外國人在中國怎麼用淘寶？三個美國小哥做了個網站 Baopals

電子商務互聯網電商互聯網科技 36氪 2017-07-19

根據中國國家旅遊局發佈的數據，每年從全世界來中國的外國人有 2600 多萬人次。一想到其中很多不會中文的外國人無法使用淘寶，不免為他們感到傷心。

面對這種情況，來自美國的 Jay、Charlie 和 Tyler 一起做了 Baopals，一個能讓外國人在淘寶上買東西的網站。

Baopals 連接了消費者和淘寶。它本質上是一個基於淘寶的導購網站，但是團隊通過技術手段讓用戶能直接在 Baopal 消費，而不必像其他導購網站那樣跳轉到淘寶去。同時，他和其他導購網站最大的不同是，所有內容都需要翻譯成英文（自動翻譯了商品名和基本參數）。Baopals 目前的盈利模式是向用戶收取服務費，每款產品收取 5%，每個單店訂單收取 8元服務費。

在採訪中，我問了 Jay 和 Charlie 兩個他們常被問到的問題。“外國人在中國不能用亞馬遜嗎？為什麼不做京東版的Baopals（京東的物流更快，正品更多）？” 對於第一個問題，實際上亞馬遜在中國的業務是針對中國人的，所以其實一點也不 English-Friendly；而對於第二個問題，Jay 認為，首先淘寶上八百萬的產品已經夠多了，另外比起京東，淘寶更像是一個市集。”我們認為現在人們不喜歡千篇一律的大牌，人們更希望買到有個性，獨特的東西，淘寶是個更合適的地方。“

的確，在淘寶這個巨大的市集裡中國人已經不知道買什麼了，我想對外國人來說更是如此。因此 Baopals 起到的作用不只是連接，更是幫用戶篩選、推薦合適的商品。在 Baopals 的頁面我們可以看到，他們展示出了”本週最受歡迎“”今天最划算的“”最近賣出“等板塊，引導用戶消費。同時他們也會寫專欄來挖掘產品，最有趣的專欄叫”The Cool, The Cheap&The Crazy"，已經出了 66 期，最近一期裡提到一種產品叫”男朋友忠誠度測試“，只要32元一天，就會有個女孩子去勾引你的男友。

除了網站上的內容板塊，Baopals 也會按時通過郵件向用戶發送產品信息。三位創始人發現，用戶信任 Baopals，喜歡他們推薦的產品。Jay 告訴我，在西方人的刻板印象裡，中國品牌和產品等於廉價、質量不好，但Baopals 讓用戶發現並喜歡上中國的產品。這是因為消費者更相信朋友的口碑，當發現和自己有相同背景、標準的人都在買中國產品，他們也願意嘗試。小米空氣淨化器、華為手機現在都是很受歡迎的產品。因此 Baopals 團隊認為，這個平臺未來也能幫助中國店主把產品賣向全世界，而不僅僅是賣給在中國的外國人。

既然口碑非常重要，自然地，Baopals 的發展計劃也包括從現在的 PGC 轉變成 PGC+UGC，形成一個用戶推薦商品的社區。

現在 Baopals 有將近1.5萬個用戶，微信有近 16000 關注者。從 2016 年 3 月正式上線到現在，用戶一共消費 6 萬件產品，GMV 大約 300萬元。也就是說，平均每個用戶用 Baopals 購買了 40 件商品，考慮到用戶在持續增長，不少人買的應該比這更多，可以說用戶黏性很高。這些用戶中 43% 來自 Baopals 的大本營上海，56% 是女性，女裝是最受歡迎的品類，佔 14.74%，其他受歡迎的則是家居、電子。

那麼，當用戶購物時遇到問題怎麼辦呢？如果是非常規問題，Baopals 的員工會迅速和店主溝通，然後再反饋給用戶，Jay 告訴我當天的問題一定會當天回覆，沒出過什麼亂子。只是偶爾會有特殊情況，有一次一個客人定製了一個沙發，但沙發寄到後無法放進電梯。由於沙發是定製的，商家不允許退貨，於是 Baopals 把這個沙發買下放到了辦公室裡。