2017年4月29日訊，宋學文，是一名普普通通的電商配送員。每天，他都要騎著三輪車穿梭在衚衕小巷、高樓大廈之間，5年多的時間裡，他送出22萬份包裹，憑藉著細心、周到，他獲得用戶的零差評。今年，他在全國200萬名電商配送員中脫穎而出，獲得全國“五一勞動獎章”。
宋學文，是一名普普通通的電商配送員
為了生計他當上快遞小哥
1998年，16歲的宋學文從內蒙古赤峰老家來京闖蕩。為了能在北京生存下來，初中畢業的宋學文一邊打工掙錢，一邊參加自學考試。他做過保安、送貨員，後來在一家物業公司幹了7年，升到了物業主管。工作兢兢業業，生活平平淡淡，但生活從不會虧待一個認真的人。2009年，宋學文收穫了愛情，擁有了家庭，當上了父親。角色的變化帶給他前所未有的壓力與責任。宋學文在房山買了房，房貸和養家的重擔讓他決定換一份工作。
2011年，京東招聘一線配送員，工資待遇高。宋學文辭去了物業主管的工作，當上了一名配送員。有些人認為，配送員不就是送快遞的嘛，工作不體面。起初，妻子和家人強烈反對他去做快遞小哥，但是考慮到一家人的生計，宋學文堅持了自己的選擇。2011年11月，他被京東錄取，在海淀區中關村鼎好配送站做配送員。有付出就會有收穫，他用5年多時間扭轉了大家對快遞小哥的偏見，贏得了大家的尊重和認可。
與客戶培養出默契與信任
“全國五一勞動獎章”是頒發給勞動者的最高獎項，宋學文憑什麼能獲此殊榮？他說：“沒別的，就是多用心，多幹點，多為客戶著想。”
宋學文負責的配送區域在海淀區蘇州街、中關村、萬柳一帶，這裡人員密集、公司集中、訂貨量大而且價值高，客戶經常會批量訂購電子設備配件和辦公用品。不管是價值過萬的大宗貨物，還是一張小卡片，他都會親自送到客戶手上。時間久了，宋學文記得住每家公司的庫房和儲藏室，記得住每個客戶什麼時候最忙。
“宋師傅，還是放老地方，謝謝您。”“不客氣，東西放好了，鑰匙在前臺。”
“劉先生，我記得每週二上午你開會，快遞讓小李給你帶上去了。”“收到了，多謝多謝。”
宋學文的手機上，滿屏都是這樣的短信。慢慢地，他與客戶培養出了熟悉與默契。即使沒有快遞，大家見了面也會打招呼，節假日會互相問候。每到節日假期前，好幾個公司會給宋學文打電話，讓他去取公司的鑰匙。宋學文會把公司間的信函、員工們的快遞送到、碼好，等到上班後再將鑰匙還回去。其實，他完全可以不做這些額外的工作，但宋學文說，既然客戶信任我，我就不能辜負這份信任。
這榮譽屬於行業所有兄弟
對客戶全心投入，對家人他卻心懷愧疚。平時，宋學文每天要送100多件快遞，電話要打一兩百個，卻很少有時間打給家人。趕上電商促銷，他每天要送的快件達到三四百個，是平時的三四倍，幾天都回不了家。常常，他回家時兒子已經睡著了，第二天出門時，妻兒還在熟睡中。可是，看到簡樸卻溫暖的家，想到工作和生活都離不開自己的客戶，宋學文覺得自己的苦累都是值得的。
在中關村鼎好配送站，有13個和宋學文一樣的配送員，其中有新加入的年輕人，也有低頭苦幹的老師傅，他們都和宋學文一樣，為千家萬戶默默地服務著。得知自己獲獎後，宋學文笑得靦腆，連連擺著手說：“沒想到國家這麼重視我們配送員，這個獎屬於所有幹配送的兄弟們。”
來源：北京晚報 記者 張林 文並攝
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