1：學會傾聽！

美國華盛頓的傑斐遜紀念堂前，有一堆造型別致的石頭。讓管理者煩惱的是，從一開始這堆石頭就被腐蝕得非常嚴重，清潔維護部門不得不投入大量的人力。他們也想過能否將這些石頭搬走，但這樣做不僅需要一筆經費，還影響了紀念堂整體的佈局。對於這個問題，很多人都一籌莫展。

一天，一名清潔工敲響了主管領導的辦公室的門。他說自己可以解決這個讓人頭痛的難題。面對領導不信任的目光，清潔工問道：“你想想看，為什麼石頭會腐蝕？”

“很簡單，因為維護人員過度頻繁地清洗石頭。”領導回答。

“為什麼要這樣頻繁清洗？”

“這還用問嗎？你沒看到石頭上常有鴿子糞便！”領導有些惱火。

“為什麼那裡會有那麼多鴿子？”清潔工平靜地繼續問道。

“當然是有足夠多的蜘蛛可供他們覓食。”

“那麼，為什麼蜘蛛都選擇在這裡呢？”

“因為……每天傍晚，這裡有許多飛蛾。”領導遲疑地答道。

“為什麼飛蛾飛到這裡呢？”

“這可能是黃昏時紀念堂的燈光的原因吧！”

說完這句話的時候，這個領導豁然開朗，他立即命令推遲紀念堂的開燈時間。沒有了燈光，飛蛾就不會來那裡；飛蛾少了，蜘蛛也漸漸消失了，鴿子也就很少來了……一個困擾了人們多年的難題，就這樣被輕而易舉地解決了。

通用公司的考題

一次，美國通用公司招聘業務經理，吸引了很多有學問、有能力的人前來應聘。在眾多應聘者中，有3個人表現極為突出，一個是博士A，一個是碩士B，一個是剛走出大學校門的畢業生C。公司給這3個人出了這樣一道題。

有一個商人出門送貨，不巧正趕上下雨天，而且離目的地還有一大段山路要走，商人就去牲口棚挑了一頭驢和一匹馬上路。路非常難走。驢不堪勞累，就央求馬替它馱一些貨物，可是馬不願意幫忙，最後驢因為體力不支而死。商人只得將驢背上的貨物移到馬身上，馬有些後悔。

又走了一段路程，馬實在吃不消了，就央求主人替它分擔一些貨物，此時的主人非常生氣，說：“如果你替驢分擔一點，現在就不會這麼累了，這都是你自找的，活該！”

沒多久，馬也累死在路上了，商人只好自己揹著貨物去買主家。

應聘者需要回答的問題是：商人在途中應該怎樣才能讓牲口把貨物馱往目的地？

A說：把驢身上的貨物減輕一些，讓馬來馱。這樣驢就都不會被累死。

B說：應該把驢身上的貨物卸下一部分讓馬來馱，再卸下一部分自己來背。

C說：下雨天路滑，又是山路，所以根本就不應該用驢和馬，應該選用能吃苦且有力氣的騾子去馱貨物。商人根本就沒有想過這個問題，所以造成了重大損失。

最後，C被通用公司聘為業務經理。