買到的新房交付本是件開心的事，最近，消費者吳女士和許女士卻怎麼也開心不起來。因為她們拿到的新房並非之前購買時選的那樣，“三房”變成了“兩房”，著實令人頭疼。
買的時候是“三室兩廳”
拿到卻成了兩房還少了12平方米
事情要從去年說起，消費者吳女士和許女士都看中了位於餘杭區西部山區一個樓盤的商品房。
“我當時覺得這個樓盤遠離鬧市、依山傍水、景色宜人。我看房時，樓房主體結構已經施工完成，經過現場實地考察，以180餘萬/套的價格定了‘三室兩廳’的戶型。”吳女士說，“2019年年初，到了交房的期限，我去驗房。現場一看，我發現北面的小房間‘消失了’，三房變成兩房，面積足足少了12平米。”
而另一位消費者許女士也表示，自己買的也是和吳女士一樣的戶型，如今交房遇到的是一樣的問題。吳女士和許女士都認為，少了一個房間，房屋的居住價值和交易價值大打折扣，他們找到開發商進行交涉，要求給個說法。
“當時對方表示以房屋交付應以合同為準，而他們交付的房屋與購房合同上約定的並無差別，並沒有違約。而之前是因為帶我們參觀半成品房屋而造成的‘誤會’，開發商願意以免交3年的物業費的方式作出適當補償。對此我們不認可。”吳女士和徐女士將此事投訴至餘杭區市場監管局黃湖市場監管所（以下簡稱“黃湖所”）。
由於施工單位疏忽拿錯了圖紙
我們才拆除了北面的小房間
黃湖所工作人員接到投訴後，立刻對該情況展開調查。
“根據我們想開發商瞭解到的情況是這樣的，在消費者購房前，銷售人員的確帶吳女士和許女士參觀過主體結構已經施工完成的準現房，當時的戶型也的確如消費者說所，是‘三室兩廳’，北面還有一個小房間。但是，事實上這一塊區域屬於違建，因為施工單位的疏忽，拿錯了施工圖紙，才多建了一個小房間。後期，在竣工驗收時，住建部門發現實際房型與前期備案圖紙不符，責令拆除了違建部分，我們就拆掉了北面的小房間。”黃湖所工作人員說。
（網絡配圖）
“對此，消費者現場就反駁了，消費者認為，他們是因為實地考察過施工現場，看到是三房兩廳，才最終決定購買的。在這期間，開發商並沒有履行告知義務，消費者認為這是誤導行為，屬於虛假宣傳。”黃湖所工作人員說。
經調解商家願賠償車位和5萬元現金
購房前注意瞭解房產配套設施的佈局等
“對此，我們進行了深入調查後發現，涉及該情況的戶型共有8戶，集中在5號樓2單元和3單元，吳女士和許女士希望黃湖所進行調解，補償他們的損失，而其它部分業主已經選擇通過司法途徑去解決糾紛。”黃湖所工作人員說，“針對這一情況，我們與雙方溝通，多次通過三方通話、現場約談等方式進行調解。經過一個多月的努力，開發商承諾補償吳女士和許女士每人一個車位和5萬元現金，並免費對現有房屋進行內部結構改造，消費者對調解結果表示滿意。
此外，我們也對開發商在售房過程中是否存在虛假宣傳的情況也進行了立案調查。”
在此，市場監管部門提醒廣大消費者，房產屬於大宗消費商品，因其特殊性，消費者在購房時一定要留存相關證據，如開發商銷售時的承諾，銷售人員的姓名、工號，戶型圖、房產配套設施的佈局等，做到錄音、照相。仔細審閱房屋買賣合同內容，不明條款要現場確認。萬一發生消費糾紛有利於維護自己的合法權益。切勿因為銷售人員的誇誇其談而匆匆簽訂合同。
記者 汪曉筠 通訊員 沈田源 李傑
編輯：陳敏
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