5月19日凌晨04:00，客服分公司客運一部候機服務室收到一封來自成都航空的表揚信，匯聚了候機服務室對旅客真情服務的畫面，鎖住了候機員淺淺的笑，傳達了那份對旅客深深的情。
5月18日EU2206航班原計劃為23：05從長沙飛往三亞，由於華東區域軍事活動，該航班延誤近5個小時，意味著候機員要持續5個小時為EU2206航班122名旅客做解釋安撫工作。成都航空的表揚信記錄了他們在航班延誤後為旅客的守候的畫面，他們的耐心細緻、他們的發自內心、他們的貼心服務，換來了旅客一聲聲的感謝。
延誤消息落實後，航空公司安排旅客前往賓館休息，候機員朱祉霖迅速準備好延誤用品，前往19號登機口書寫延誤告示，並將航班延誤信息及航空公司安排廣播告知旅客，一個一個的引導旅客前往賓館休息、一遍一遍的重複著航班延誤信息、一次一次的重複著相同的動作，他卻不厭其煩，始終保持著那淺淺的笑。
隱藏很深的字
23:20，C樓19號登機口的旅客已全部安排至賓館休息，但候機員朱祉霖並沒有馬上離開，擔心C樓候機廳樓上有旅客未能聽到廣播，便樓上樓下來回好幾趟，挨個找尋EU2206的旅客，最終成功找到4名旅客，及時引導旅客前往賓館休息。不知不覺兩個小時已經過去，朱祉霖卻全然未察覺，心中只有一個念頭，安排好所有EU2206航班的旅客。
23:30，候機員李惠在保障其它航班時，發現有一位EU2206航班的旅客，主動上前詢問，該旅客表示願意在登機口等待，候機員李惠在保障完其他航班後，一直在登機口陪伴那位旅客，擔心旅客臨時有其他需求。她卻忽視了自己下班時間、忘卻了一天下來腳的痠痛，就這樣默默的守候至凌晨02：30。
02:30，為了方便旅客乘機，縮短旅客前往登機口的步行距離，登機口由19號更改為41號，候機室分隊長康麗軍站在安檢通道口迎接旅客，逐一告知由賓館返回候機樓的旅客，登機口變更至41號，直到確保每一位旅客前往41號候機廳。
03:13，EU2206航班降落長沙，候機室分隊長康麗軍與候機員曾龍莉，快速的組織旅客登機，並一個個的向旅客表示歉意，直到122位旅客全部登機，航班於03:51從長沙起飛。
他們已經不記得有多少個這樣通宵的夜晚、不記得重複了多少遍致歉的話語、不記得聽到多少名旅客說“辛苦了”的話語。然而，他們永遠只是淡淡的笑，卻流露對旅客的那份深深的情。
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