大眾網—魯中網9月1日訊（本網記者）8月30日，市民鄭先生反映稱，他在工商銀行淄博分行高新支行（以下簡稱工行高新支行）辦理業務時，排隊等候近一小時。鄭先生認為，工行高新支行服務不到位。記者採訪瞭解到，鄭先生反映的情況是有存在。對此，工行高新支行工作人員稱，當天正好遇到個人還貸業務辦理，客流量較大，通常情況下不會出現類似情況。
8月30日上午，市民鄭先生撥打魯中網新聞熱線（0533—5355377）稱，他到工商高新支行辦理現金業務，9點多取號，排到他時已過去近一小時。對於長時間的等待，鄭先生表示很不滿意，他認為銀行服務不到位，浪費了他的時間。
為弄清事情真相，記者來到位於淄博高新區柳泉路與政通路路北的工行高新支行進行採訪。當天上午，記者在工行高新支行一樓業務辦理大廳看到，此時約七八位儲戶正在等候辦理業務，業務辦理窗口開放了兩個，其中一個辦理個人業務，一個對公服務，其他窗口處於關閉狀態。記者隨機採訪了幾位正在等候辦理業務的儲戶，據他們反映，他們等候的時間從40分鐘到1個小時不等。“取號以後發現前面排隊的只有三個人，以為會很快，結果卻等了40分鐘。”儲戶李女士告訴記者。李女士認為，只開放一個辦理個人業務的窗口，確實很不方便。
針對儲戶反映的服務問題，9月1日上午記者向工行高新支行進行採訪。據其營業部主任朱女士稱，鄭先生辦理業務時，正好是辦理個人還貸業務時間，其中有個單位一下來了11個客戶，客流量比較大。朱女士告訴記者，儲戶反映只開放兩個櫃檯窗口的情況不實，按規定銀行正常需開放三個窗口，其中還有一個VIP窗口（位於大廳北側屋內），實行A（普通客戶）、B（VIP客戶）輪番叫號。
朱女士稱，通過櫃檯辦理業務的儲戶，其等待時間，銀行方面一般控制在20分鐘以內，儘量將等候的人數控制在5至6人以內，至於有時出現等候時間較長時，大堂經理會對儲戶有所提示。朱女士說，銀行方面很重視對客戶的服務，但遇到客戶多的情況，也是沒有辦法，希望市民能夠理解。
