江陰市民18年前6千元購買浴缸 現在發現漏水 持保證書索賠！

近期，江陰消費者吳先生心急火燎的來消保委反映，使用了18年的浴缸有部分損壞導致漏水。這是什麼情況？18年前購買的產品，出現問題還來投訴？工作人員工作了這麼多年還從來沒有碰到過。

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吳先生自稱，2000年7月在江陰某品牌專賣店購買了一個浴缸價值6000多元，不到半年發現浴缸底部有凸出損壞，廠家人員到現場察看後給予1000元補償。當時不僅賠償，還當場寫了一張保證書，保證該浴缸不會漏水！如果以後一旦漏水免費更換安裝新浴缸，所有更換安裝費用全部由公司承擔。

消費者當時表示同意，並一直妥善保存好了這份承諾書。

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十八年後，消費者還真發現浴缸有部分損壞導致漏水，於是帶著這張十八年前的保證書找到了該品牌的江陰經銷商，要求免費更換同樣的浴缸或者退還6000元現金，但消費者當初購買該品牌的專賣店早已關門，當時的老闆不知去向，現在的經銷商不承認這份保證書，不願意賠償。

無奈的消費者來到消保委投訴，經過消保委工作人員調查發現：

浴缸購買發票或憑據：無

消費者提供的保證書商家蓋的公章 ：無

浴缸質保期：已過期

僅僅只有商家人員的簽字，原經銷商也已關門，同時消費者投訴要求退還全款的要求過高，投訴的法律依據不充分。

消保委秉著為百姓解決難題的原則，受理此投訴，消保委工作人員多次聯繫上海廠方及現品牌經銷商，進行溝通，最終經過消保委調解，廠方秉承誠信經營優質服務的理念補償消費者2000元現金，消費者表示滿意。此次跨度長達18年的消費糾紛也圓滿解決。

（來源：江陰市場監管）