BOSS是個什麼物種？想必每個BOSS對這一點的認知都不同。這次高端對話由品觀網董事長鄧敏主持，邀請到了四川金甲蟲董事長劉船高、廣州康緹企業董事長高學東、內蒙赤峰旺香婷董事長黎明和安徽合肥美林美妝董事長武清林共同交流探討。
以下是對話實錄：
鄧敏：作為老闆，你認為BOSS是個什麼物種？
劉船高：要問BOSS是個什麼東西，我認為BOSS不是個東西，他是一個人，但是他又做著不是人的事。像我之前做了一個股改，那相當於對自己動刀。最痛苦的是，我明明看到自己在流血，心裡也非常不適應，但是我也知道，我應該做出正確的選擇。BOSS需要承受很多東西。
很多時候，老闆承受的東西和員工是很不一樣的。就像這次薩德事件，告訴大家一個“好消息”，金甲蟲3月份的銷售額下滑了30%。因為我們一直宣稱自己是科絲美詩生產的嘛。但我是老闆，我不能慌，所以我表現出了雲淡風輕。BOSS需要把握公司的大方向，需要穩定軍心。
高學東：我覺得我會後會和劉船高成為“仇人”，像我本身是很討厭BOSS這個詞的。但劉船高也是我很欣賞的人，作為老闆，他已經完成了從奴隸到將軍的進化過程。所以有人問，“你這麼大歲數了怎麼還在折騰？”我歲數很大了嗎？為了讓你們不要這麼說，我上臺前還颳了鬍子。
我認為我現在還處於創業階段，還在爬坡。作為BOSS，我非常重視團隊，老闆就是指揮者，指揮對了就是將軍，指揮錯了就是奴隸，那就要再一次創業了。我們離成功很有距離，希望我們不斷去改變，然後在有生之年留下一些可以改變的東西。
黎明：作為老闆，內心要足夠的強大，這一點我感同身受。2013年，我第一次說將門店授權給總經理去管理的時候，突然覺得沒事兒幹了。但我現在知道，老闆應該更多的瞭解行業的資訊和方向，看見企業有哪些難處的時候，老闆應該清楚如何去調整，以及要達到什麼樣的效果。之後兩年我也嘗試來了股改和分紅，但是效果並不理想。現在在做更好的嘗試。
武清林：我還只是化妝品行業的一個學生，我還是劉總的關門弟子，在他去加拿大之前拜訪了他。美林美妝想要進化的好一點，就需要我們學習的更快一點。
我們這群boss有一個成長的階段：第一步，身先士卒；第二步，領兵帶隊，逐漸走向正規化；第三步，運籌帷幄。我還沒有體驗到；第四步，笑看風雲，錢就是個數字。我現在希望做到的就是運籌帷幄。
現場提問：消費者需求越來越分散，但是連鎖經營又需要標準化，千店一面。這個之間的矛盾如何調和？
劉船高：有人說“私人訂製”是大趨勢，但我不這麼認為。“私人訂製”像是幾千年前量體裁衣的時代，現在的私人訂製還沒有人能把它做大。
連鎖需要標準化。像肯德基麥當勞沒有那麼多SKU，但是它可以做得很大。我想消費者的化妝臺上也不會超過20個SKU，那麼我們的店內為什麼要有那麼多SKU呢？只有在單品少，性價比高的情況下才能做大，多了是做不大的。
其實我們中國化妝品店還是有很多都是很有特色的，我覺得中國化妝品店沒有什麼固定的模式和做法。
黎明：我們大多數零售店將自己定位在中端或中端偏下，但如果是這樣，每個地區的連鎖店都會特別多，定位也非常相似。你裝修他也裝修，都很漂亮，沒有太大的區別。但是，每個企業的基因不一樣，你如何用你的企業基因和文化去做連鎖店品牌的價值，這才是差異化。
高學東：做連鎖一定是可複製的，要找到自身發展的定位。我們要想到我們要覆蓋怎樣的人群。
武清林：千店一面和個性化經營，實際上是不矛盾的。千店一面是因為售賣的貨品是一樣的。可是連鎖店老闆到員工再到貨品，都是獨一無二的，只要我們在做的過程中不斷學習，做自己擅長的，做好了，那就是成功的。
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