“親，我是**網店的客服，您在我店購買的商品存在質量問題，我們將為您辦理退款手續，只要掃描二維碼……”這樣的詐騙電話，不少有過網購經歷的人都有接到過。受害人被騙的同時，也讓人不禁疑惑：受害人之所以對騙子深信不疑，是因為對方能夠準確說出其購買的商品和網店名稱，可騙子又是如何得知這些極其隱私的購物信息呢？
近日，深圳龍崗警方打掉了一個詐騙犯罪團伙，揭開了“謎底”：犯罪團伙通過“臥底”各類網店、網絡攻擊快遞公司，使用“黑客”技術非法獲取公民個人信息，然後將信息賣給境外詐騙團伙實施精準詐騙；同時製作手機木馬病毒、釣魚網站賣給電信詐騙重點地區的犯罪團伙。6月20日，龍崗警方兵分五路，分別在深圳、廣州、海口、廈門、成都等地開展收網行動，抓獲13名涉案嫌疑人。
網店新聘客服竟是“臥底”
2018年7月5日，龍崗警方接到某戶外用品網店報警，稱公司接到多個客戶投訴，被人冒充客服人員稱物品有質量問題要退款，或是冒充快遞公司稱物品丟失要退款進行詐騙，懷疑公司大量客戶信息已被竊取。
通過調取監控視頻顯示，一名剛入職不久的員工吳某穗在夜班值守期間有過一些異常的舉動且已經離職。無獨有偶，龍崗某化妝品電商公司也因遭遇了類似的情況而報警，嫌疑人竟指向了同一個人。
通過調取員工的入職登記表顯示，中專學歷的吳某穗曾有過電商客服的工作經歷，在兩家公司先後應聘的都是客服崗位，在入職後不久，就以家中父親生病為由離職了。種種跡象表明：吳某穗有重大嫌疑！
“黑客”團伙原形畢露
龍崗警方結合對冒充客服類電詐案件的研判，一個使用“黑客技術”的詐騙犯罪團伙浮出了水面，該犯罪團伙的作案手法、組織架構以及涉案人員情況也逐漸清晰起來。
詐騙犯罪團伙由主要犯罪嫌疑人劉某緣（男，22歲，安徽人）、黎某峰（男，22歲，廣東人）、吳某穗（男，24歲，海南人）採取黑客技術、臥底電商實體公司種植病毒等方式，從各大知名電商平臺及各大快遞公司信息庫上盜取大量的客戶信息，將獲取的客戶信息轉賣給境外某臺灣籍犯罪集團，由犯罪團伙躲藏在東南亞等地冒充客服實施快遞退款、購物退款詐騙活動。初步確認在全國共涉及100多宗冒充客服詐騙的案件。
同時，劉某緣還利用黑客網絡技術，製作手機木馬病毒、網易遊戲釣魚網站，連同盜取的公民個人信息打包賣給電信詐騙重點地區的犯罪團伙，通過遠程技術、釣魚網網站向他人手機種植木馬病毒盜取驗證碼實施詐騙活動。
6月20日，深圳、廣州、海口、廈門、成都五地同時收網，共抓獲13名犯罪嫌疑人。在抓捕過程中，民警發現該犯罪團伙具有很強的反偵查意識，劉某緣在家門口和電腦旁都安裝了視頻監控，並且將大門加厚以防止他人強行進入。
經初步審訊，犯罪嫌疑人對通過黑客網絡技術竊取公民個人信息，再協同境外犯罪團伙實施精準冒充客服詐騙犯罪事實供認不諱。
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今年以來，深圳退款類詐騙案逾千宗
據瞭解，2019年至今，僅在深圳，購物退款和快遞退款類詐騙案逾千宗，涉案金額超過兩千萬元。
在審訊過程中，嫌疑人黎某峰說出了一段令人深思的話：“一些企業的網絡安全做的很差，一個漏洞百出網絡上的信息對於一個黑客來說，就好比將一個裝滿錢的錢包丟在地上，很難讓人不去撿。”
為此，龍崗警方提醒各類電商網店和快遞企業，保護客戶信息義不容辭，要提高網絡安全防範意識，加強新入職人員的排查，做好信息查看的權限分配。在技術防範方面，也要加強身份驗證、數據加密、定期更新殺毒軟件等。對於一般市民，通過電話、QQ、微信等非官方渠道聯繫，進行購物退款或快遞退款的都要提高警惕，務必通過官方渠道核實。
【記者】陶清清
【通訊員】彭麗
【作者】 陶清清
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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