□記者 宋柏鬆 張 輝
5月16日11時許，在秦皇島市北戴河火車站西側的出租車專用停車待客區內，幾十輛出租車有序停放，司機們安靜地坐在車內等候乘客。不久，列車到站，乘客們紛紛來到乘車區，遇到拿著大件行李或者行動不便的乘客，司機就會下車幫忙將行李放入後備箱，然後依次駛離。
出租汽車行業是展示城市文明的窗口。秦皇島市正在火熱開展的“最美出租汽車司機”推選活動，全面展示該市出租車行業的風采以及出租車司機一流的精神面貌。
實行科學化、信息化管理，規範運營秩序
2013年以來，秦皇島市交通運輸局構建起客運管理部門、分區包片指揮長、志願服務者、車隊隊長、班組長五級“層級式網格化”管理體系，推動了行業監管從單一向互動、粗放向精細、突擊向常態的轉變。該市在全省率先完成出租汽車服務管理信息體系系統項目建設，實現了出租汽車科學化、信息化管理。
本著“政府主導、聯合執法，屬地管理、嚴管重罰”工作原則，秦皇島市以打擊非法營運、欺客宰客“雙打行動”為抓手，淨化客運市場秩序。僅2016年就查處違法違規車輛近600輛，收繳頂燈400餘個，計價器、空車牌、假牌照200餘件，停業培訓130餘人，行政拘留3人。
火車站出租汽車運營秩序混亂，是很多城市遇到的共同管理難題。在火車站出租汽車運營秩序整治中，秦皇島市交通運輸局因地制宜、拓展思路，提出了單項循環發車的改進方法，利用分隔欄杆將候車區域鏈接為180米長的單項循環發車等候通道，有效避免了排隊擁擠、挑客拒載現象的發生。此外，還設立了現場投訴受理點、服務監督臺和投訴電話，24小時接受市民投訴舉報。遇到客流高峰時期，及時調度出租汽車進行增援，保障群眾及乘客安全疏散。
創建“情溢旅途”品牌，傳播仁愛友善
近年來，秦皇島市出租汽車行業“情溢旅途”的品牌創建工作取得了較好成效。管理部門以各種載體活動為切入點，調動廣大出租車司機踴躍參與“愛心送考”“愛心擁軍”“愛心施助”“車輛暑檢”等活動。此外，為解決出租車司機飲水難，管理部門積極爭取社會資金，在全市建立了4處免費飲水站。管理部門用心去解決出租車司機運營過程中遇到的難題，出租車司機再將感激之情轉化為優質服務傳遞給乘客，實現了管理部門、從業人員、乘客三者之間的愛心傳遞。
選樹先進典型，充分發揮模範帶頭作用。僅去年，該市就評選出30輛“共產黨員先鋒車”、30名“優秀共產黨員”駕駛員及50輛“星級文明服務車”。通過活動的深入開展，從業人員素質大幅提高，好人好事層出不窮。據不完全統計，2016年以來，秦皇島出租車司機做好事568件，幫助乘客尋回失物458起，挽回經濟損失60餘萬元。
今年4月，秦皇島市啟動“創全國文明城市，建設美麗秦皇島”——“最美出租汽車司機”推選暨出租汽車行業文明服務競賽活動。活動細化出10項競賽內容，即賽車容、賽形象、賽語言、賽行車、賽技能、賽公德、賽服務、賽奉獻、賽守法、賽知識。圍繞創建全國文明城市、服務旅發大會、迎接旅遊旺季等各項重點工作，在不同時段設計競賽方法，採取全員培訓、微機模擬考、規範車容車貌、明查暗訪、運營軌跡回放、現場技能比武、社會公眾投票等方式確定優勝名次，確保活動紮實有效開展。