼會、馬氏懇親會等大型活動提供了志願者禮儀服務指導。此外，成立了“風範志願者”服務隊，積極開展各類社會公益活動，宣揚文明、推廣禮儀。去年，受市文明辦委託，“風範”無償為全市98家文明單位的志願者進行了文明禮儀培訓。
“‘風範’從無到有、從小到大，從表面上看是一個市場經濟現象，其本質則是社會文明進步的必然結果。”從業以來，段漢俊感觸最深的就是，我市不斷加強市民文明素質教育和思想道德建設，深化群眾精神文明創建活動，城市文明程度和綜合競爭力得到了顯著提高。特別是今年我市啟動“創城”工作以來，各項事業又邁上了一個新臺階，市民綜合素質得到了跨越提升，志願者參與公益活動、機動車禮讓行人、公交車上年輕人為老人讓座等文明行為不勝枚舉，隨處可見。
當前，我市精神文明建設不斷取得進步的同時，少數人仍存在隨地吐痰、不守交規、亂丟垃圾等不文明行為。段漢俊認為，全面提升市民綜合素質是一個長期的、內在的、潛移默化的過程，是一項龐大的社會系統工程，需要政治、經濟、文化、教育、法律、城市管理等多領域、多手段協同運作，才能對市民普遍存在的共性問題和文明缺失現象加以糾正。
“爭做文明使者、創建文明城市”並不僅僅是一句口號，更是邯鄲人展現文明修養的“名片”。 段漢俊希望，每位市民都能珍惜、擦亮這張無形的“名片”，積小我為大我、聚個體為群體，讓文明修養融入城市血脈，匯聚成昂揚向上的城市精神，奏響建設富強邯鄲、美麗邯鄲的時代強音。
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