'貝殼找房副總裁左東華：共生與反哺是行業進化的唯一路徑'

市場進入新週期,業界必須跳出原有框架來理解市場發展的新邏輯。本月7日,2019博鰲房地產論壇在海南舉行,逾800位政府協會、經濟金融、房地產、媒體等房地產及相關行業的行業精英共同探討市場的平衡與重構,探索地產行業的多維世界。

“行業協同共生,方可持續發展。貝殼為行業信息共享、合作共贏提供基礎,每個服務者、每個品牌需要同時提升軟實力,整個行業才能從本質上實現生態正循環”,貝殼找房副總裁左東華在論壇上呼籲行業協同合作,共贏共生。他指出,新居住時代已經來臨,以存量流通和品質租賃為主要市場形態、以數字技術為驅動力、以品質服務為支撐,迫使房產經紀行業需要進化加速迭代,協同共生是唯一路徑。

“信息數據共享奠定彼此互信的根基”

“人與人溝通交流、往來合作的基本是誠信,數據信息的共享,為我們合作搭建互信的基礎”,左東華表示,數據信息共享,不僅在行業各方間建立信任,也增加了行業服務者和消費者之間的底層信任。

由於房產交易是一個鏈條極長、環節極複雜的服務品類,這就需要一系列的標準來規範、明確服務的效率和品質。自上線以來,貝殼找房依託大數據和產品技術能力,打造了房屋智能評估系統、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統等,並攜合作伙伴全面推行真房源承諾,客戶服務體驗得到提升。

“隨著供需兩端矛盾變化,經紀行業發生了深刻變革,最明顯的就是打破信息孤島,走向信息共享和產業互聯”,左東華表示,對所有入駐平臺的經紀人和經紀品牌而言,貝殼找房帶來的不僅是“基礎設施”和“操作系統”,也構建了服務者信用體系,搭建更為完善的合作競優機制,攜手構建共生經濟模式。

作為科技驅動的新居住服務平臺,貝殼找房以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,助力合作伙伴實現服務協作化、標準化和閉環化,以平臺聚合推動行業共融共生,以數字化手段重塑居住產業互聯網。由此可以發現,貝殼為行業構建了基礎設施,推動行業由無序走向規範發展,行業成長期的來臨,也催生新經紀品牌的價值構建。

數據反哺提升行業進化

從標準化到數字化、智能化,貝殼找房做的從不僅是收集和積累行業信息,這些信息被加工後,又能反哺這個行業。標準化工具的價值,除了提升專業度、提高效率,還在於積累數據,從而反哺流程,讓智能化成為可能。比如 AI講房,機器可以自學知識圖譜並以語音輸出的方法為客戶描述具體房型,發現用戶在線上使用AI講房,極大提高了經紀人的作業效率,縮小經紀人的能力方差。“數據的反哺,可以協助服務者做得更好”,左東華表示。

同時,貝殼找房搭建了ACN經紀人合作網,即以房源流通聯賣為核心的“房”的合作網絡、以跨店成交比管理為核心的“客”的合作網絡和以信用分管理為核心的“人”的合作網絡有效解決了“房”、“客”和“人”之間的聯動難題,打通了跨品牌聯賣。

目前,貝殼已經合作188個品牌、2.78萬家門店、超過25萬經紀人,每天在同一個平臺上有條不紊的合作作業。

“在此形式下,行業需要通過差異化、合作和服務承諾的組合拳,全面提升服務溢價。平臺的能力之一就是提高服務質量、催化職業化進程,讓行業從無序競爭走向有序競合”,左東華指出,行業共生的特點有互為主體性、整體多利性、柔韌靈活性、效率協同性,表現在業務層面即貝殼找房提倡共同的價值主張,為客戶提供高質量的產品和服務以提升用戶滿意度;整合顧客需求,利用高效的供應體系和互聯網技術提升效率;在外力驅動和自我能動的雙重助力下增強品牌軟實力。

“硬科技與軟實力是當前新經紀品牌必須兼備的實力,行業協同共生,數據信息的共享與反哺,才能讓個體加速迭代實現價值最大化”,左東華7日出席表示,行業共生能夠從根本上改變行業生態,建立行業生態正循環。