工作人員通過“微服務”平臺為群眾辦理生育登記
以往辦理生育證，需要本人或委託人持材料到社區辦理審批手續，待辦結後再到社區取證，群眾至少跑上兩趟路。而現在，本人哪怕在外地，只需在手機上就可辦結，如果不想跑路取證，在家收一個快遞就可輕鬆把證拿到手……昨日，記者從郫都區獲悉，為全面貫徹市第十三次黨代會精神相關要求，該區郫筒街道利用“互聯網+”創新思維模式，以“郫筒街道”微信公眾號為平臺，正式開通政務“微服務”移動終端，在全市率先實現“生育服務證”等多項街道政務服務網上辦結，讓數據跑路，群眾辦事真正實現“足不出戶”。
創新理念推出“微服務”
郫筒街道是郫都區政府所在街道，城區人口密集，戶籍人口13萬，暫住人口達到11萬餘人，“我們這個政務‘微服務’是被‘逼’出來的。”分管街道便民服務中心工作的區人大郫筒街道工委主任嶽爽介紹，隨著轄區內外來人口和常住人口的新增，街道受理辦結事項數量激增，以生育證辦理為例，2016年該街道就服務群眾2080人，人口出生2800餘人。特別是撤縣設區後，群眾對街道政務服務的效率和質量提出了更高要求。
“我們的便民服務中心才40平方米，還不如有的家庭客廳大呢。”嶽爽帶記者來到便民服務中心，該中心辦事場地擁擠，停車也是大問題，由於便民中心所在的街道正在進行地鐵6號線施工，周邊根本無法停車。針對硬件條件、服務機制、服務方式已不能滿足新形勢下服務群眾需求的問題，郫筒街道黨工委和辦事處打開思路，創新方法，最終借鑑“互聯網+”的思維和“數據網上行、群眾少跑路”的理念打造了服務群眾的綜合性“微服務”平臺。
記者在微信上關注了“郫筒街道”公眾號，點開“微服務”一欄，進入“掌上郫筒”就可以進行生育服務證、兒童保健預約、育齡婦女免費技術服務、房屋租賃備案、居住證申請等事務的申請辦理，辦事群眾按照頁面的提示，錄入所需材料就可以辦理。
群眾“足不出戶”辦業務
“通過前期近兩個月試運行，效果非常好。”嶽爽介紹，郫筒街道在今年3月自主開發了“微服務”平臺，短短兩個月，關注的群眾數量從最初的80餘人一舉躍升至現在的4萬多人，網上受理群眾諮詢6000餘件，回覆6000餘件，回覆率100%，通過“微服務”業務辦理1500件，辦結1500件，辦結率100%，無一例投訴。
市民羅先生戶口在郫筒街道，但因為工作原因，夫妻長期居住在雲南昆明。前不久，妻子快臨產了，他才急忙想起辦理生育服務證，按照以往的辦理方式，夫妻雙方至少需要回來一個人攜帶相關資料原件或者辦理委託手續請他人辦理。街道“微服務”的推出解決了羅先生的難題。通過網上填寫電子表格，上傳夫妻雙方證件，街道後臺審核當天即為他辦理了證件並郵寄到雲南，羅先生多次來電說必須為街道的這個“微服務”點贊。
記者瞭解到，郫筒街道通過電子文檔的儲存減少了辦事群眾不必要的開支，同時也大大提高了窗口工作人員的辦事效率。僅以生育服務證為例，從平臺開通至今，通過網上辦結量佔總量的70%以上。此外，為最大限度地方便群眾，街道還提供自行領取、社區領取、郵寄領取等形式發放辦結證書，減少群眾在業務辦理中的來回奔波以及準備紙質材料的繁瑣，平均為群眾節約手續辦理時間2小時左右，真正實現了群眾“足不出戶”就能辦理業務的目標。
網上辦結事項還將拓展
目前，郫筒街道的群眾已經可以在線辦理生育服務證、兒童保健預約、育齡婦女免費技術服務、房屋租賃備案、居住證申請、新生嬰兒入戶、進城務工人員隨遷子女入學資料初審等事項，還可以在政策解讀、辦事指南等欄目獲取所需的有效信息。街道負責人表示，對能網上辦結的功能開闢網上業務辦結，對網上暫不能辦結的功能提供網上業務辦結指導。
昨日，在總結試運行中的成功經驗後，為了更好地提升服務品質和為群眾服務，街道正式開通“微服務”2.0版本。“微服務”社區微信平臺成為一個集發佈居委會工作資訊、居民辦事指南、社區活動信息、就業服務資訊、健康與養生、公益服務於一體的綜合性公共互動平臺。下一步，在區級相關職能部門的大力支持下，街道還將進一步優化現有業務，積極拓展新生兒入戶、居住證、自建房備案等相關業務在網上直接辦結，努力實現“讓數據跑路、不讓群眾跑路”，為加快智慧城市、智慧社區建設打下良好基礎。
本報記者 張渝 文/圖
原標題：被“逼”出來的街道政務“微服務”
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