新聞回放：2017 年，公主嶺市民徐女士在公主嶺市的周大生門店花費 19067 元購買了一枚鑽戒，但是店家承諾戴滿 3 年後可以按照買價回收，但馬上滿 3 年了，店鋪卻關了門。徐女士說和她有著相似經歷的有不少人，徐女士希望店家能夠遵守承諾。對此，周大生的客服人員表示，他們最近也收到了顧客的投訴。並表示周大生在公主嶺確實有一家門店，但是現在不能確定顧客購買珠寶的店鋪和周大生的店鋪是一家。目前周大生也在抓緊收集相關資料積極處理此事。
新聞回放：2017 年，公主嶺市民徐女士在公主嶺市的周大生門店花費 19067 元購買了一枚鑽戒，但是店家承諾戴滿 3 年後可以按照買價回收，但馬上滿 3 年了，店鋪卻關了門。徐女士說和她有著相似經歷的有不少人，徐女士希望店家能夠遵守承諾。對此，周大生的客服人員表示，他們最近也收到了顧客的投訴。並表示周大生在公主嶺確實有一家門店，但是現在不能確定顧客購買珠寶的店鋪和周大生的店鋪是一家。目前周大生也在抓緊收集相關資料積極處理此事。
維權群裡的聊天截圖
新文化訊（記者 王娜）6 日，周大生珠寶東北地區的負責人仲先生聯繫了新文化報 ·ZAKER 吉林記者，"目前我們正在積極處理此事，也在對事情進行核實。"仲先生表示公主嶺的那家店是周大生的加盟店，"現在我們也在和這家加盟店的老闆溝通。"
"我們最近也瞭解了一下情況，顧客主要是兩種情況，一種是承諾可以換購的，一種是承諾按照買價回收的。"仲先生表示，按照周大生品牌統一售後規定，產品銷售後是不給予回購的，"加盟店承諾按照買價回收是他們自己的主意，是違反公司規定的，但是我們不會坐視不管。"仲先生表示，當時承諾換購的顧客，可以到周大生旗下的任意一家門店進行以舊換新服務，"至於答應按照買價回收的，我們需要在詳細地瞭解一下情況。"
仲先生表示，目前他已經聯繫到了維權群的群主，"我們正在統計相關數據，因為這個按買價回收的是加盟商自己的承諾，我們現在還不清楚他們到底是怎麼承諾的，而且到底承諾了多少加盟商，也沒有具體的數字。"仲先生說，他已經讓維權群的群主收集顧客購買的資料了。"資料收集上來之後，我們就會進行處理。"仲先生表示，如果加盟店的老闆無法兌現承諾，他們周大生品牌會出面促使這家店兌現加盟店答應顧客的承諾。"對於按買價回收的承諾，經核對後確認是周大生的珠寶的產品，確認當時確實有這樣的承諾，我們就會促使加盟店兌現承諾，承諾按賣價回購，至於加盟店，必要時我們會追究其相應的責任。"
隨後，新文化報記者再次聯繫了徐女士，"群主確實在群裡面說讓我們把相關的資料交上去，說要統一交給周大生相關的人員。"
