聚焦3·15丨廣汽傳祺4S店上演“在保打膠，過保換件”套路，GS4車主連連叫苦

記者丨李星

“開著車在高速路上行駛，突然車輛自動跳至空擋或突然熄火。”日前，湖北黃先生向NBD汽車（微信號：NBD-AUTO）講述了一件自己在春節期間的糟心事。

據黃先生介紹，今年大年初八，自己駕駛一輛2015款自動擋廣汽傳祺GS4行駛在路上時，車輛突然出現跳空擋情況，最後只能無奈滑行回家。後來，黃先生把車輛託運到附近的廣汽傳祺4S店，檢查後才發現車輛的變速箱機電單元嚴重漏油。

“當時不瞭解車輛掛空擋滑行存在的潛在危險，現在回想起來有點後怕。”黃先生說。

黃先生的遭遇並非個案。NBD汽車查閱汽車投訴類網站發現，廣汽傳祺GS4被投訴最多的就是變速箱問題，包括變速器異響、頓挫以及漏油等。

“車輛在行駛過程中掛空擋可能致使車輛在緊急情況下，無法及時恢復動力，造成車輛失控，危及人身安全，而大多數駕駛者也無法在緊急情況下及時根據實際情況切入正確的擋位。”中國齒輪專業協會祕書長李盛其對NBD汽車說。

2015款GS4成問題最多車型

“當時買這車時變速箱行駛過程中就出現過響聲，4S店說7速雙離合都有這毛病。等問題嚴重了去找4S店，售後人員一句已過保不保修就打發了。”一位2015款傳祺GS4車主在汽車投訴類網站上稱，廠家對後來生產的傳祺GS4新車型做了相應改進，但並沒有對2015款傳祺GS4進行相應處理。

有網友調侃，購買2015款傳祺GS4的車主，就是廠家前期試路的“小白鼠”。

NBD汽車在翻閱近期的投訴案例時發現，基於傳祺GS4變速箱機電單元漏油的投訴主要集中在首款傳祺GS4上，也就是2015款傳祺GS4。據相關汽車投訴類網站統計，2015款傳祺GS4變速箱機電單元出現漏油的投訴高達230例，其中2016款佔據54例。

對於這一統計數據，黃先生表示並不意外。“廠家在發現這個問題後，就對後期的新款車型做了相應調整，只是沒有對2015款車型採取召回處理。”黃先生說，他認為廣汽傳祺的這一處理方式欠妥當，少擔當。

據黃先生介紹，自己發現車輛變速箱機電單元漏油時，問題已經非常嚴重了。因為在購車時，他給底盤安裝了護甲，這也致車輛在出現輕微漏油時很難被發現，等到出現跳空擋現象時，油已經漏空了。

“可能是由於接口處橡膠墊圈老化所致。”一位廣汽傳祺的技術工程師如此解釋黃先生變速箱機電單元漏油的原因。而廣汽傳祺相關負責人在接到NBD汽車的電話求證時卻表示，GS4車輛變速箱機電單元出現漏油現象是個例，售後部門針對相應問題已第一時間進行了處理。

車主無法接受4S店的“套路”和態度

NBD汽車調查發現，在網上進行吐槽或投訴的大多數是被4S店以過質保期拒絕保修為由的用戶。黃先生說，最讓他氣憤的是4S店的維修人員對待過質保車輛的態度。

“店內維修師傅將車輛升起，僅用手機照明燈晃了一下，就開口要1.8萬元的維修費，而店內銷售告訴我這車（二手車評估）只值5萬元。”黃先生說。

一位在某汽車垂直網站貼吧“吐槽”的2015款傳祺GS4車主也表示，在沒過質保前，自己的車輛一直都在4S店內進行保養，沒有發現任何問題，但質保期剛過不到一個月，就被4S店檢查出變速箱機電單元漏油，並被通知“無法維修，必須自費1.7萬元進行更換”。

中國消費者協會專家委員會法律專家邱寶昌表示，如果車輛在維修保養時，4S店發現了漏油問題，卻未告知消費者，就涉及到隱瞞消費實情，構成消費欺詐。

變速箱機電漏油為什麼沒在質保期內被檢查出來？黃先生用8個字總結了原因“在保打膠，過保換件”。

黃先生告訴NBD汽車，從購買傳祺GS4至今還出現了兩個問題：2017年車輛震動厲害，廣汽傳祺4S店保養人員告訴黃先生沒有問題，後去洗車店工作人員才被告知，車輛的兩個前避震在漏油，到4S店後，維修師傅告訴黃先生有一個漏的厲害，一個漏的比較輕，最後在黃先生的一再要求下才給更換了新的配件；另一個問題是發動機氣門室蓋漏油，也是洗車店工作人員發現的，後4S店以打膠處理。

對此，邱寶昌表示，如果同一型號、同一批次車型存在共性質量問題，車企應考慮實施召回。而上述廣汽傳祺相關負責人表示，“傳祺相關部門針對車主反饋的問題會集中進行收集和研究，如果需要採取召回舉措，廣汽傳祺也一定會做的。”

變速箱問題突出

NBD汽車通過在汽車投訴類網站上，對廣汽乘用車車輛投訴數據進行整理後發現，車主投訴廣汽乘用車的問題多數集中在變速箱上。除傳祺GS4被集中投訴外，出現變速箱等問題的車型還有傳祺GA6、GS5 Super等車型。

有一位傳祺GA6車主投訴稱：“傳祺GA6變速箱異響頓挫，離合器異響，變速箱1至4擋換擋時異響特別大，頓挫特別厲害，嚴重影響駕駛。”

李盛其認為：“一家負責任的企業，在積極收集相關信息組織人員進行技術研究的同時，還需要採取應對措施，積極與用戶溝通和解決。”NBD汽車也從廣汽傳祺方面瞭解到，針對用戶反饋的車輛問題，廣汽傳祺方面已經在採取相應措施，為用戶解決問題。

“經過與廣汽方面多次溝通，我的問題車已經送至附近的4S店進行維修。廠家承諾會免費解決車輛現存問題，但已經過了10多天了，還沒通知去拿車。”黃先生對NBD汽車說，他下次買車不會再考慮廣汽傳祺的產品了。