'群眾少跑腿 熱線多傳聲｜濟南槐蔭區民政局進行熱線集中回訪活動'

為進一步瞭解群眾訴求，提升熱線服務辦理質量，發現熱線辦理過程中的不足，9月3日下午，濟南市槐蔭區民政局黨組書記、局長王錫樂、副局長薛澤富帶領部分科室負責人到區12345熱線運行中心進行熱線集中回訪活動。

為進一步瞭解群眾訴求，提升熱線服務辦理質量，發現熱線辦理過程中的不足，9月3日下午，濟南市槐蔭區民政局黨組書記、局長王錫樂、副局長薛澤富帶領部分科室負責人到區12345熱線運行中心進行熱線集中回訪活動。

在熱線回訪階段，槐蔭區熱線運行中心工作人員隨機抽取前期回覆工單進行梳理回訪，王錫樂局長等民政局工作人員分別對不同類型工單進行了滿意度回訪，認真傾聽當事人的問題、解答當事人的疑惑，並聽取當事人對民政工作的意見建議，得到了當事人的高度認可。

為進一步瞭解群眾訴求，提升熱線服務辦理質量，發現熱線辦理過程中的不足，9月3日下午，濟南市槐蔭區民政局黨組書記、局長王錫樂、副局長薛澤富帶領部分科室負責人到區12345熱線運行中心進行熱線集中回訪活動。

在熱線回訪階段，槐蔭區熱線運行中心工作人員隨機抽取前期回覆工單進行梳理回訪，王錫樂局長等民政局工作人員分別對不同類型工單進行了滿意度回訪，認真傾聽當事人的問題、解答當事人的疑惑，並聽取當事人對民政工作的意見建議，得到了當事人的高度認可。

回訪結束後，與區熱線運行中心進行了座談交流。熱線運行中心副主任王茜對民政局1-8月份熱線辦理情況進行了通報;隨後，熱線督查科張銳科長針對墓地、殯葬、社會組織及區劃界限問題類工單辦理進行了深入交流，解答在此類問題中的疑惑;區熱線運行中心沈波主任對民政局一年來不滿意工單進行了分析，指出了造成熱線辦理結果不滿意存在答覆簡單化及辦理結果不明確的問題，對如何提高滿意率提出建議。

為進一步瞭解群眾訴求，提升熱線服務辦理質量，發現熱線辦理過程中的不足，9月3日下午，濟南市槐蔭區民政局黨組書記、局長王錫樂、副局長薛澤富帶領部分科室負責人到區12345熱線運行中心進行熱線集中回訪活動。

在熱線回訪階段，槐蔭區熱線運行中心工作人員隨機抽取前期回覆工單進行梳理回訪，王錫樂局長等民政局工作人員分別對不同類型工單進行了滿意度回訪，認真傾聽當事人的問題、解答當事人的疑惑，並聽取當事人對民政工作的意見建議，得到了當事人的高度認可。

回訪結束後，與區熱線運行中心進行了座談交流。熱線運行中心副主任王茜對民政局1-8月份熱線辦理情況進行了通報;隨後，熱線督查科張銳科長針對墓地、殯葬、社會組織及區劃界限問題類工單辦理進行了深入交流，解答在此類問題中的疑惑;區熱線運行中心沈波主任對民政局一年來不滿意工單進行了分析，指出了造成熱線辦理結果不滿意存在答覆簡單化及辦理結果不明確的問題，對如何提高滿意率提出建議。

最後，王錫樂針對熱線辦理存在的問題，首先進行了自我檢討，提出了相關整改措施：一是重視性不夠問題。要提高認識，加強組織領導，建立熱線分管領導審核把關，疑難事項主要領導審閱機制;二是專業性不強問題。要明確責任，專業問題要由業務科室專業人員答覆;三是機制不健全問題。建立健全12345熱線辦理工作微信群，加強辦理過程溝通，努力提高熱線辦理服務過程滿意率和結果滿意率。

下一步，槐蔭區民政局將繼續開展自查自糾工作，針對發現問題，提前安排部署、突破重點難點、提高處置質量、完善問責機制，強化責任擔當意識及主要領導總負責、分管領導親自抓、承辦人員迅速辦的責任機制，打造一條有速度、有溫度、有水平的民政熱線，真正實現“群眾少跑腿，熱線多傳聲，群眾有所呼，民政有所應”的為民服務模式。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張如意）