基層信訪幹部應當練強“破”題內功
習近平總書記指出：“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”基層信訪幹部身處群眾工作第一線，工作成效的好壞直接影響著黨委政府與人民群眾血肉聯繫的緊密程度。基層信訪幹部要堅持以人民為中心的思想，將接訪現場當考場、來訪群眾當考官、群眾訴求當考題、群眾滿意當答案，練就全面過硬的“破”題內功。
解決初次信訪問題，要變“簡答題”為“速答題”。如果對群眾初次信訪訴求重視不夠、方法簡單，就會導致原本可以在本級解決的小問題拖成重複信訪的大難題。解決初次信訪問題，要倒逼基層信訪幹部變首“接”為首“結”，真正讓群眾最多跑一次。真誠接待。要確立群眾利益無小事、一枝一葉總關情的工作站位，切實把信訪群眾當家人、群眾難事當家事、解決問題當家業的接處要求轉化為自覺行動，真正做到接待群眾熱心、傾聽訴求耐心、解決問題誠心，拉近雙方距離，增進彼此互信，夯實一次性化解矛盾、解決問題的基礎。快準處理。要及時就地解決初次信訪問題，依法依規，在早在小，能在本級解決的合理訴求要“閉環”處理不空轉，確需上級協調解決的要“借力”處理不拖拉，確無依據支撐的要回應關切不躲避，真正做到凡問必答、有題必解、遇疑必釋，給群眾一個清楚，還群眾一個明白。跟蹤問效。要落實首接首問負責制和責任倒查追究制，既要認真接待、規範流轉，更要緊盯不放、跟蹤問效，現場能解決答覆的要現場解決答覆，需轉由其他單位辦理的要簡化辦理流程，催促辦理結果，確保件件有結果、事事有迴應。
解決重複信訪問題，要變“選擇題”為“必答題”。解決重複信訪問題，要倒逼信訪幹部把認為可解可拖的“選擇題”變為不能迴避不可推卸的“必答題”。勇於擔當。要有“不怕挨批評、不怕得罪人、不怕擔責任”的擔當精神，站得穩立場，挺得直腰板，撲得下身子，心底無私，一往無前，問題不解決不回頭，群眾不罷訪不收兵，贏得群眾的信任，爭取涉事主體的理解，形成解決問題的合力。精準破題。要有“為伊消得人憔悴、衣帶漸寬終不悔”的克難韌勁，以認真負責、實事求是的態度，由表及裡，去偽存真，找準病因，對症下藥，一個疙瘩一個疙瘩地解開，一個疑點一個疑點地理清，綜合制定出雙方均能接受且有政策依據支撐的化解方案，最終達到事要解決、人必罷訪的目的。集思求同。要有“大家拾柴火焰高、眾人劃漿開大船”的開創思維，通過自身的主動有為、能動作為和適時的壓力傳導、責任傳遞，獲得領導支持，爭取上級給力，贏得群眾信任，組建專門班子，搭建化解平臺，形成可行方案，持續跟進工作，穩步縱深推進，努力推動案結事息人穩。
解決陳年積案問題，要變“無解題”為“有解題”。解決陳年積案問題，要倒逼信訪幹部使出“智取威虎山”的渾身解數，步步為營，久久為功，變無解為化解。“雙聚”同向。要聚力聚智，挖掘專案專班資源，激活律師等社會參與資源，用足包案領導資源，通過專案專班釐本清源、會商提策，社會力量教育疏導、釋法明理，包案領導定期接處、會辦定策，形成集中攻堅、靶向施策、精準發力的工作合力。同時以我為主，持續跟進，一步一個腳印，鞏固成果，擴大戰果，案結事了，清零銷號。“雙解”同步。要把解決信訪問題與思想問題結合起來，因人而異，因案施策，找到最大公約數，在最大化解決當事人合理訴求和下大力解決當事人實際困難的同時，通過當事人親朋摯友、心理疏導師等多個渠道和主動約訪、定期回訪等多種形式，同步解開當事人心結，引導當事入走出“信訪”困境，迴歸融入社會，實現案結事了人穩不反覆。“雙守”同力。要堅持底線思維，守住政策和法治兩條底線，堅持“三到位一處理”，堅決頂住纏訪、鬧訪壓力，不亂許願、亂承諾、亂開口子，堅持教育疏導和訓誡處罰並舉，對執意以訪施壓、擇機滋事或者以身試法、觸犯法律的，態度堅決，依法處置，不能圖一事一時的解決，形成摁下葫蘆浮起瓢的負面效應，更不能因當事人胡攪蠻纏、威逼恫嚇，喪失原則，聽之任之。
基層信訪工作只有進行時，沒有完成時。基層信訪幹部要把提升能力素質作為推動信訪工作高質量發展的“助推器”，持之以恆內強素質、外塑形象，為促進社會和諧穩定持續積蓄能量、貢獻力量。
（來源：泰州市海陵區信訪局）
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