家電導購員們，如果天天都上大街拉客、發單頁、搶用戶，誰還有心思去研究產品技術、功能和體驗，誰還能成為用戶信任的家電產品顧問，誰還能將家電企業的新技術、新產品不打折扣地展現在用戶面前？
常偉||撰稿
近年來，一些家電連鎖大賣場，如國美、蘇寧，還有一些區域家電商場，如武漢工貿、重慶商社電器等商家們，是時候停止讓實體門店的家電導購員們“不務正業”，天天上街發傳單、搶用戶去了。
作為家電廠商的“臨門一腳”，如果一直這麼幹下去，讓家電導購員變成家電推廣員、搶單員，這不僅會讓大量的優秀家電顧問們選擇離開，還會引發整個家電實體門店的用戶體驗、場景銷售能力的喪失。最終，相當於家電大賣場等實體店們“自廢武功”，走上一條與電商拼成本、拼低價的不歸路。
壹
這些年，因為家電實體門店的生意不好，最累的人，卻是那些天天奔波在一線市場上“掃街拉客發單頁”的家電導購員們。大量原本只在門店向用戶提供專業產品導購服務的人員，不得不被迫走上街頭去尋找客戶和需求。
這些年來，無論是全國性，還是地方性的家電連賣場，都在安排自家門店的廠家導購員們，按照輪班的方式上街遊走。在家電圈看來，如果任憑這些家電導購員們，天天上街發單頁，最終摧毀的是整個家電實體店賴以生存和發展的根基。
眾所周知，家電導購員的主要職能，是為進店選購家電的用戶和家庭們，提供專業而翔實的產品介紹，解答用戶的疑問，最終依靠過硬的產品技術和口碑，以及專業導購的產品實力，達成交易。而不是天天去上大街發單頁、尋找客戶。
這種局面長期存在，會讓大量的家電導購員們出現“崗位職責不清楚”、“本職工作搞不好”、“用戶體驗很糟糕”等一系列問題。造成家電導購員們成為促銷推廣員，拿自己的劣勢與對手的長處較量。
貳
儘管在家電零售產業發展之初，由家電企業向家電連鎖賣場派遣導購員、促銷員是慣性，意在賣場門店更好地推廣自身的產品和品牌。同時，賦予家電導購員的職責，也不只是簡單的產品專業知識講解和體驗分享，更重要的是在門店落地促銷推廣活動，在一線市場搶用戶，爭取更多的銷售規模。
不過，隨著家電大賣場的客流量越來越少，很多家電賣場裡的“導購員多過顧客”。由此，一些家電導購員們也被賣場安排輪班到一線市場上“發單頁、貼海報”，甚至是拉住用戶鎖籌並推銷產品。這種變化，無疑拖累了整個家電導購員群體的進步和發展。
特別是，在當前家電新品類頻出，以及家電智能化加速，還有面向家庭不同場景的各個智能家電模塊化和集成化，互聯互通成為落地的體驗。最終，這帶來的則是整個家電行業的專業化知識門檻越來越高。這對於家電導購員的專業知識和技能的要求，也越來越高。
這個時候，正是家電廠商重新定位家電導購員的職能和內涵，重新賦予導購員更多的專業、服務和體驗的職能，而不是推銷、強賣等強制性任務。
叄
未來的家電導購員，要與家電服務工程師一樣，也是一種專業化的技能和技術工種，也是一門需要經過專業化培訓的高級藍領。其絕對不是簡單的促銷、推銷，並依賴“坑蒙騙”等手段，在實體門店忽悠消費者。
當前在大量的家電實體店變身體驗店時，硬件裝修提升了，但是在導購員的能力、素質等軟性方面，還有待提升。特別是用戶在選購家電、體驗智能家居過程中，導購員要成為技術員，既要會裝會玩，還要開發更多的技能，成為用戶的專業家電顧問。並真正通過差異化的服務能力和素質，來贏得用戶。
從這個角度來看，家電導購員的轉型已經是勢在必行，本身這也是逼著家電企業和商家的營銷模式轉型，從過去的推銷、低價、強賣、忽悠等手段，真正轉變為依靠產品體驗、專業服務、場景體驗來贏得用戶，搶奪訂單。
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